奥克斯冰箱、奥克斯洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国奥克斯咨询电话:4006-189123
奥克斯产品服务说明：
奥克斯应约服务说明  
1. 服务流程：用户可通过拨打官方售后热线或奥克斯小程序预约服务，工程师将根据预约时间上门，检修后提供服务方案，完成后客服会进行回访。  
2. 上门响应：市区服务24小时内响应，郊区48小时内响应；特殊情况可提供周转冰箱。  
3. 服务规范：工程师需统一着装、持证上岗，服务后清理现场，并讲解产品使用及保养知识。  
4. 空跑费说明：若因用户原因取消上门服务，需收取30元上门空跑费。   
 
 
奥克斯查询保修说明  
1. 保修期限：  
    整机：通常为1年（部分政策提及3年或5年，具体以产品实际保修卡或官方信息为准）。  
    主要零部件：压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板等核心部件保修3年（部分政策提及6年，需以具体产品为准）。  
2. 保修起始日期：按安装日期、验收日期、签收日期、购机日期或生产日期延后三个月的顺序优先确定，需提供发票等凭证；无凭证则以生产日期延后三个月计算。  
3. 查询方式：可通过奥克斯官网、小程序或拨打售后热线查询具体保修信息。   
 
 
奥克斯不免费服务说明  
以下情况不享受免费维修，需付费服务：  
1. 人为或使用不当：因操作失误、搬运磕碰、电压异常、宠物损坏、存储环境不当（如室外受冷/受热）等导致的损坏。  
2. 凭证问题：无法出示有效三包凭证（发票、保修卡），或凭证型号与产品不符、涂改。  
3. 非官方维修：未经奥克斯许可，自行修理或非特约网点拆动造成的损坏。  
4. 超出保修期：整机或零部件已过保修期限（需按保外收费标准支付维修费、零部件费等）。  
5. 不可抗力：地震、火灾、水灾等自然灾害导致的损坏。  
6. 耗材及附属件：滤芯、滤网等耗材，以及随机赠品、说明书等附属件不在保修范围内。  
7. 商用用途：家用产品用于商业场景，整机及主要零部件包修期缩短至3个月。  
 
具体服务政策可咨询官方热线或通过奥克斯小程序查询。


奥克斯保修说明 
不同产品的保修政策有所不同，以下为你列举常见产品的保修信息： 
 奥克斯电视： 
     整机保修期：所有奥克斯电视（包括液晶、等离子、背投、RT等类型）均执行整机1年保修政策，符合国家三包法规。 
     主要部件保修期：整机保修期内，显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等主要部件提供3年保修服务。 
     免费保修范围：在保修期内且属于保修范围内的产品，消费者凭有效发票可享受免费维修或更换服务。 
     超出保修期的处理：保修期后，若部件损坏需维修，奥克斯会根据实际情况收取费用，具体取决于零部件类型和损坏程度。 
 奥克斯冰箱：新购奥克斯冰箱机的用户整机免费包修三年，压缩机免费包修五年，控制器免费包修一年。也有说法是奥克斯冰箱保修期一般是6年，压缩机的保修期是6年，零配件终身免费更换，在保修期外的维修费用只收人工费用，从购买冰箱开始算起6年内都在保修范围内，但是冰箱保修只修理冰箱问题，对于外部干扰（如老鼠压断冰箱线路等）都不会进行保修，需要支付零件费和维修费。 
 奥克斯冰箱：整机免费保修一年（自购买日起，以发票日期为准）。本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件；用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 
 奥克斯手机：主机1年包修，电池6个月包修，充电器1年包修。若用户无法出具有效的购机凭据，且不能提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，但依照主机机身号（II串号）显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，则依照出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期，若三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。 
 
奥克斯快速查找官方维修说明 
 电话报修： 
     奥克斯售后全国统一24小时服务电话是 。你报修以后，客服中心会派当地售后维修人员和你取得联系，预约上门服务时间。你也可以打当地奥克斯维修点店电话报修，他们的服务是全国统一的。 
     不同产品也有对应的售后电话，如奥克斯冰箱维修服务也可拨打0798679 。 
 线上渠道： 
     官方网站：打开奥克斯官方网站，找到服务与支持或客户服务板块，在搜索框中输入电子保修单或保修查询，系统会自动跳转到相关页面，输入产品序列号，即可查询到电子保修单等相关保修信息，也可查找维修服务相关内容。 
     官方APP：下载并安装奥克斯官方APP，注册并登录账号，绑定奥克斯产品，进入我的产品或保修信息页面，可查看电子保修单等。 
     官方服务公众号：登陆“奥克斯官方服务”公众号，在首页找到“服务”栏，点击“会员服务  服务大厅”，进入“服务大厅”，可通过“我要安装”“我要维修”等快捷入口进入相应售后界面，在售后界面填写信息并提交，等待官方工程师或客服主动联系；还可点击“在线客服”，在咨询问题提示中选择对应产品类目（如“彩电”），在对话中输入所需售后内容（如“电视维修”），除自助“在线维修”外，还可输入“人工客服”，进行一对一沟通，解决售后问题。 
     电商平台：在京东、天猫等线上平台购买奥克斯产品的用户，可与商品所属店铺客服或平台客服联系，完成售后。 
 
奥克斯未经授权维修服务说明 
文档中未提及奥克斯未经授权维修服务的相关内容。一般来说，未经授权的维修可能会带来以下风险： 
 失去保修权益：使用未经授权的维修服务，可能导致产品失去官方的保修资格。因为官方保修政策通常要求产品由授权的维修人员或机构进行维修，以确保维修过程符合品牌的质量和安全标准。 
 维修质量无保障：未经授权的维修人员可能缺乏专业的培训和技能，对奥克斯产品的内部结构和工作原理了解不足，使用的维修工具和配件也可能不符合品牌标准，从而无法保证维修质量，甚至可能在维修过程中对产品造成进一步的损坏。 
 安全隐患：不规范的维修操作可能会引发安全问题，如电气安全隐患、机械故障等，给用户的使用带来风险。 
 
建议在需要维修奥克斯产品时，优先选择官方授权的维修服务，以保障产品的保修权益和维修质量。 

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