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东芝产品服务说明：
东芝三包政策及保修范围说明 
 
 
三包政策核心内容  
1. 保修期限  
    整机保修：通常为1年（自发票日期起算，若无发票则按生产日期延后3个月计算）。  
    主要部件保修：3年，涵盖压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器等（需为部件自身损坏，非人为或使用不当导致）。  
    VIP用户权益：金卡及以上用户可享受终生保修（热水器寿命期10年内，第210年免收维修费，仅收取备件费）。  
    延保政策：超保维修或更换的零部件，同一元件保修12个月；未过保修期的部件跟随原保修期延续。  
 
2. 包换与包退条件  
    包换：自售出15日内发生主要性能故障无法工作，或保修期内同一故障连续维修2次仍无法正常使用，可免费更换新机或主要部件（更换部分重新计算保修期）。  
    包退：自售出10日内发生重大性能故障（如压缩机故障、换热器内漏），或1年内同一故障连续维修2次以上仍无法修复，用户可选择退机。   
 
 
保修范围界定  
1. 免费保修范围  
    产品本身质量问题导致的故障（非人为因素）。  
    保修期内的上门维修、零部件更换（免维修费、备件费，交通费视距离而定）。  
 
2. 不属免费服务范围  
    无法出示有效三包凭证（发票、保修卡）或凭证信息与产品不符、涂改。  
    消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆解、电压不稳、环境潮湿等）造成的损坏。  
    未经东芝官方许可，由非指定维修网点或个人拆动、维修导致的故障。  
    超过三包有效期，或因不可抗力（如自然灾害、意外事故）造成的损坏。  
    二手机器、裸机等非正常渠道购买的产品。   
 
 
非指定维修网点说明  
 风险提示：非东芝官方指定的维修网点或个人维修，可能导致以下后果：  
  1. 失去保修资格：自行拆解或第三方维修会直接丧失产品原有保修权益，即使在保修期内，官方也不予免费服务。  
  2. 安全隐患：使用非原厂配件或不规范维修可能引发电路故障、漏水、甚至火灾等安全问题。  
  3. 责任自负：第三方维修导致的二次损坏，需用户自行承担维修费用及相关损失。  
 建议：维修需通过东芝官方客服（如热线）或官方小程序预约，由认证服务人员上门，确保服务质量及保修权益。   
 
 
其他注意事项  
 交通费：若服务网点与用户所在地单程距离超过15公里或超出市区，需按标准支付交通费（1630公里35元/次，3180公里1.3元/公里/次）。  
 商用与家用区别：家用热水器按上述政策执行，商用热水器整机保修通常为1年，主要部件3年（具体以产品说明书为准）。  
 
如需准确信息，建议查阅购买时的保修卡或联系东芝官方客服确认。


东芝不同类型产品保修说明 
家电类（以东芝为例） 
 购买渠道要求：倡导在东芝授权体验馆、线上和线下授权门店购买产品及激活会员权益，并通过指定授权服务商进行产品安装，通过非官方认证的门店购买、安装服务商安装均不享受东芝品牌权益。 
 基本权益 
     全新正品保障：购买产品获得会员积分。 
     国家法定三包政策：如因产品质量问题7天之内可退换、15天可换（国家三包规定的销售主体承担），法定三包期内包维修；基础安装服务（仅包括非特殊场景作业情况下的基础安装服务）。 
 具体产品保修 
     部分产品整机保修：管线机、净水器、前置过滤器提供整机包修6年，保修期内机器性能故障免费保修；2023年1月1日起购机的东芝滚筒洗衣机（部分系列如星图、星际站、空间站、太空舱、护理柜）整机包修6年。 
     主要部件保修：不同产品主要部件保修期限不同，如电热水器内胆、加热器、显示板、电源板等主要零部件包修10年；电脑主板、内存、硬盘三大主要硬件发生非人为损坏，买家在签收之日起3年内可享受免费维修服务。 
     特殊政策：买家在签收之日起30天内（若人为损毁不可退换）可申请换货服务；180天内，如电脑硬件发生非人为损坏，提供免费更换服务（仅配件，非整机）；1年内，如电脑整机发生非人为损坏，提供免费维修服务（软件及系统不予保修）。 
 不保修范围：因误用、意外、改装、不适当的操作、自然灾害、不当维护或保管不当导致的故障和损坏；产品未按照使用说明书使用，或存在人为疏忽、滥用、错误安装和维修等情况；产品因乙方或第三方的错误操作、意外、灾害等原因造成的损坏；产品经过擅自改装或维修后造成的损坏；产品的外观损坏、自然磨损或因乙方的不当保管和使用导致的问题等。 
 
化工类产品 
暂未检索到东芝化工类产品统一的保修说明，不同化工产品可能因性质、用途不同，保修政策存在差异，建议联系东芝公司当地业务联系人咨询。 
 
东芝官网查询服务说明 
 授权购买及服务网点查询：可通过微信东芝官方小程序、东芝官方网站、客服电话查询授权购买及服务网点。 
 企业信息查询：可通过爱企查等平台查询东芝旗下公司（如东芝化学(上海)有限公司、东芝(常熟)氟化物科技有限公司、上海东芝电器有限公司等）的工商注册信息、电话邮箱、公司地址、经营风险、控股持股、发展动态、财务状况、股东法人高管、商标专利、品牌项目、竞品信息、融资历史、变更记录、法律诉讼、招投标、招聘、新闻资讯等企业信用信息。 
 
东芝免费安装说明 
家电类（以东芝为例） 
 授权网点服务：授权网点提供免费测量、设计、改造服务；授权网点提供免费安装服务，享受部分辅材免费权益。 
 特殊场景作业：特殊场景作业指的是室外高空作业、打孔、拆装旧机或防盗网等、产品包装外耗材的使用（比如加长铜管、支架、阀、接头、空气开关等），具体收费标准以东芝小程序公示的收费标准执行。 
 安装规范：安装师傅上门穿着印有东芝品牌l的工装，自带鞋套，安装过程规范，安装完后会整理好线材，擦干台面水渍，完工效果整洁。 
 
不同类型的东芝产品在保修、官网查询服务和免费安装方面可能存在差异，实际情况可通过上述查询方式进一步了解。 


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