长虹美菱冰箱、长虹美菱洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国长虹美菱咨询电话:4006-189123
长虹美菱产品服务说明：
长虹美菱三包政策说明  
长虹美菱冰箱三包政策主要涵盖保修期限、包换与包退服务，具体如下：  
1. 保修期限  
    整机保修：通常为1年（部分家用机型如20年1月1日起执行政策的家用冰箱可享6年整机保修，具体以购买时政策为准）。  
    主要部件保修：3年，包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器等（需为部件自身损坏，非人为或使用不当导致）。  
    VIP用户权益：金卡及以上用户可享冰箱寿命期10年内（第210年）免收维修费，仅收取备件费。  
    延保政策：超保维修或更换的零部件，同一元件保修12个月；未过保修期的部件跟随原保修期延续。  
 
2. 包换与包退政策  
    包换：自售出之日起15日内发生主要性能故障且无法修复，或保修期内同一故障连续维修2次仍无法正常工作，可免费换机，更换部分重新计算保修期。  
    包退：自售出之日起10日内发生压缩机故障、换热器内漏等主要性能故障，或1年内同一主要故障连续维修2次以上仍无法修复，用户可选择退机。  
 
长虹美菱保修范围说明  
1. 免费保修范围  
    产品因制造质量问题导致的故障（非人为损坏），保修期内可免费维修或更换零部件。  
    主要部件自身损坏需更换的场景（如压缩机故障、主控板损坏等）。  
 
2. 不属免费服务范围  
    无法出示有效三包凭证（发票、保修卡等）或凭证信息与产品不符、涂改。  
    消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆解、电压不稳、液体渗入等）造成的损坏。  
    未经长虹美菱许可，由非指定维修网点或用户自行修理导致的故障。  
    超过三包有效期的产品，或因不可抗力（如自然灾害）造成的损坏。  
    二手机器、裸机等非正常渠道购买的产品。  
 
长虹美菱非指定维修网点说明  
1. 风险提示：非长虹美菱指定的维修网点或人员进行安装、维修，可能导致以下后果：  
    维修质量无法保障，可能进一步损坏产品核心部件（如压缩机、电路系统）。  
    擅自拆解或更换非原厂配件，将直接丧失产品原有保修权益，即使在保修期内也无法享受免费服务。  
    可能因操作不当引发安全隐患（如电路短路、制冷剂泄漏等）。  
 
2. 官方建议：如需维修，务必通过长虹美菱官方客服（如热线）或官方小程序预约指定服务网点，确保维修资质和原厂配件使用，避免影响保修权益。  
 
注意事项  
 保修起始日期通常以发票日期为准，无发票则按生产日期延后3个月计算。  
 服务区域超15公里或市区外可能收取交通费（1630公里35元/次，3180公里1.3元/公里）。  
 具体政策可能因产品型号、购买时间、销售渠道略有差异，建议以保修卡或官方客服核实为准。

长虹美菱服务流程说明 
不同产品的服务流程存在一定差异，以下以长虹美菱电视和长虹美菱冰箱为例进行说明： 
 长虹美菱电视： 
    1. 发现问题：确定电视出现的问题，如黑屏、花屏、不响应遥控器等。 
    2. 联系客服：拨打长虹美菱客服电话，说明电视问题，客服询问购买时间、渠道等基本信息后，帮用户预约维修师傅。 
    3. 师傅上门：维修师傅上门仔细检查电视，判断是硬件故障还是软件问题。 
    4. 维修过程：硬件问题更换相应零件，软件问题进行系统重置或更新，师傅会告知用户每个步骤。 
    5. 费用结算：维修费用根据问题严重程度和更换零件价格而定，师傅提供详细费用清单。 
    6. 售后保障：维修完成后，询问师傅售后服务信息，长虹美菱电视享有一定保修期，有问题可随时联系客服。 
 长虹美菱冰箱： 
    1. 用户报修：用户拨打长虹美菱冰箱服务故障处理电话，向客服人员描述冰箱故障情况并提供相关信息。 
    2. 问题诊断与处理安排：客服人员根据故障情况将报修信息传达给相应的故障处理团队，并安排故障处理人员前往用户所在地进行处理。 
    3. 故障处理反馈：故障处理完成后，向用户说明故障处理情况和注意事项，并征得用户的反馈意见。 
 
长虹美菱人为故障服务说明 
 保修政策：长虹美菱产品保修通常不包括人为损坏。以长虹美菱冰箱为例，如果冰箱因用户不当使用、安装不当或外力损坏，长虹美菱将不予保修。所以在使用说明书中关于正确使用的指导至关重要。 
 维修收费：若产品出现人为故障，维修需用户支付相应费用。维修前一般会先检测、报价，客户同意后再开始维修。 
 
长虹美菱产品私自拆修说明 
 不在保修范围：非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），长虹美菱产品通常不属于包修范围。例如长虹美菱电视和一些家电产品，若因消费者自行拆动维修导致损坏，特约服务网点可按有关规定实行收费维修。 
 维修风险：自行拆修可能会因操作不当导致更严重的故障，还可能破坏产品原有的结构和性能，影响后续的正常使用和维修。如不建议用户自行修理长虹美菱冰箱，因不当操作可能导致更严重的故障，建议联系专业的售后服务人员进行检修。 

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