创维冰箱、创维洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国创维咨询电话:4006-189123
创维产品服务说明：
创维服务流程说明  
创维售后维修服务流程主要包括以下步骤：  
1. 预约下单：通过官方服务热线、在线客服或小程序等渠道提交报修需求，登记故障信息及个人联系方式。  
2. 工程师上门：就近安排直营工程师，按约定时间准时上门，市区一般30分钟内响应。  
3. 检修和服务：工程师检测故障原因，明确维修方案及费用，经用户同意后进行维修（如更换配件、排除故障等）。  
4. 服务完成：维修后填写服务单据，提供电子或纸质保修卡，支持在线支付（支付宝、微信）。  
5. 客服回访：服务完成后进行电话回访，确认满意度及故障解决情况。  
 
创维人为故障服务说明  
以下情况属于人为故障，不在免费包修范围内，需付费维修：  
1. 使用不当：因用户搬运、碰撞、液体接触、输入电压不合格等导致的损坏。  
2. 维护保养不当：未按说明书要求安装、使用、维护（如存储环境恶劣、宠物撕咬等）。  
3. 不可抗力：火灾、地震、水灾等自然灾害造成的故障或损坏。  
4. 非授权操作：由非厂家授权人员拆卸、维修、改装，或使用自购材料/备件导致的问题。  
5. 其他：无有效购买凭证、凭证涂改，或产品附件（说明书、耗材）及赠品的人为遗失/损坏。  
 
创维产品私自拆修说明  
1. 责任归属：用户私自拆修或联系非官方授权工程师维修，所产生的一切问题（如财产安全、人身安全、故障扩大等）均与创维公司无关，需用户自行承担责任。  
2. 服务影响：私自拆修后，即使产品仍在包修期内，也将失去免费保修权益，后续维修需全额付费（包括备件费、维修费等）。  
3. 正规渠道要求：维修需通过官方服务热线或创维小程序等正规渠道报修，由直营工程师上门服务，确保维修质量及权益保障。  
 
补充说明  
 收费透明：维修费用按全国统一标准收取，包括检修费、备件费、交通费（超20公里可能收取）等，工程师上门后会出示明细，用户同意后再维修。  
 保修政策：维修后故障保修期为90天（安装类故障30天），VIP用户（金卡及以上）可享终生保修（免收维修费，仅收备件费）。  
 投诉监督：若工程师私下收取额外费用，可拨打官方客服电话投诉。


创维维修杜绝乱收费说明 
 收费标准公开透明：不同类型的创维家电有明确的维修收费标准。如创维电视维修服务费用构成包括基本服务费、上门服务费、材料费和调试费用等；创维售后维修收费标准涵盖机体外观修复、内部零件更换、功能性故障维修、系统软件升级等项目，且各项目都有相应的费用区间。 
 严格执行标准：维修收费严格按照物价局核定的价格以及公司规定的收费标准执行。例如创维电视上门检查费30元（距离远的60元），配件材料费按物价局核定价格收取，修理费分大中小修不同，也由物价局核准。 
 先检测报价：维修人员先对家电进行检测，确定故障原因和维修方案后，向客户出示统一的收费标准并报价，客户同意后再开始维修，避免客户在不知情的情况下产生高额费用。 
 避免不合理收费：不夸大故障问题，杜绝乱收费现象。若因维修难度过大或没有配件等维修方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用；除规定费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，客户可直接拨打客服电话进行投诉。 
 
创维上门服务说明 
 服务流程规范：通常包括电话报修、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修等步骤。例如郑州创维冰箱售后上门维修，顾客电话报修后，需描述电器故障等信息，维修技师会与顾客商量上门服务时间，然后按预约时间准时到达指定地点。 
 服务时间保障：市区上门一般仅需30分钟，服务热线24小时有人值班，365天24小时提供服务，边远地区可进行预约服务。如中心城市的创维彩电可在24小时内上门维修。 
 人员专业规范：上门的维修师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。他们会身穿整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表。 
 服务内容全面：涵盖故障检测与诊断、部件更换与升级、网络连接调试等服务。以创维电视维修为例，维修人员会对电视进行全面检查，包括电源、主板、显示屏等关键部件，准确判断故障原因并提供解决方案；若故障由特定部件损坏引起，会为用户更换合适的零部件；对于网络连接不稳定的问题，会帮助用户优化网络设置。 
 可能收取上门费：上门服务费通常按照维修人员所在地区的不同而有所差异，一般在几十元到几百元之间。不过如果电视仍在保修期内，通常不需要支付上门维修费用。若师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取50元的上门空跑费。 
 
创维保修服务说明 
 保修政策多样：不同类型的创维产品保修政策不同。例如创维电视一般整机保修一年，主要部件保修三年；创维手机主机保修1年，电池6个月，充电器1年，有线耳机3个月。 
 免费保修条件：在保修期内，且符合保修范围的产品，用户可免费享受创维提供的维修服务。保修范围通常要求产品有有效包修凭证和购买凭证，且不是因消费者使用、维护、保管不当，非特约服务网点安装或维修造成损坏，无不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏等情况。 
 保修期限计算：产品保修期从购机之日起开始计算，购机之日以本机有效正式购货发票的购货日期为准。 
 修后保修服务：维修完成后会提供一定期限的保修服务，如由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障可免费维修，并提供正规保修卡。 

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