方太热水器、方太燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国方太咨询电话:4006-189123
方太产品服务说明：
方太产品官方三包政策及售后服务说明 
 
 
三包政策核心内容  
1. 保修期限  
    整机保修：1年（自保修起始日期起算，按安装日期、验收日期、签收日期、购机日期、生产日期延后三个月等顺序优先确认）。  
    主要零部件保修：3年（热水器/冷柜、洗衣机等核心部件，具体明细见下文）。  
    特殊产品：  
      净水机、软水机等：整机1年，主要零部件（电脑板、增压泵等）23年；滤芯、滤网等耗材不在保修范围内。  
      洗碗机：家用机型整机1年，主要零部件（洗涤电机、电源板等）3年；商用机型整机3个月，主要零部件1年。  
 
2. 主要零部件范围  
    热水器/冷柜：压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器等。  
    洗衣机：洗涤电机、脱水电机、电脑板、离合器、排水泵、进水阀等。  
    热水器：压缩机、热交换器、四通阀、电气件等。  
    厨电（烟灶/蒸烤箱）：电机、电脑板、加热管、温控器等。  
 
3. 免费服务范围  
    保修期内非人为故障的维修、零部件更换及人工费全免。  
    首次安装免费（需符合安装条件，特殊环境材料费另计，如支架、玻璃切割等）。  
 
4. 不享受免费服务的情况  
    无有效发票/保修卡、凭证涂改或型号不符；  
    人为损坏（使用不当、自行拆修、保管不善等）；  
    超出保修期、不可抗力（自然灾害、电压异常等）导致的故障；  
    商用用途产品（按商用政策执行，保修期缩短）。   
 
 
保修卡服务说明  
1. 保修凭证要求  
    需提供有效购机发票（优先）或产品编号（无发票时按生产日期延后3个月计算保修期）。  
    保修卡需填写完整，型号、购机日期等信息需与产品一致，涂改无效。  
 
2. 保修起始日期确认顺序  
   安装日期 → 工程验收日期 → 带货日期 → 签收日期 → 购机日期 → 生产日期延后三个月（按顺序优先选择最早可确认日期）。  
 
3. 延保政策  
    保修期外维修后，同一零部件可延保12个月（仅零部件自身质量问题，人为损坏除外）。  
    非主要零部件维修后不延长保修期。   
 
 
官方售后服务说明  
1. 服务内容  
    保内服务：免费维修、更换原厂配件，24小时内响应，上门服务（市区内）。  
    保外服务：按《保外服务收费标准》收取维修费、零部件费、交通费（单程超15公里或市区外收取35元/台）。  
    终身维护：部分产品提供终身免费维护（如热水器定期清洗、滤网更换等，需注册信息）。  
 
2. 服务流程  
   预约下单 → 工程师上门检测 → 报价确认 → 维修/更换 → 电子保修卡生成 → 服务回访。  
 
3. 移机政策  
   移机服务按保外收费标准执行，需支付人工费、材料费等（具体以当地服务网点报价为准）。  
 
4. 投诉与监督  
   全国统一24小时服务热线，支持在线报修、进度查询及服务评价，确保收费透明（维修前报价，客户同意后施工）。   
 
 
特别提醒  
 耗材说明：净水机滤芯、洗衣机滤网、厨电油杯等易损件/耗材不在保修范围内，需自费更换。  
 异地服务：支持全国联保，异地维修需提供保修凭证，按当地政策执行。  
 旧件处理：维修更换的旧件归服务商所有，用户可要求查看更换下的故障部件。  
 
建议通过方太官方公众号、服务热线或售后网点获取最新政策细节，确保权益保障。

方太三包不准说明 
 上海方太电器有限公司方太品牌：通过非官方认证的门店购买、安装服务商安装均不享受方太品牌权益。产品上无条形码（SN码）或假冒条形码，均视为残次机，不享受法定和品牌权益。 
 综合其他电器类通用情况：消费者自行拆卸、修理机器引致故障损坏；因自然灾害或不可抗力等非产品质量因素造成机器故障损坏；消费者因使用、维护、保管不当造成机器故障损坏；消费者购机发票、保修单上填写的机器编号与产品机器编号不一致；产品合格证及机身防御贴纸损坏；无购机发票和保修单，或保修单未填写、未加盖经销商印章等情况，通常不在三包范围内。 
 
方太保修范围说明 
 上海方太电器有限公司方太品牌 
     购买：全新正品保障，购买产品获得会员积分。享受国家法定三包政策，如因产品质量问题7天之内可退换、15天可换（国家三包规定的销售主体承担），法定三包期内包维修；基础安装服务（仅包括非特殊场景作业情况下的基础安装服务）。 
     安装：授权网点提供免费测量、设计、改造服务；授权网点提供免费安装服务，享受部分辅材免费权益。 
     维修及其他服务：享受品牌方包修政策；购机（除家中等前装产品外）一年内产品性能故障提供换机服务；品牌方认证辅材、耗材保障；产品生命周期（购买、安装、保养、维修）全链路可查；一年内洗衣机、烟机、灶具和洗碗机产品提供一次免费拆机、移机服务。 
 方太燃气灶：提供专业维修服务，如打不着火（点火针更换/电池维修）、火焰异常（黄火、回火排查，清洁喷嘴）、漏气异味（阀门/管道密封检测）、自动熄火（热电偶维修）等常见故障的维修。维修后有质保服务，维修问题未解决全额退款。 
 
方太非指定维修网点说明 
 上海方太电器有限公司方太品牌：通过非官方认证的门店购买、非授权安装服务商安装均不享受方太品牌权益，如不享受品牌方包修政策、换机服务、品牌方认证辅材和耗材保障等。 
 综合其他品牌类似情况：非指定维修网点所安装、维修造成损坏的产品通常不属于免费保修范围。例如消费者自行安装或拆动维修，以及找非特约维修站拆动或修理造成的损坏，厂家一般不承担免费维修责任。 
方太服务查询说明 
不同主体的方太相关企业，其服务查询方式有所不同： 
 方太产品授权购买及服务网点查询：可通过微信方太官方小程序、方太官方网站、客服电话进行查询。 
 爱企查企业信息查询：若想了解上海方太电器有限公司、方太化学（上海）有限公司、河南方太智能科技有限公司等企业的工商注册信息、电话邮箱、公司地址、经营风险等企业信用信息，可通过爱企查进行查询。 
 
方太安装不当保修说明 
目前资料中未提及通用的方太安装不当保修说明，不过方太有相关规定： 
 对需要提供开机码的产品，如用户选择非授权服务网点安装，需在方太小程序或通过售后工程师端签订电子版免责安装协议，方可提供开机码。 
 针对用户现场环境不符合安全使用标准的，需要用户整改后方可安装。 
 产品上无条形码（SN码）或假冒条形码，均视为残次机，不享受法定和品牌权益，方太官方可以免费提供鉴定报告。 
 
方太查找官方报修说明 
以方太电器为例，当电器出现问题时，可通过以下方式快速报修： 
 拨打客服热线：直接拨打方太的官方客服电话，客服会详细记录问题，并安排专业的维修人员上门服务。 
 在线客服：登录方太的官方网站或APP，找到在线客服入口，输入问题，客服会及时回复并提供解决方案。 
 微信公众号：关注方太的官方微信公众号，点击售后服务菜单，填写报修信息，会有专人跟进处理。 
 
报修时需准备好产品型号、购买日期和故障描述，以便更快地得到帮助。报修成功后，方太会尽快安排专业的维修人员上门服务，携带先进的检测设备对电器进行全面检查，准确找出问题所在，通常当天就能完成初步诊断。维修人员会详细解释问题原因并给出维修方案，若需更换零件，会提前告知所需时间和费用。确定维修方案后，维修团队会立即行动，在约定时间内完成维修，并通知取回或送回，整个过程中可随时通过客服查询进度。 

全国方太售后服务电话号码多少：4006-189123
全国方太售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等方太热水器、燃气灶、油烟机24小时不间断客服中心处理热线|方太售后服务登记电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•