康佳冰箱、康佳洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国康佳咨询电话:4006-189123
康佳产品服务说明：
康佳维修杜绝乱收费说明  
康佳维修严格执行市物价局及公司《维修收费标准》，承诺不夸大故障、杜绝乱收费。具体措施包括：  
1. 透明定价：维修前与用户协商费用明细，实行“先报价后维修”，报价不满意可放弃维修（仅收取上门检测费，部分情况如用户主动放弃维修时收取30元检测费）。  
2. 规范配件收费：严把配件质量关，杜绝伪劣或废旧配件，更换原厂配件时明确标注费用，保外维修后提供保修（一般为36个月）。  
3. 统一收费标准：全国服务网点执行统一价格，不允许维修人员私下交易，费用包含维修费、零部件费等，特殊情况（如远程地区交通费）按标准收取（市区外超15公里收取35元/台交通费）。   
 
 
康佳上门服务说明  
1. 服务响应：提供24小时服务热线，10分钟内响应，24小时内安排工程师上门，节假日及周末不休息，就近派单确保快速到场。  
2. 服务流程：工程师上门后先检测故障、说明原因，讲解维修方案及费用；维修后主动指导产品使用常识，并同步服务信息至客服中心，定期回访。  
3. 服务范围：覆盖全国主要城市，提供上门维修、安装调试、清洗保养等服务，部分增值服务（如移机）按保外收费标准执行。  
4. 服务规范：工程师配备专属工装及工具，服务过程透明，维修后开具正规保修单或发票，保障用户权益。   
 
 
康佳保修服务说明  
1. 保修期限：  
    冰箱：整机免费包修3年，主要零部件（压缩机、蒸发器等）包修6年；  
    净水机/洗衣机/冰箱：整机包修13年，主要零部件包修23年（具体以产品说明书为准）；  
    VIP用户：部分产品提供终身保修服务（需满足品牌特定条件）。  
2. 免费服务范围：保修期内非人为故障（如质量问题）可享受免费维修，包括配件更换及人工费；首次安装调试免费（需增加材料时收取材料费）。  
3. 不保修情况：无法提供三包凭证、人为损坏（如自行拆机、电压异常致损）、耗材（滤芯、滤网）、不可抗力损坏等，需按保外收费标准维修。  
4. 延保政策：保外维修后，同一故障部件可享受12个月延保；主要零部件更换后，延保12个月。  
 
以上服务承诺适用于康佳全系列家电

以下是关于康佳不同产品的三包、保修范围以及非指定维修网点的相关说明： 
 
手机 
 三包说明：全国联保，享受三包服务。主机1年，电池6个月，充电器1年，有线耳机3个月。自购机日起（以购机发票为准），如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。单独购买手机配件产品的用户，需完好保存配件外包装以及发票原件，如无法提供上述凭证，将无法进行正常的配件保修或更换。 
 保修范围：因质量问题或故障，在质保期内可免费保修。 
 非指定维修网点说明：未提及非指定维修网点的相关内容，但如果无法提供正规的维修质量检测证明，可能会影响三包服务的享受。 
 
冰箱 
 三包说明 
     新购正品机的家庭用户：整机3年，压缩机5年，遥控器1年免费维修服务；新购天花机的家庭用户，整机两年，压缩机3年，遥控器1年免费维修服务。 
     非家庭用户：享受国家《部分商品修理更换退货责任规定》（新三包规定）的保修服务，整机1年，压缩机等关键部件3年，遥控器1年免费保修服务。 
     30天包退、365天包换：用户购买带有“30天包退，365天包换”标识的商品，商品出现性能故障（经由厂家指定或特约售后服务中心检测确认，出具检测报告确认属于商品性能故障），自收货次日起30天内可退货，365天内可换货。 
 保修范围 
     正常使用下，因材料或工艺原因导致的故障，负责免费维修或更换。 
     不包括人为损坏，如用户不当使用、安装不当或外力损坏等。 
     用户需定期对冰箱进行必要维护，如清洗过滤网、检查制冷剂等。 
     保修服务通常在购买地的指定服务中心提供，跨地区保修可能有若干限制。 
 非指定维修网点说明：非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修。 
 
洗衣机 
 三包说明：在“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。消费者购买的康佳洗衣机等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 
 保修范围：正常使用过程中出现的性能故障或质量问题，在“三包”期内免费维修。 
 非指定维修网点说明：非康佳洗衣机电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），需要收费维修。 
 
电视 
 三包说明：整机保修期为一年，主要部件保修期为三年，主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等。产品自购买之日起，根据产品保修条款规定，实行全免费保修服务。 
 保修范围 
     电视产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题。 
     正常使用条件下，由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题。 
     运输过程中出现的损坏或故障。 
 非指定维修网点说明：未提及非指定维修网点的相关内容，但如果非指定网点维修导致电视出现问题，可能无法享受免费保修服务。 
 
冰箱 
 三包说明：未明确提及整体的三包时长，但按照国家相关规定，在三包有效期内且属于三包责任范围的，消费者凭有效发票享受免费维修服务。 
 保修范围：未明确提及详细保修范围，但正常使用中因质量问题导致的故障应在保修范围内。 
 非指定维修网点说明：在康佳白家电指定维修服务站点以外场所，进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏，在三包有效期内也概不提供免费修理、换货、退货。 


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