瑞美热水器、瑞美燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国瑞美咨询电话:4006-189123
瑞美产品服务说明：
瑞美保修政策说明  
1. 保修凭证  
    需提供发票：发票是保修的核心凭证，凭发票购买日期计算保修期（纸质/电子发票均可）。  
    无发票情况：可通过产品编号查询生产日期，保修期自生产日期顺延3个月起算；若既无发票也无产品编号，则无法享受免费保修，需付费维修。  
 
2. 保修期限  
    整机与主要部件：不同产品保修期限不同，例如：  
      热水器：整机1年，主要部件（压缩机、蒸发器等）3年；VIP用户（金卡及以上）可享第210年免维修费、仅收备件费。  
      净水机/管线机：整机1年，主要部件（电脑板、加热体等）2年。  
      热水器：2023年1月1日后购机，整机10年包修（核心部件如压缩机等）。  
    延保服务：保外维修后，整机可延保12个月（仅收备件费）；主要零部件更换后，同一部件延保12个月。  
 
3. 免费服务范围  
    产品因制造工艺或元器件质量问题导致的故障，在保修期内可免费维修或更换部件（含人工费、零部件费，市区15公里内免交通费）。   
 
 
瑞美不保修说明  
以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 凭证问题：无法提供发票等有效保修凭证，或凭证型号与产品不符、涂改。  
2. 人为损坏：因使用/维护不当（如碰撞、液体接触、电压不稳）、自行拆卸或非授权维修导致的故障。  
3. 超出期限：超过三包有效期或产品安全使用寿命（如热水器810年、热水器810年）。  
4. 特殊场景：  
    家用产品用于商业用途（如净水机、热水器用于酒店/理发店等），整机及主要部件仅包修3个月。  
    样品机、处理打折机：整机保修1年，外观不保修，不包退换。  
    耗材类部件：滤芯、滤网、镁棒等不在保修范围内，需自费更换。  
5. 不可抗力：因火灾、地震等自然灾害或意外事故造成的损坏。   
 
 
无发票保修说明  
 可保修情况：若无法提供发票，可通过产品编号查询生产日期，保修期自生产日期顺延3个月起算（需确保产品在保修期内）。  
 限制条件：若既无发票也无法查询生产日期，则不享受免费保修，需按收费标准支付维修费、零部件费等。  
 
建议购买时务必索取正规发票，并妥善保管，以便顺利享受保修服务。具体政策可咨询瑞美官方客服或通过小程序查询。

瑞美三包不准说明 
 上海瑞美电器有限公司瑞美品牌：通过非官方认证的门店购买、安装服务商安装均不享受瑞美品牌权益。产品上无条形码（SN码）或假冒条形码，均视为残次机，不享受法定和品牌权益。 
 综合常见家电维修情况：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；非特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）；无包修凭证或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的产品通常不在三包范围内。 
 
瑞美保修范围说明 
 上海瑞美电器有限公司瑞美品牌 
     购买：全新正品保障，购买产品获得会员积分。享受国家法定三包政策，如因产品质量问题7天之内可退换、15天可换（国家三包规定的销售主体承担），法定三包期内包维修；基础安装服务（仅包括非特殊场景作业情况下的基础安装服务）。 
     安装：授权网点提供免费测量、设计、改造服务；授权网点提供免费安装服务，享受部分辅材免费权益。 
     维修及其他服务：享受品牌方包修政策；购机（除家中等前装产品外）一年内产品性能故障提供换机服务；品牌方认证辅材、耗材保障；产品生命周期（购买、安装、保养、维修）全链路可查；一年内洗衣机、烟机、灶具和洗碗机产品提供一次免费拆机、移机服务。 
 瑞美燃气灶：维修服务承诺市区30分钟达，持证师傅，使用原厂配件，修后有质保。师傅驻点各区，紧急故障1小时上门，非城区次日达；配件直供，仓储备件齐全，90%故障无需等待调货。客服全流程守护，包括10秒应答、预判故障、透明追踪。常见故障如打不着火、火焰异常、漏气异味、自动熄火等都在维修范围内。 
 
瑞美非指定维修网点说明 
 上海瑞美电器有限公司瑞美品牌：对购买门店、安装服务商进行授权认证，通过非官方认证的门店购买、安装服务商安装均不享受瑞美品牌权益。对需要提供开机码的产品，如用户选择非授权服务网点安装，需在瑞美小程序或通过售后工程师端签订电子版免责安装协议，方可提供开机码。 
 综合影响：非指定维修网点进行的安装、维修造成的损坏，通常不在瑞美的包修范围内。消费者应尽量通过官方渠道找到指定维修网点，以保障自身权益。如瑞美可通过访问官网或下载官方APP，输入地址自动匹配最近的服务网点；也可拨打官方客服热线，由专业客服人员指引找到最近的服务点。 

全国瑞美售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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