小吉冰箱、小吉洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国小吉咨询电话:4006-189123
小吉产品服务说明：
小吉官网报修服务说明  
小吉官网提供线上报修通道，用户可通过官网“在线报修”入口提交申请，流程包括：填写地址、联系信息及故障描述，提交后客服登记受理并派工，工程师就近上门服务。同时支持7×24小时电话报修（全国统一服务热线），客服会协助登记预约，确保快速响应。服务覆盖全国近500+县级城市，市区内工程师通常30分钟内可上门，维修完成后提供电子保修卡并进行客服回访。 
 
 
小吉保修服务说明  
1. 保修范围：  
    产品自购买之日起按国家规定享受保修，保修期内可免费维修、保养及更换零部件（具体期限依产品类型、购买时间及使用环境而定，详见产品说明书）。  
    维修使用的零部件提供至少1年保修期。  
 
2. 不保修范围：  
    非小吉官方或授权第三方维修、改装导致的损坏；用户私自拆装、修理或改造；因自然灾害等不可抗力；未按说明书使用、维护造成的损坏；无有效购买凭证或凭证涂改；已过保修期的产品。  
 
3. 保修服务承诺：  
    365天全年无休服务，专业认证工程师上门，维修质量严格监督；若对服务不满意可投诉，小吉将及时处理。  
    维修后同一故障在保修期内（安装故障保修30天，维修故障保修90天）免费返修。   
 
 
小吉预约下单服务说明  
1. 预约方式：  
    线上：通过官网“预约安装/报修”入口提交需求，或使用官方APP/小程序预约。  
    电话：拨打全国24小时服务热线，客服登记信息后就近派单。  
 
2. 服务流程：  
   预约下单→客服派工→工程师确认上门时间→准时上门检修→出示统一收费标准→用户同意后维修→完成服务并填写单据→提供保修卡→客服回访。  
 
3. 费用说明：  
    维修总费用=维修费+配件费，价格透明，按全国统一标准收取（具体以工程师出示的报价为准）。  
    若因用户原因取消上门服务，需支付30元上门空跑费；因我方原因（如无配件）未完成维修，全额退还预付款。  
    支持支付宝、微信等在线支付，禁止工程师私下收取额外费用，可开发票。  
 
4. 优势：  
    全国2600家直营子公司、5000名自营工程师，覆盖多品类维修，提供标准化服务；支持“买断包年式服务”，降低长期维修成本。

以下是关于小吉不同产品的三包、保修范围以及非指定维修网点的相关说明： 
 
手机 
 三包说明：全国联保，享受三包服务。主机1年，电池6个月，充电器1年，有线耳机3个月。自购机日起（以购机发票为准），如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。单独购买手机配件产品的用户，请完好保存配件外包装以及发票原件，如无法提供上述凭证的，将无法进行正常的配件保修或更换。 
 保修范围：因质量问题或故障，在质保期内可免费保修。 
 非指定维修网点说明：未提及，但通常非指定维修网点维修可能导致失去官方保修服务。 
 
冰箱 
 三包说明 
     整机保修：新购正品机的家庭用户，整机3年，压缩机5年，遥控器1年免费维修；新购天花机的家庭用户，整机2年，压缩机3年，遥控器1年免费维修；非家庭用户购买的冰箱，整机1年，压缩机等关键部件3年，遥控器1年免费保修。 
     30天包退、365天包换：用户购买带有“30天包退，365天包换”标识的商品，商品出现性能故障（经由厂家指定或特约售后服务中心检测确认，出具检测报告确认属于商品性能故障），自收货次日起30天内可退货，365天内可换货，商品范围包括大家电（冰箱、厨卫电器）及生活电器。 
 保修范围 
     正常使用下，因材料或工艺原因导致的故障，负责免费维修或更换。 
     不包括人为损坏、使用不当、安装不当、外力损坏、因不可抗拒力造成的损坏等。 
     用户需定期对冰箱进行必要维护，如清洗过滤网、检查制冷剂等。 
     保修服务通常在购买地的指定服务中心提供，跨地区保修可能有限制。 
 非指定维修网点说明：非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修。 
 
洗衣机 
 三包说明：在“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。消费者购买的小吉洗衣机等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 
 保修范围：正常使用过程中出现的性能故障或质量问题，在“三包”期内免费维修。但出现以下情况需收费维修：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的洗衣机；非小吉洗衣机电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。 
 非指定维修网点说明：非指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的，不属于免费服务范围，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按小吉洗衣机公司规定的收费指导价格标准执行。 
 
电视 
 三包说明：整机保修期1年，主要部件保修期3年，主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等。产品自购买之日起，根据产品保修条款规定，实行全免费保修服务。 
 保修范围 
     电视产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题。 
     正常使用条件下，由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题。 
     运输过程中出现的损坏或故障。 
 非指定维修网点说明：由非小吉授权服务网点或人员安装、维修、更改或拆卸造成的故障或损坏，不属于保修范围。 
 
冰箱 
 三包说明：未明确统一的“三包”时长，但提到如小吉 BD  201K52冰箱，需遵循国家相关“三包”规定。 
 保修范围：未详细提及通用保修范围，但如小吉 BD  201K52冰箱，以下情况在三包有效期内概不提供免费修理、换货、退货：无法同时出示购货发票或保修凭证，或保修凭证上与所维修产品的型号、机身编号不符或涂改；在小吉白家电指定维修服务站点以外场所，进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏；未按使用说明书的要求使用、维护、保管、异物进入而造成的故障和损坏。 
 非指定维修网点说明：在指定维修服务站点以外场所进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏，不提供免费保修。 

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