七星冰箱、七星洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国七星咨询电话:4006-189123
七星产品服务说明：
七星服务查询说明  
1. 官方渠道查询  
    官网/小程序：登录七星官网或官方小程序，通过“服务状态查询”“产品注册”等入口，输入产品型号、购机凭证信息或注册手机号，可查询保修期限、服务记录、附近网点等（(文章发布时间：20230101)、[16](文章发布时间：20240523)）。  
    客服热线：拨打全国统一24小时售后热线（如(文章发布时间：20250520)、(文章发布时间：20250520)提及的热线，具体号码以官方最新公布为准），提供产品信息即可查询服务政策、报修进度等。  
 
2. 服务内容查询  
    可查询的服务包括安装、维修、清洗保养、移机等，部分平台（如甜柚网、知修网）提供网点定位及上门时间预估（(文章发布时间：20250502)、[17](文章发布时间：20250526)）。   
 
 
七星安装不当保修说明  
1. 非官方安装不保修  
    若安装由非七星官方服务网点或用户自行操作，导致产品损坏（如连接管堵塞、电路故障等），不属于免费保修范围，需付费维修（(文章发布时间：202406)、(文章发布时间：202406)）。  
    官方安装服务包含免费设计调试、辅材（如支架、接管），但特殊需求（如加长铜管、玻璃墙开孔）可能收费，具体以安装人员报价为准（(文章发布时间：2024)）。  
 
2. 安装故障保修期限  
    官方安装导致的故障，保修期为30天；维修后故障保修90天（(文章发布时间：202406)、(文章发布时间：202423)）。   
 
 
七星查找官方报修说明  
1. 报修方式  
    电话报修：拨打全国24小时售后热线（如(文章发布时间：20250520)、(文章发布时间：20250520)），客服登记信息后就近派单，市区30分钟24小时内上门，远郊48小时内（(文章发布时间：20250520)、[15](文章发布时间：20250214)）。  
    在线报修：通过官网“在线报修”通道或官方小程序提交申请，填写地址、故障描述等信息，客服将电话确认上门时间（[16](文章发布时间：20240523)）。  
 
2. 报修注意事项  
    需提供购机发票、保修卡等凭证，无凭证可能按出厂日期计算保修期（(文章发布时间：202406)、[19](文章发布时间：20151203)）。  
    服务流程：电话/在线预约→工程师上门检测→报价确认→维修→提供保修卡（(文章发布时间：20250520)、(文章发布时间：202406)）。  
 
3. 避免非官方渠道  
    切勿轻信第三方非认证网点，维修时要求工程师出示工作证件，确保服务正规性（(文章发布时间：202315)、[18](文章发布时间：20250521)）。  
 
如需进一步帮助，建议优先通过七星官方客服或官网获取最新信息。

以下是关于七星不同产品的服务、包修政策和服务规范的说明： 
 
服务说明 
 服务网络： 
     冰箱：已打造两大呼叫中心、5000家服务商、30家服务处和4个大区后台，构成庞大服务网络体系，确保快速响应和高效执行。无论身处都市还是乡村，拨打服务热线都能享及时、专业服务支持。 
     显示器：中心城市24小时内上门服务到位，边远地区预约上门服务；在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买使用的显示器，享受“一地购机，全国联保”服务。 
     彩电：中心城市24小时内上门，边远地区预约服务；在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买的产品，享受“一地购机，全国保修”联保服务。 
 服务态度与要求： 
     服务热情周到，以客户为中心，努力满足客户需求和期望。 
     展现专业性，具备相关专业知识和技能，提供高效、优质服务。 
     耐心细致，认真倾听客户需求和问题，及时回应并提供解决方案。 
     保护客户隐私，避免泄露个人信息和商业机密。 
     遵守法律法规和公司规章制度，不违法违规或从事不正当竞争行为。 
     持续学习和提高服务技能与知识水平，改进服务质量以满足客户变化需求。 
 退换机政策： 
     在产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可选择退货、换货或修理。 
     在产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可选择换货或修理。 
     在整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，七星免费更换同型号产品。 
     在整机三包有效期一年内，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，七星免费更换同型号产品。 
     在整机三包有效期一年内，符合换货条件，而七星无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可差价调换其他型号同类产品；不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，扣除修理和待修占用时间，日折旧率按0.05%。 
 
包修政策说明 
 冰箱： 
     保修期限通常为三年，不同型号和地区可能有影响。主机保修期一般为三年，包含材料或工艺缺陷导致的故障；压缩机保修期通常为五年，部分高端型号保修期更长；遥控器、过滤网等配件保修通常为一年。 
     保修范围包括正常使用下因材料或工艺原因导致的故障，免费维修或更换；不包括人为损坏、不当使用、安装不当或外力损坏等情况。用户需定期对冰箱进行必要维护，保修服务通常在购买地指定服务中心提供，跨地区保修可能有限制。 
 电视： 
     所有七星电视（包括液晶、等离子、背投、RT等类型）均执行整机1年保修政策，符合国家三包法规。整机保修期内，显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等主要部件提供3年保修服务。 
     在保修期内且属于保修范围内的产品，消费者凭有效发票可享受免费维修或更换服务；保修期后，部件损坏维修根据实际情况收取费用，取决于零部件类型和损坏程度。 
 冰箱：整机保修期为1年，享受全国联保和三包服务；主要部件（包括压缩机、冷凝器、干燥过滤器、毛细管、蒸发器、温控器等）的保修期为3年。若购买时提供保修金卡，主要部件可享受12年免费保修。 
 显示器：提供三年免费上门服务，主要部件保修三年，整机保修18个月；超出正常保修年限的需求，按照三包期外收费标准提供有偿服务。 
 
服务规范说明 
 上门服务规范： 
     上门前：详细了解用户产品情况，准备工具、备件，与用户约定上门时间，注意礼貌用语并再次确认要求。恪守约定时间，遇特殊情况主动致电说明，重新约定时间并安抚用户。 
     上门时：身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式工作牌，注意仪容仪表。主动自我介绍并出示工作牌，与用户交谈态度亲切，注意言行举止。经用户同意后进门，换上鞋套，进门后不东张西望。若用户不在家，留条并重新预约时间。 
     维修前：认真倾听用户描述故障现象，分析原因并合理解释，考虑公司与用户利益关系。准备好维修工具，尽量就地维修，不移动用户其他物品。 
     维修时：准确判断故障原因和所需更换零部件，按公司相关故障维修工艺迅速排除产品故障。小修不让换件，向用户咨询解释。如维修产品超保修期，及时说明收费情况并出示保外机收费标准，用户有异议时解释收费原因，严格按标准执行。 
     维修后：故障排除后，清洁产品并认真试机，清理周边环境，搬动物品小心轻放。向用户讲解产品使用和保养知识，推介公司新品、活动。询问用户需求和满意度，主动留下联系方式。填写真实、准确、完整的维修记录并及时传送。 
 其他规范： 
     安装服务方面，不同产品有不同政策。如家用冰箱移动冰箱凭有效购机发票享受一次市区内免费上门安装服务（必须由十分到家承揽服务网点进行安装）；安装服务收费范围包括因房屋结构或用户要求需加长连接管、特殊墙体钻孔、冰箱搬拆移位等情况。 
     服务过程中，给用户家损坏东西应照价赔偿并表示歉意；维修时禁止在用户家抽烟、喝水、吃饭、留宿，禁止使用用户家洗手间和毛巾等；进行产品或家具搬运时，不在地板或地毯上推来拖去。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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