达米尼冰箱、达米尼洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国达米尼咨询电话:4006-189123
达米尼产品服务说明：
达米尼服务说明、包修政策及服务规范说明 
 
 
达米尼服务说明  
达米尼提供覆盖全国的七星级服务体系，核心服务内容包括：  
1. 专属服务通道：通过达米尼小程序、热线提供VIP报装、报修服务，配备专属认证工程师（形象佳、技能好、评价高）。  
2. 专业安装与设计：提供免费安装设计（单产品/成套产品），支持原创平嵌、无尘安装等专属工艺；拆旧换新服务（拆旧机安新机一步到位，旧机室内搬动免费，搬运下楼收费50元/次）。  
3. 清洗保养服务：购机1年内免费提供1次深度清洗保养（部分产品春秋两季可享两次，如冰箱），包含外观清洁、内部杀菌等。  
4. 售后响应与保障：24小时服务热线，工程师24小时内响应上门；维修后提供保修（保外维修整机延保12个月，主要零部件延保12个月）。  
5. 增值服务：VIP用户（金卡及以上）可享终生保修（如冰箱寿命期10年，第210年免收维修费，仅收备件费）。   
 
 
达米尼包修政策说明  
包修政策覆盖达米尼全品类产品，核心规则如下：  
 
1. 通用包修期限  
 整机包修期：多数产品为13年（如净水机、台式机1年，冰箱、洗衣机3年），具体以产品说明书为准。  
 主要零部件包修期：长于整机包修期（如冰箱核心部件3年，电机10年；净水机电脑板、增压泵2年；冰箱压缩机、热交换器10年）。  
 保修起始日期：优先以发票购买日期为准；无发票则按生产日期顺延3个月；无生产日期则不享受免费包修。  
 
2. 免费包修范围  
 产品本身质量问题导致的性能故障（如无法制冷、漏水等），需更换零部件或维修。  
 包修期内首次安装免费（不含用户额外需求材料，如加长管路、支架等，需收费）。  
 
3. 不享受免费包修的情况  
 无法提供发票或三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改。  
 人为损坏（如搬运碰撞、使用不当、自行拆卸改装）。  
 超出包修期、不可抗力（火灾、地震等）、二手机器或非正常渠道购机。  
 耗材类部件（滤芯、滤网、镁棒等）不在保修范围内。  
 
4. 保外收费政策  
 保外维修需支付零部件费+人工费+交通费（市区15公里内免交通费，超出按35元/台收取）。  
 维修后同一零部件免费保修12个月，整机延保12个月（仅收备件费）。   
 
 
达米尼服务规范说明  
1. 服务流程：预约下单→工程师上门→检修报价→用户确认→维修服务→验收回访，全程透明可追溯。  
2. 收费规范：  
    公开收费标准，工程师上门后“先报价后维修”，不允许私下收取额外费用。  
    因用户原因取消服务，收取30元上门空跑费；因服务商原因未完成维修，全额退还费用。  
3. 服务承诺：  
    开箱不良：15天内免费换新、维修或补偿（外观磕碰等问题）。  
    性能故障：365天内可换新机或免费维修（需更换核心部件或拉修的故障）。  
    维修超期：包修期内维修超15天未解决，可换可修；同一性能故障维修2次仍无法使用，免折旧换机。  
4. 工程师规范：统一着装、持证上门，服务后提供保修卡，维修过程拍照留证，保障用户财产安全。   
 
 
注：具体政策可能因产品型号、购买时间略有差异，建议通过达米尼官网、小程序或热线查询详细信息。

达米尼服务流程说明 
不同产品的服务流程存在一定差异，以下以达米尼电视和达米尼冰箱为例进行说明： 
 达米尼电视： 
    1. 发现问题：确定电视出现的问题，如黑屏、花屏、不响应遥控器等。 
    2. 联系客服：拨打达米尼客服电话，说明电视问题，客服询问购买时间、渠道等基本信息，帮用户预约维修师傅。 
    3. 师傅上门：预约成功后，维修师傅上门仔细检查电视，判断是硬件故障还是软件问题。 
    4. 维修过程：硬件问题更换相应零件；软件问题进行系统重置或更新，师傅会告知每个步骤。 
    5. 费用结算：维修费用根据问题严重程度和更换零件价格而定，师傅提供详细费用清单。 
    6. 售后保障：维修完成后，了解售后服务信息，达米尼电视享有一定保修期，有问题可联系客服。 
 达米尼冰箱： 
    1. 用户报修：用户拨打达米尼冰箱服务故障处理电话，向客服人员描述冰箱故障情况并提供相关信息。 
    2. 问题诊断与安排：客服人员将报修信息传达给相应故障处理团队，安排故障处理人员前往用户所在地。 
    3. 故障处理：专业故障处理团队根据用户描述情况进行故障排查和处理，若需更换零配件，会尽快提供服务。 
    4. 反馈与回访：故障处理完成后，向用户说明情况和注意事项，征得用户反馈意见。达米尼还会定期进行用户满意度调查，根据反馈改进服务。 
 
达米尼人为故障服务说明 
人为故障通常指消费者因使用、维护、保管不当造成的产品损坏。以下情况一般不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 
若产品出现人为故障，用户可联系达米尼售后，售后人员会上门检测并给出维修方案和费用报价，用户同意后进行维修。 
 
达米尼产品私自拆修说明 
私自拆修指未经达米尼特约服务网点进行的安装、维修操作。私自拆修可能带来以下影响： 
 失去保修权益：非特约服务网点所安装、维修造成损坏的产品，不在包修范围内。 
 增加维修难度和成本：私自拆修可能导致问题恶化，增加维修难度和成本。 
 安全风险：不专业的拆修可能引发安全问题，如电器漏电、短路等。 
 
如果产品出现问题，建议用户联系达米尼官方售后，由专业人员进行维修，以保障产品的正常使用和自身权益。 

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