全家乐热水器、全家乐燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国全家乐咨询电话:4006-189123
全家乐产品服务说明：
全家乐人为损坏服务说明  
根据全家乐服务政策，以下因人为因素导致的损坏不属于免费包修范围，需用户承担维修费用（包括技术服务费+更换零件费）：  
1. 用户自身原因：搬运、碰撞、液体接触、输入电压不合格、操作失误等导致的损坏；  
2. 使用不当：未遵循产品说明书安装、维护、保养（如存储环境不当、宠物撕咬等）；  
3. 擅自拆修：非全家乐授权服务人员拆动或修理造成的损坏；  
4. 耗材问题：因未及时更换耗材（如净水机滤芯）导致的使用体验下降；  
5. 商业用途：家用产品用于商业场景（如展示样机、样品机）。  
 
全家乐服务规程说明  
1. 报修流程：  
    用户可通过全家乐小程序专属通道、全国统一服务热线或官方渠道报修；  
    服务人员接单后24小时内联系用户，约定上门时间，特殊情况可加急处理。  
2. 维修规范：  
    维修人员需持证上岗，使用原厂配件，维修前明确报价并经用户同意；  
    维修后需测试产品性能，提供维修凭证及费用明细，旧件按规定回收或处理。  
3. 服务标准：  
    安装服务：提供免费设计（上门设计需收取50元/次上门费）、拆旧换新（旧机搬运下楼收费50元/次）、精致安装（如热水器零距平嵌、无尘安装等）；  
    清洗保养：购机1年内提供1次免费清洗（部分产品春秋两季可享两次，需在指定时间段报单）。  
 
全家乐服务行为说明  
1. 服务人员行为准则：  
    遵守职业道德，不虚假宣传、不索要额外费用，保护用户隐私；  
    按预约时间上门，着装规范，服务过程中保持沟通透明，尊重用户意见。  
2. 用户权益保障：  
    服务过程中若发生争议，用户可通过官方渠道投诉，全家乐将协调处理；  
    维修后提供回访服务，确保用户对服务质量满意。  
3. 责任界定：  
    因服务人员操作不当导致的损坏，由全家乐承担维修责任；  
    非服务范围内的需求（如旧机运输），用户可选择付费服务或自行处理。  
 
以上服务政策详情可通过全家乐官网、小程序或拨打咨询。

全家乐服务流程说明 
不同产品的全家乐服务流程存在一定差异，以下以全家乐洗衣机、全家乐燃气灶以及产品售后通用流程为例进行说明： 
 全家乐洗衣机故障处理服务流程： 
    1. 问题反馈：用户在遇到洗衣机故障时，可通过拨打全家乐洗衣机全国统一客服热线或在线提交故障申报表的方式向故障处理部门反馈问题。 
    2. 技术支持：故障处理人员根据用户提供的信息进行初步判断，并给予相应的技术支持。其技术支持团队由经验丰富的专业技术人员组成，熟悉全家乐洗衣机的各种型号和技术特点，掌握先进的故障处理技术和方法，能根据故障现象和用户描述迅速定位问题所在，提供故障处理方案。 
    3. 故障处理：依据技术支持给出的方案进行故障处理。 
    4. 持续改进：重视用户反馈，定期收集用户的意见和建议，不断调整和改进服务流程，针对性地提升服务质量。还会引入新的技术手段，如利用远程诊断技术，故障处理人员通过网络远程连接到用户的洗衣机，实时监测和诊断故障，快速提供故障处理方案。 
    5. 用户教育：定期发布洗衣机使用说明书和维护手册，介绍洗衣机的使用方法、注意事项以及常见故障的预防和处理方法；举办各种形式的用户培训活动，提升用户的洗衣机使用技能和维护意识。 
 全家乐燃气灶维修服务流程：当全家乐燃气灶出现故障，用户可拨打成都全家乐燃气灶上门维修师傅24小时服务电话，维修人员会根据不同故障进行相应处理： 
     不出气：检查供气状况是否正常，如老式台式灶具采用压电点火方式，需考虑阀芯或喷嘴堵塞的可能性；若火焰不稳定，可能是热电偶损坏。 
     打不着火：检查燃气供应、更换电池或点火针、清理喷嘴和燃烧器、改善操作步骤等。 
     点着火后不久就熄灭：检查软管是否压扁或折弯、调整燃气灶下的风门、清理电热偶、更换电池、调整探针位置等。 
     故障代码显示2：用牙签疏通火孔、清理喷嘴、展开折叠的胶管、更换减压阀等。 
     不点火：对于较复杂的故障，如微动开关损坏或过压保护功能启动，建议联系专业的燃气灶维修服务师傅进行检修。 
 产品售后通用维修流程： 
    1. 报修受理：维修服务受理（回访）人员负责受理客户的来电来函或上门报修（投诉），根据报修（投诉）的内容填写《客户报修（投诉）记录单》（重大问题客户要附有材料和照片），并通知维修人员。 
    2. 故障诊断与确认：维修人员按报修（投诉）内容带好相应的维修配件、按服务约定的方式进入工作场所后对售后产品进行“三包”期限、范围的确认和故障诊断，对超过“三包”期限和范围的要告知客户该产品已经超过“三包”期限和范围，以及维修收费标准，经得客户同意后方可进行维修。 
    3. 维修实施：在维修过程中，若缺少维修零部件，应及时与客户说明，并及时按《配件领用流程》领用零配件。 
    4. 维修记录与费用处理：维修结束后，维修人员按要求填写《售后服务维修记录单》，内容要填写完整，超过三包期的产品按规定向客户收取维修费，并在《售后服务维修记录单》注明。 
    5. 结果反馈与回访：维修结束后由维修人员当天将《售后服务维修记录单》和维修情况通过传给售后相关人员；维修服务受理人员在三天内负责回访，并填好《月度回访记录表》，对用户不满意的情况及时向主管领导反映。 
 
全家乐人为故障服务说明 
通常情况下，人为故障不在免费保修范围内。以产品退换保证书为例，人为损坏造成的维修需求，包括但不限于自拆、自行拆动或改装、使用不当、掉落等商品自身原因之外的原因，保修无效。若产品因人为故障需要维修，需由用户承担相应的维修费用。 
 
全家乐产品私自拆修说明 
私自拆修会导致产品失去免费维修的权利。不管什么情况，只要在厂家修理前有人私自开拆过产品，厂家便不会再提供免费的维修，因为产品的故障不能确定是否因为私自开拆产生。例如，山东消费者李女士购买不到3个月的热水器出故障，因之前找非厂家指定人员维修过，热水器被打开过，按照公司规定，不能再享受三包服务，要维修就得自费。所以，当全家乐产品在三包期内出现质量问题时，消费者应找厂家进行修理，否则将失去三包服务中的免费维修权利。 

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