云米冰箱、云米洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国云米咨询电话:4006-189123
云米产品服务说明：
云米官网报修服务说明  
云米官网提供在线报修通道，用户可通过官网提交维修申请，服务流程如下：  
1. 提交申请：登录官网后，进入“在线报修”页面，填写地址、联系信息及故障描述。  
2. 确认派单：系统接收信息后，就近安排工程师并确认上门时间。  
3. 上门服务：工程师按约定时间上门检修，确定故障后提供维修方案及报价。  
4. 服务完成：维修完毕后，工程师填写服务单据，用户确认签字。  
5. 服务评价：支持对服务过程进行评价，售后客服将进行回访。  
 
注意：报修需提供有效购买凭证或包修卡，非人为故障且在保修期内可享受免费维修。   
 
 
云米保修服务说明  
1. 冰箱（冷柜）保修政策  
 整机保修：1年（自保修起始日期计算，按安装日期、签收日期、购机日期等六种场景先后顺序确定）。  
 主要零部件保修：3年，包括压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板、箱体、门体等（需为零部件自身损坏，非人为或使用不当导致）。  
 延保政策：  
   超保维修或更换的零部件，同一元件保修12个月；未过保修期的部件跟随原保修期。  
   人为损坏或非主要零部件维修后不延长保修期。  
 不保修范围：用户私自拆装、使用不当、不可抗力（如自然灾害）、无有效凭证等情况。  
 
2. 其他服务  
 移机政策：保外移机按《保外服务收费标准》执行。  
 交通费：服务商与用户所在地单程距离超15公里收费，1630公里35元/次，3180公里1.3元/公里。   
 
 
云米预约下单服务说明  
1. 服务流程：  
    预约下单：通过官网、客服热线或小程序提交预约，选择服务类型（安装、维修、保养等）。  
    工程师上门：就近安排工程师，市区30分钟内响应，按约定时间上门。  
    检修与服务：工程师检测故障、报价，用户同意后进行维修或安装，提供电子保修卡。  
    服务完成与回访：服务结束后客服回访，确认满意度。  
 
2. 收费说明：  
    保内免费：保修期内非人为故障，免收维修费及配件费。  
    保外收费：维修总费用=维修费+配件费，价格透明，工程师上门时出示统一收费标准。  
    特殊费用：上门空跑费30元（因用户原因取消服务）、夜间/深夜加急费（20:00:00收30元，:00次日:00收60元）。  
 
3. 服务保障：  
    全国2600家直营网点，5000名自营工程师，覆盖近500个县级城市。  
    维修后提供保修：安装故障保修30天，维修故障保修90天。  
 
如需进一步帮助，可拨打云米24小时客服热线。


云米保修说明 
不同产品的保修政策有所不同，以下为你列举常见产品的保修信息： 
 云米电视：全国统一的咨询、报修、投诉服务热线，提供365天热线服务。“三包”有效期计算方法如下：平板彩电“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，对于不需要送货、安装、调试的，从开具发票之日起计算；其他彩电产品以开具发票之日起计算。在“三包”有效期内的彩电产品出现故障后，消费者须凭购机发票和产品包修单享受免费维修服务，所修理产品机号同包修单上的产品机号必须一致。如无购机发票的，则以产品机号的生产日期顺延30日为消费者产品“三包”有效期的起始时间；如两者全无则不享受免费维修服务，实行收费服务。安装、调试记录单不能单独作为“三包”凭证，必须同时与有效发票一起方可作为“三包”有效期凭证。 
 云米冰箱：云米冰洗产品自出售之日起（凭有效发票）在三包有效期内享受免费保修，超过三包有效期按照公司规定的收费标准收费维修。全国统一服务热线，提供24小时全天候服务咨询。 
 云米手机：主机1年包修，电池6个月包修，充电器1年包修。若用户无法出具有效的凭据，且不能提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，但依照主机机身号（II串号）显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，则依照出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期，若三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。保修方式为客户送修。 
 
另外，以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）； 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的； 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
 
云米快速查找官方维修说明 
 云米电视：可拨打全国统一服务热线咨询维修网点信息；也可到云米的门店或者网店向其工作人员进行详尽的咨询。 
 云米冰箱： 
     官网查询：进入云米官方网站，找到专门的维修服务栏目，点击进入后，选择所在城市或区域，系统会自动显示出附近的云米冰箱维修网点。具体步骤为在浏览器中输入云米官方网站的地址，进入网站主页，在页面上方找到售后服务或服务支持等选项并点击进入，寻找维修网点查询等相关功能并点击进入查询页面，根据所在地区在查询页面的下拉菜单中选择对应的省份或直辖市，输入详细地址信息，点击查询按钮开始搜索。 
     电话查询：拨打云米冰箱官方客服电话，向客服人员询问附近的维修网点信息。 
     手机应用程序：通过云米冰箱提供的手机应用程序，方便地查询附近的维修网点。 
     搜索引擎：通过搜索引擎输入关键词“云米冰箱维修网点”进行查询。 
     咨询他人：咨询身边使用或维修过云米冰箱的人员，或在在线论坛和社交媒体上查找其他用户分享的维修网点信息。 
     家电维修平台：通过专门的家电维修平台，输入云米冰箱的型号和所在地区进行查询。 
     社区服务站点：咨询当地的社区服务站点，获取家电维修相关信息。 
 其他产品：可以拨打云米全国统一服务热线，咨询对应产品的官方维修网点信息。 
 
云米未经授权维修服务说明 
文档中未提及云米未经授权维修服务的相关内容。但一般来说，非云米官方授权的维修服务可能存在以下风险： 
 维修质量无保障：未经授权的维修人员可能缺乏专业的培训和技能，无法准确判断和修复产品故障，导致维修效果不佳，甚至可能会进一步损坏产品。 
 使用劣质配件：为了降低成本，非授权维修商可能会使用质量不佳的配件进行维修，这些配件的性能和可靠性较差，会影响产品的正常使用和使用寿命。 
 失去保修权益：如果产品在保修期内经过非授权维修，云米可能会认为这破坏了产品的保修条件，从而拒绝提供免费的保修服务。 
 
在选择维修服务时，建议尽量选择云米官方授权的维修网点，以确保维修质量和自身权益。 

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