华帝热水器、华帝燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国华帝咨询电话:4006-189123
华帝产品服务说明：
华帝人为因素不保修说明  
华帝明确规定，以下人为因素导致的损坏不在保修范围内：  
1. 使用不当：包括搬运、安装、使用、保管过程中的碰撞、跌落、液体接触（如进水）、输入电压异常（如电压过高或过低）等操作失误。  
2. 自行改装或第三方维修：非厂家授权人员进行的拆卸、维修、改装，或使用非原厂备件、自购材料导致的故障。  
3. 未按说明书操作：如未遵循使用手册中的安装环境要求（如高温、潮湿环境）、维护保养指南（如未及时清理滤网），或宠物撕咬、外力破坏等。  
4. 其他情形：不可抗拒因素（火灾、地震等）、附件及赠品的人为遗失或损坏、商用场景使用家用产品等。   
 
 
华帝官网报修说明  
华帝官网及官方小程序提供便捷的报修服务，流程如下：  
1. 专属通道：通过华帝官网“售后服务”板块或官方小程序进入“报装报修”通道，填写产品型号、故障描述、联系方式及地址。  
2. 服务响应：提交后，系统会分配专业工程师，通常24小时内响应，市区30分钟内上门（具体以实际情况为准）。  
3. 维修流程：工程师上门后先检测故障，明确原因及费用，经用户同意后维修；维修完成后提供电子保修卡，支持在线支付及费用明细查询。  
4. 政策查询：官网可查阅详细保修政策、主要部件清单、延保服务及收费标准，也可拨打官方热线咨询。   
 
 
华帝官方保修说明  
华帝热水器保修政策以“整机+主要部件+VIP权益”为核心，具体如下：  
1. 基础保修：  
    整机保修：1年（自发票日期起算，无发票则以安装日期或生产日期顺延90日为准）。  
    主要部件保修：3年，包括压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板、箱体、门体等（需为部件自身质量问题，非人为损坏）。  
2. 延保与增值服务：  
    维修或更换的部件，若在保修期内则延续原保修；超保后维修的同一部件单独保修12个月。  
    金卡及以上VIP用户享受“终生保修”：热水器寿命期10年内，第210年免收维修费，仅收取备件费。  
3. 特殊承诺：  
    15天开箱保障：交付后15天内出现外观磕碰等问题，可免费换新、维修或补偿。  
    365天性能故障保障：购买后1年内因性能故障（如无法制冷）导致无法使用，可换新机或免费维修。  
    多次维修保障：保修期内同一性能故障维修2次后仍无法使用，可免折旧换机。  
 
提示：具体政策可能因产品型号、购买渠道略有差异，建议以保修卡或官方客服确认为准。

华帝应约服务说明 
不同业务的华帝应约服务各有特点： 
 热水器故障处理服务：用户遇到热水器故障或需要咨询时，拨打故障处理电话便能联系到专业人员。故障处理服务团队24小时在线，随时待命。接到用户求助后，会根据用户描述和热水器故障现象进行诊断分析，迅速提供处理方案或建议。公司建立了完善的服务体系，包括服务热线、在线客服、服务网点等多种渠道，第三方提供的热水器维修服务电话是全国统一的 。 
 洗衣机故障处理服务：采用全国统一的客服热线，故障处理服务团队24小时服务。接到用户反馈后，技术支持团队会根据故障现象和用户描述定位问题并提供处理方案。还不断改进服务，如推出常见故障处理方案和技巧，引入远程诊断技术；开展用户教育，发布使用说明书和维护手册，举办培训活动。 
 成都华帝燃气灶维修服务：成都本地10年华帝维修团队，持证上岗，使用原厂配件。故障检测免费，维修前报价，修后无隐形加价。24小时服务，节假日无休，漏气、熄火等紧急问题优先处理。报修流程为拨打电话，客服派单预判配件，师傅持工作证上门核价后施工，维修问题未解决全额退款。 
 
华帝查询保修说明 
 华帝产品：倡导消费者在华帝授权体验馆、线上和线下授权门店购买产品及激活会员权益，并通过指定授权服务商进行产品安装。可通过微信华帝官方小程序、华帝官方网站、客服电话查询授权购买及服务网点。通过非官方认证的门店购买、安装服务商安装均不享受华帝品牌权益。 
 其他产品：一般需保留有效购机证明（如商用发票、机打小票、电子购物记录或有效收据），安装服务卡上登记的产品型号、机身编码需与所维修产品一致。主要部件保修期以发票开具之日算起，具体时长因产品而异。 
 
华帝不免费服务说明 
 华帝产品：特殊场景作业指室外高空作业、打孔、拆装旧机或防盗网等、产品包装外耗材的使用（如加长铜管、支架、阀、接头、空气开关等），具体收费标准以华帝小程序公示的收费标准执行。 
 其他情况：凡属下列情况之一的，不属于包修范围，可能需付费维修： 
     因用户使用不当或保管不善而损坏的产品。 
     非公司特约服务人员安装或维修造成损坏的产品。 
     没有有效购机证明的产品或购机证明经涂改的产品。 
     安装服务卡上登记的产品型号、机身编码与所维修产品的产品型号、机身编码不符的产品。 
     由于电源电压不稳或超出正常电压范围（198 ~ 243）V A..；或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成损坏的产品。 
     因用户使用环境恶劣造成的蒸发器、冷凝器脏堵或腐蚀的。 
     不可抗拒的自然灾害造成损坏的产品。 
     超过规定包修期限的产品。 
     非公司承诺的服务项目和内容。 
     压缩机、电机、电控（HAP过滤网、加湿滤网等耗材品一经使用就不在免费保修范围内），安装过程中因特殊环境及用户需求产生超服务范围外的服务费（开扩孔、加长管等）。 

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