星星冰箱、星星洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国星星咨询电话:4006-189123
星星产品服务说明：
星星维修杜绝乱收费说明  
星星维修严格执行市物价局及公司《维修收费标准》，承诺不夸大故障、杜绝乱收费。收费项目透明，包括维修费、零部件费、上门服务费等，具体费用根据故障类型、维修难度及地区差异确定，维修前会向用户明确费用明细。此外，经官方维修中心维修的机器，若因维修质量或配件问题导致故障复发，保修期内（通常36个月）免费返修，保障用户权益。 
 
 
星星上门服务说明  
1. 服务响应：提供24小时服务热线，10分钟内响应，维修网点就近派单，工程师按约定时间准时上门，节假日无休。  
2. 服务流程：工程师上门后会先检测故障、说明原因及费用，经用户同意后再维修；服务过程中讲解产品原理及操作方法，结束后指导使用常识。  
3. 服务保障：上门服务信息同步至海尔客户服务中心，定期回访用户；外地客户可提供远程故障判断、配件邮递服务，自行送修可加急处理。  
4. 特殊情况：市区外或距离服务网点超过15公里的用户，可能收取35元/台交通费（具体以当地标准为准）。 
 
 
星星保修服务说明  
1. 保修期限：  
    冰箱：整机免费包修3年，主要零部件（如压缩机、蒸发器等）包修6年；提供终身免费维护（如定期清洗、更换滤网）。  
    冰箱：2023年1月1日起购机，主要零部件（压缩机、热交换器等）包修10年；保外维修后，同一零部件可延保12个月。  
    洗衣机/热水器/电视：整机及主要零部件保修期限参考具体产品说明，滤芯、滤网等耗材不在保修范围内。  
2. 免费范围：保修期内非人为故障（如质量问题）可免费维修或更换配件，免人工费、上门费；首次安装调试免费（需额外材料的收取材料费）。  
3. 不保修情况：无法提供三包凭证、型号不符或涂改、人为损坏（如摔落、进水）、自行拆卸、超保修期等，需按收费标准有偿维修。  
 
以上服务政策适用于星星品牌家电，具体可通过官方售后热线或网点咨询确认。

星星官网报修服务说明 
 电视：可通过星星官网提交维修申请，需提供产品型号、地址、故障描述及图片/视频证据，然后预约上门服务时间，市区24小时内，郊区48小时内响应。 
 冰箱：可拨打星星的售后服务热线或访问其官方网站，获取当地服务中心的信息，客户服务人员将根据具体问题提供相应的解决方案。 
 
星星保修服务说明 
电视 
 保修期限：产品自购买之日起，根据产品保修条款规定，实行全免费保修服务，保修期限通常为一年（个别产品可能有所延长），具体期限请参考产品说明书或保修卡。若用户在购买后未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。 
 保修范围：涵盖硬件故障、屏幕损坏等常见问题，但人为损坏或不当使用不保修；包括电视产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题；在正常使用条件下，由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题；在运输过程中出现的损坏或故障。 
 保修服务方式：在保修期内，如产品出现性能故障或质量问题，可直接联系星星客服热线或前往星星售后服务网点进行维修或更换；对于需要上门服务的维修项目，星星将派遣专业技术人员进行现场维修；对于需要寄修的产品，用户需将产品寄送至星星指定的售后服务网点，星星将承担寄修期间的运费。 
 保修凭证：需提供购买时的正规发票或有效购买凭证以及星星产品保修卡，并确保填写完整。 
 
冰箱 
 保修期限：通常为三年，主机保修期为三年，压缩机保修期通常为五年，部分高端型号可能更长，配件（如遥控器、过滤网等）保修通常为一年。不同型号和地区可能会影响具体的保修时长，保修期自购买日期开始计算。 
 保修范围：正常使用下因材料或工艺原因导致的故障负责免费维修或更换；不包括人为损坏、因用户使用、维护、保管不当造成的损坏等；用户需定期对冰箱进行必要的维护，如清洗过滤网、检查制冷剂等；保修服务通常在购买地的指定服务中心提供，跨地区的保修可能需遵循若干限制。 
 保修申请流程：一旦冰箱在保修期内出现故障，可拨打星星的售后服务热线或访问其官方网站，获取当地服务中心的信息；确认故障后，售后服务人员会与用户约定上门检修的时间；维修完成后，技术人员将提供维修记录，包含故障原因、维修内容和更换部件等信息，用户需妥善保管。 
 
手机 
 质保政策：全国联保，享受三包服务。 
 质保时间：主机1年，电池6个月，充电器1年，有线耳机3个月。 
 详细内容：自购机日起（以购机发票为准），如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。单独购买手机配件产品的用户，需完好保存配件外包装以及发票原件，如无法提供上述凭证的，将无法进行正常的配件保修或更换。 
 
星星预约下单服务说明 
 电话预约：拨打对应产品的售后客服电话，如星星冰箱售后客服电话维修号码为  9  82；北京地区星星电视朝阳区和平街14区18号A售后电话  600  2564、西城区德外大街10号星星大厦售后电话  812  3456等。客服中心会派当地售后维修人员和用户取得联系，预约上门服务时间。 
 线上预约：通过星星官网提交维修申请，需按要求填写正确信息，描述电器的型号、故障现象，以及详细地址和联系方式等，然后点击确认提交按钮后安排服务。如在星星冰箱维修服务网点页面在线预约，需按要求填写相关内容并点击确认提交，还可留下行车路线方便师傅上门维修。 

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