格兰仕冰箱、格兰仕洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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格兰仕产品服务说明：
格兰仕三包政策及保修范围说明 
 
 
三包政策核心内容  
1. 保修期限  
    整机保修：通常为1年（自发票日期起算，若无发票则按生产日期延后3个月计算）。  
    主要部件保修：3年，涵盖压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器等（需为部件自身损坏，非人为或使用不当导致）。  
    VIP用户权益：金卡及以上用户可享受终生保修（冰箱寿命期10年内，第210年免收维修费，仅收取备件费）。  
    延保政策：超保维修或更换的零部件，同一元件保修12个月；未过保修期的部件跟随原保修期延续。  
 
2. 包换与包退条件  
    包换：自售出15日内发生主要性能故障无法工作，或保修期内同一故障连续维修2次仍无法正常使用，可免费更换新机或主要部件（更换部分重新计算保修期）。  
    包退：自售出10日内发生重大性能故障（如压缩机故障、换热器内漏），或1年内同一故障连续维修2次以上仍无法修复，用户可选择退机。   
 
 
保修范围界定  
1. 免费保修范围  
    产品本身质量问题导致的故障（非人为因素）。  
    保修期内的上门维修、零部件更换（免维修费、备件费，交通费视距离而定）。  
 
2. 不属免费服务范围  
    无法出示有效三包凭证（发票、保修卡）或凭证信息与产品不符、涂改。  
    消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆解、电压不稳、环境潮湿等）造成的损坏。  
    未经格兰仕官方许可，由非指定维修网点或个人拆动、维修导致的故障。  
    超过三包有效期，或因不可抗力（如自然灾害、意外事故）造成的损坏。  
    二手机器、裸机等非正常渠道购买的产品。   
 
 
非指定维修网点说明  
 风险提示：非格兰仕官方指定的维修网点或个人维修，可能导致以下后果：  
  1. 失去保修资格：自行拆解或第三方维修会直接丧失产品原有保修权益，即使在保修期内，官方也不予免费服务。  
  2. 安全隐患：使用非原厂配件或不规范维修可能引发电路故障、漏水、甚至火灾等安全问题。  
  3. 责任自负：第三方维修导致的二次损坏，需用户自行承担维修费用及相关损失。  
 建议：维修需通过格兰仕官方客服（如热线）或官方小程序预约，由认证服务人员上门，确保服务质量及保修权益。   
 
 
其他注意事项  
 交通费：若服务网点与用户所在地单程距离超过15公里或超出市区，需按标准支付交通费（1630公里35元/次，3180公里1.3元/公里/次）。  
 商用与家用区别：家用冰箱按上述政策执行，商用冰箱整机保修通常为1年，主要部件3年（具体以产品说明书为准）。  
 
如需准确信息，建议查阅购买时的保修卡或联系格兰仕官方客服确认。


格兰仕服务查询说明 
 格兰仕电视售后点查询： 
     打开手机浏览器，输入“格兰仕电视售后点查询”。 
     进入格兰仕官方网站或官方售后服务平台。 
     在搜索框中输入电视型号和所在地区，点击搜索，即可查看附近的售后点信息。 
     若搜索结果没有找到附近的售后点，可以尝试扩大搜索范围或调整所在地区。在前往售后点之前，建议先电话咨询，确认售后点是否正常营业以及所需携带的证件或产品信息。如果不确定电视的具体型号，可以查看电视背面的标签或说明书。 
 格兰仕售后服务网点查询（以南京为例）： 
     打开手机，找到格兰仕售后服务APP，或者直接在手机浏览器中输入“格兰仕售后服务网点查询”进行搜索。接着，在搜索框中输入南京，系统就会自动筛选出南京地区的所有格兰仕售后服务网点。还可以根据自己的位置，使用APP自带的地图功能，查看网点的具体位置，方便选择最近的网点。如果对某个网点的服务评价或者网点信息有疑问，还可以直接在APP中查看用户评价，或者拨打电话进行咨询。 
     除了线上查询，还可以通过以下几种方式找到南京的格兰仕售后服务网点：联系格兰仕客服热线    ，客服会提供详细的网点信息；在格兰仕官方网站上查询网点信息；咨询格兰仕家电销售商，他们也会提供网点信息。选择网点时，要注意选择服务评价好、距离自己近且有足够配件库存的网点。 
 格兰仕电视维修点查询： 
     打开手机浏览器，在搜索框里输入“格兰仕电视维修点查询”，点击搜索。 
     在搜索结果中，找到格兰仕官方网站或者授权的维修点链接，点击进入。 
     进入维修点查询页面，输入所在地区或者具体地址，点击搜索。 
     搜索结果会显示附近维修点的名称、地址、联系方式等信息，可根据需求选择最近的维修点。找到合适的维修点后，可以选择预约维修服务，或者直接前往维修点。选择正规的格兰仕授权维修点，确保维修质量和售后服务。在前往维修点之前，最好先了解一下维修费用和所需配件，做到心中有数。如果维修点有预约服务，提前预约可以节省等待时间。 
 
格兰仕安装不当保修说明 
 格兰仕冰箱：若冰箱因安装不当导致故障，格兰仕将不予保修。在使用说明书中关于正确使用和安装的指导至关重要。 
 格兰仕彩电：非承担三包修理者拆动造成损坏的，如用户在指定维修服务站点以外场所进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏，不属免费保修范围，但可实行收费维修。 
 
格兰仕查找官方报修说明 
 格兰仕电视： 
     官方客服电话报修：格兰仕电视官方客服电话为，拨打此电话可按照语音提示进行售后。如果需要“产品安装”，可按数字键“2”；如果需要“故障报修”，可按数字键“3”；按下数字键后，根据语音提示，说出需要售后服务的产品类目，如“电视维修”；根据语音提示，选择并说出报修身份为“用户”；根据语音提示，说出电视出现的问题，如“屏幕故障”；根据语音提示，留下联系方式；等待维修人员联系，进行售后服务。 
     官方线上渠道售后：在京东、天猫等线上平台购买格兰仕电视的用户，可与商品所属店铺客服或平台客服联系，完成售后。也可通过格兰仕官方服务公众号进行售后，具体步骤如下：登陆格兰仕唯一官方服务平台“格兰仕官方服务”公众号；在首页找到“服务”栏，点击“会员服务  服务大厅”；进入“服务大厅”，可通过“我要安装”“我要维修”等快捷入口进入相应售后界面；在售后界面填写信息并提交，等待官方工程师或客服主动联系；进入“服务大厅”后，还可点击“在线客服”；在咨询问题提示中选择“彩电”；在对话中输入所需售后内容，如“电视维修”；除自助“在线维修”外，还可输入“人工客服”，进行一对一沟通，解决售后问题。 
 格兰仕冰箱：一旦格兰仕冰箱在保修期内出现故障，可以拨打格兰仕的售后服务热线或访问其官方网站，获取当地服务中心的信息。客户服务人员将根据具体问题提供相应的解决方案。确认故障后，售后服务人员会与用户约定上门检修的时间，确保冰箱在故障状态下，以便技术人员进行检测。维修完成后，技术人员将提供维修记录，包含故障原因、维修内容和更换部件等信息，需妥善保管这些纪录，以备将来查询。 

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