统帅冰箱、统帅洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国统帅咨询电话:4006-189123
统帅产品服务说明：
统帅服务流程说明  
统帅售后维修服务流程主要包括以下步骤：  
1. 拨打服务热线：通过全国统一24小时服务热线或官方渠道（如统帅小程序）报修，客服提供咨询及故障初步判断。  
2. 登记预约：描述故障情况，确认维修地址、联系方式及上门时间，就近安排工程师。  
3. 准时上门：工程师按约定时间到达，携带工具及备件。  
4. 检查故障：现场检测并告知故障原因及维修方案。  
5. 确定费用：明确维修费用（含配件及人工费），客户同意后开始维修。  
6. 排除故障：修复后进行试机，确保功能正常。  
7. 填写凭证：提供收费单据及保修卡，详细记录维修信息。  
8. 客服回访：维修后定期回访，确认使用情况及满意度。  
 
统帅人为故障服务说明  
以下情况属于人为故障，不在免费包修范围内，需收费维修：  
1. 使用不当：因维护、保管不当（如磕碰、液体接触、输入电压不合格）导致损坏。  
2. 环境因素：使用环境恶劣（如高温、潮湿）或不可抗拒的自然灾害（火灾、地震等）造成的故障。  
3. 非正规操作：非授权人员安装、拆卸、维修，或自行改装、使用非原厂配件导致的损坏。  
4. 凭证问题：无有效购买凭证、包修卡，或凭证信息涂改、与产品不符。  
5. 超包修期：产品已超过三包有效期或特定部件保修期。  
 
统帅产品私自拆修说明  
若用户私自拆修产品，将导致以下后果：  
1. 失去免费保修权益：私自拆修属于人为损坏，即使在包修期内，也无法享受免费维修服务，需全额承担维修费用。  
2. 安全风险：非专业操作可能引发电路故障、漏水、漏电等安全隐患，甚至导致产品报废或人身伤害。  
3. 责任自负：因私自拆修造成的二次损坏（如部件损坏、性能故障），需用户自行承担所有维修及损失费用。  
4. 官方追责：若私自拆修导致产品无法正常识别或影响后续服务，官方有权拒绝提供进一步技术支持。  
 
提示：产品故障建议通过官方渠道报修，由认证工程师进行专业处理，以保障维修质量及自身权益。


统帅官网报修服务说明 
 电视报修： 
     电话报修：用户可拨打统帅电视人工客服电话，若需“产品安装”，按数字键“2”；若需“故障报修”，按数字键“3”，然后根据语音提示，说出需要售后服务的产品类目（如“电视维修”）、选择并说出报修身份为“用户”、说出电视出现的问题（如“屏幕故障”），最后留下联系方式，等待维修人员联系进行售后服务。 
     公众号报修：登陆“统帅官方服务”公众号，在首页找到“服务”栏，点击“会员服务  服务大厅”，进入“服务大厅”后，可通过“我要安装”“我要维修”等快捷入口进入相应售后界面，填写信息并提交，等待官方工程师或客服主动联系；也可点击“在线客服”，在咨询问题提示中选择“彩电”，在对话中输入所需售后内容（如“电视维修”），除自助“在线维修”外，还可输入“人工客服”，进行一对一沟通解决售后问题。 
 冰箱报修：可拨打全国统一24小时服务热线  9  82，也可关注其微信公众号“统帅官方服务”，享受24小时便捷自助服务，包括报装报修等。报修后，客服中心会派当地售后维修人员和用户取得联系，预约上门服务时间，也可以打当地统帅维修点店电话报修。 
 
统帅保修服务说明 
电视保修 
 保修期限：普通RT彩电产品按国家“三包”规定，整机免费保修一年，主要部件免费保修三年；背投、液晶、等离子产品整机（含其主要部件）保修一年，从2007年4月20日以后用户购买的液晶、等离子产品，显示屏质保3年；其他部件按国家三包规定执行。统帅电视产品自购买之日起，根据产品保修条款规定，实行全免费保修服务，保修期限通常为一年（个别产品可能有所延长），具体期限请参考产品说明书或保修卡。若用户在购买后未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。 
 保修范围：电视产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题；电视产品在正常使用条件下，由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题；电视产品在运输过程中出现的损坏或故障。 
 不属于保修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非承担三包修理者拆动造成损坏的；无三包凭证及有效发票的；三包凭证型号与所维修产品型号、机身编号不符或涂改；因不可抗拒力造成损坏的，如雷击、雨淋、火灾、水灾、地震、风灾等自然灾害及异常电压、公害、化学物质的侵蚀等因素造成的故障和损坏；非本公司所制造的产品而引起的故障（如外接设备漏电导致产品损坏等）；一般家庭使用以外的使用场合以及恶劣条件（油烟、灰尘、受潮、直射阳光等）下使用产生的故障；处理品、已超过包修期的产品。 
 退换机政策：按照国家“新三包”规定，用户购机后如产品出现性能故障，自用户购机之日起（以本机有效正式购货发票的购货日期为准）7日内可以选择退机、换机或修理；自用户购机之日起15日内可以选择换机或修理；不符合退机条件的退机，不能受国家“三包法”的保护。 
 免费安装政策：购买统帅液晶、等离子彩电用户自购机之日起一年内可以享受一次免费安装服务，安装服务内容包含座装及壁挂式安装，用户只能选择其中一种免费安装服务。若用户提出的安装服务内容超出以上免费标准的，如需要重新安装或移机，公司将实施收费安装（不含运输服务）。对于安装过程中用户需要另外增加附件（如产品购买时的价格不含该附件），公司将收取相应附件费用。 
 
冰箱保修 
根据统帅冰箱用户服务承诺，新购机整机保修三年，压缩机保修五年，遥控器保修一年（天花机、非家庭用户除外），保修免费设计、免费送货、免费安装（窗机除外）、免标准配置材料费。 
 
手机保修 
全国联保，享受三包服务，质保时间为主机1年，电池6个月，充电器1年，有线耳机3个月。自购机日起（以购机发票为准），如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。单独购买手机配件产品的用户，需完好保存配件外包装以及发票原件，如无法提供上述凭证的，将无法进行正常的配件保修或更换。 
 
统帅预约下单服务说明 
文档中未提及统帅预约下单服务说明的相关内容，你可以通过统帅官方商城（all.统帅.）、“统帅官方服务”公众号等渠道，按照页面指引进行预约下单操作，如有疑问也可拨打对应产品的客服热线进行咨询。 


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