长虹冰箱、长虹洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国长虹咨询电话:4006-189123
长虹产品服务说明：
长虹非免费保修范围说明  
1. 使用不当或人为损坏：因消费者使用、维护、保管不当（如电压不稳、自行拆解）造成的损坏。  
2. 非官方服务导致损坏：非长虹授权服务网点安装、拆卸、维修引发的故障。  
3. 凭证缺失或不符：无法提供有效保修卡、购机发票，或凭证信息与产品型号、出厂编号不符，以及凭证涂改。  
4. 不可抗力因素：如自然灾害、火灾、雷击等导致的损坏。  
5. 超出保修期：产品已过国家三包政策及长虹规定的保修期。   
 
 
长虹售后说明  
1. 保修期限  
    整机保修：多数产品整机保修1年，部分型号或活动期间可能提供3年或5年（具体以购买时保修卡或官方说明为准）。  
    主要部件保修：压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板等核心部件通常保修3年，电机可享10年免费包修，部分高端型号主要部件保修6年。  
    VIP用户权益：金卡及以上会员可享冰箱寿命期10年内（第210年）免收维修费，仅收取备件费。  
 
2. 服务响应与流程  
    24小时服务：提供全天候售后热线，工程师24小时内响应，市区最快30分钟上门。  
    全国联保：支持全国范围内维修，即使当地无该产品销售，仍提供服务（可能因备件储备导致维修周期延长）。  
    寄修服务：保修期内可免费将产品快递至特约维修站，修复后寄回，免来回运费。  
 
3. 收费政策  
    保外维修：需支付备件费+维修费，收费标准公开透明，维修前会报价并征得用户同意。  
    交通费：服务地点超出15公里可能收取交通费（1630公里35元/次，3180公里1.3元/公里）。   
 
 
长虹贴心服务说明  
1. 免费增值服务  
    安装调试：新机免费上门安装，包括支架、挂板等基础材料，特殊需求（如加长铜管、墙体开孔）需额外收费。  
    终身维护：注册用户可享终身免费维护，包括定期清洗、滤网更换等保养服务。  
    深度清洗：提供专业深度清洗服务，去除细菌、提升制冷效率（部分服务可能收费，具体以型号和活动为准）。  
 
2. 高端服务体验  
    七星级服务标准：涵盖免费上门设计、送装一体、免安装材料费、VIP用户终身保修等，配备专属服务工具（如搬运吸盘、管线护套）和规范流程（如红地毯保护、服务后回访）。  
    透明化保障：服务全程可追溯，支持在线评价，维修后提供保修卡（维修故障保修312个月）。  
 
3. 用户关怀  
    技术支持：专业团队提供24小时技术咨询，解答使用疑问及故障排除。  
    回访与优化：定期进行客户满意度调查，根据反馈改进服务；智能化产品提供软件更新支持。  
 
如需具体服务或政策细节，建议通过长虹官方客服或保修卡查询，以确保信息与购买型号匹配。

长虹官网报修服务说明 
不同产品的官网报修方式有所不同，以下以长虹电视为例： 
 线上申请：通过长虹官网提交维修申请，需提供产品型号、地址、故障描述及图片/视频证据；预约上门服务时间，市区24小时内，郊区48小时内响应。 
 
长虹保修服务说明 
电视 
 保修期限：产品自购买之日起，根据产品保修条款规定，实行全免费保修服务。保修期限通常为一年（个别产品可能有所延长），具体期限请参考产品说明书或保修卡。 
 保修范围：涵盖电视产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题；在正常使用条件下，由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题；电视产品在运输过程中出现的损坏或故障。但人为损坏或不当使用、非特约服务网点所安装维修造成损坏、无包修凭证或有效购买凭证等情况不保修。 
 保修服务方式：在保修期内，如产品出现性能故障或质量问题，可直接联系长虹客服热线或前往长虹售后服务网点进行维修或更换；对于需要上门服务的维修项目，长虹将派遣专业技术人员进行现场维修；对于需要寄修的产品，用户需将产品寄送至长虹指定的售后服务网点，长虹将承担寄修期间的运费。 
 
冰箱 
 保修期限：通常为三年，主机保修期一般为三年，压缩机保修期通常为五年，配件（如遥控器、过滤网等）保修通常为一年。不同型号和地区可能会影响具体的保修时长，购买时最好直接向销售人员确认具体条款。 
 保修范围：正常使用下因材料或工艺原因导致的故障，长虹负责免费维修或更换；不包括人为损坏；用户需定期对冰箱进行必要的维护。保修服务通常在购买地的指定服务中心提供，跨地区的保修可能需遵循若干限制。 
 申请保修流程：拨打长虹的售后服务热线或访问其官方网站，获取当地服务中心的信息；确认故障后，售后服务人员会与您约定上门检修的时间；维修完成后，技术人员将提供维修记录，包含故障原因、维修内容和更换部件等信息，需妥善保管这些纪录。 
 
手机 
 质保政策：全国联保，享受三包服务。 
 质保时间：主机1年，电池6个月，充电器1年，有线耳机3个月。 
 详细内容：自购机日起（以购机发票为准），如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。单独购买手机配件产品的用户，需完好保存配件外包装以及发票原件，如无法提供上述凭证的，将无法进行正常的配件保修或更换。 
 
长虹预约下单服务说明 
以长虹电器维修服务为例，预约下单服务流程如下： 
1. 拨打热线：不同产品的服务热线有所不同，如长虹冰箱售后客服电话维修号码是  9  82；北京地区长虹电视部分服务网点电话有朝阳区和平街14区18号A（  600  2564）、西城区德外大街10号长虹大厦（  812  3456）等；南宁长虹电视24小时售后服务电话是 。 
2. 登记预约：告知客服人员产品型号、故障现象、详细地址和联系方式等信息，若能留下行车路线则更方便师傅上门维修。 
3. 等待安排：客服中心会根据您提供的信息，就近安排工程师，并与您确定上门服务时间。 
4. 准时上门：工程师会按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。 
5. 检查故障：工程师到达后，会对产品进行全面检查，确定故障原因。 
6. 确定费用：如果是非保修期，工程师会依照规定向用户提供收费标准，并和用户进行费用的洽谈，待用户同意之后再进行相应的修理事宜。 
7. 排除故障：在用户同意维修及费用后，工程师开始进行维修，使用原厂配件排除故障。 
8. 填写凭单：维修完成后，工程师会填写维修凭单，记录维修情况。 
9. 提供保修：维修后会根据情况提供相应的保修服务，如由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 

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