红日热水器、红日燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国红日咨询电话:4006-189123
红日产品服务说明：
红日官网报修服务说明  
红日官网提供在线报修通道，用户可通过官网提交维修申请，服务流程如下：  
1. 提交申请：登录官网后，进入“在线报修”页面，填写地址、联系信息及故障描述。  
2. 确认派单：系统接收信息后，就近安排工程师并确认上门时间。  
3. 上门服务：工程师按约定时间上门检修，确定故障后提供维修方案及报价。  
4. 服务完成：维修完毕后，工程师填写服务单据，用户确认签字。  
5. 服务评价：支持对服务过程进行评价，售后客服将进行回访。  
 
注意：报修需提供有效购买凭证或包修卡，非人为故障且在保修期内可享受免费维修。   
 
 
红日保修服务说明  
1. 热水器（冷柜）保修政策  
 整机保修：1年（自保修起始日期计算，按安装日期、签收日期、购机日期等六种场景先后顺序确定）。  
 主要零部件保修：3年，包括压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板、箱体、门体等（需为零部件自身损坏，非人为或使用不当导致）。  
 延保政策：  
   超保维修或更换的零部件，同一元件保修12个月；未过保修期的部件跟随原保修期。  
   人为损坏或非主要零部件维修后不延长保修期。  
 不保修范围：用户私自拆装、使用不当、不可抗力（如自然灾害）、无有效凭证等情况。  
 
2. 其他服务  
 移机政策：保外移机按《保外服务收费标准》执行。  
 交通费：服务商与用户所在地单程距离超15公里收费，1630公里35元/次，3180公里1.3元/公里。   
 
 
红日预约下单服务说明  
1. 服务流程：  
    预约下单：通过官网、客服热线或小程序提交预约，选择服务类型（安装、维修、保养等）。  
    工程师上门：就近安排工程师，市区30分钟内响应，按约定时间上门。  
    检修与服务：工程师检测故障、报价，用户同意后进行维修或安装，提供电子保修卡。  
    服务完成与回访：服务结束后客服回访，确认满意度。  
 
2. 收费说明：  
    保内免费：保修期内非人为故障，免收维修费及配件费。  
    保外收费：维修总费用=维修费+配件费，价格透明，工程师上门时出示统一收费标准。  
    特殊费用：上门空跑费30元（因用户原因取消服务）、夜间/深夜加急费（20:00:00收30元，:00次日:00收60元）。  
 
3. 服务保障：  
    全国2600家直营网点，5000名自营工程师，覆盖近500个县级城市。  
    维修后提供保修：安装故障保修30天，维修故障保修90天。  
 
如需进一步帮助，可拨打红日24小时客服热线。


不同的红日公司及产品保修、官网查询服务、免费安装说明有所不同，以下为你详细介绍： 
 
上海红日电器有限公司（红日品牌） 
保修说明 
 国家法定三包政策：如因产品质量问题7天之内可退换、15天可换（国家三包规定的销售主体承担），法定三包期内包维修。 
 品牌额外保修： 
     授权渠道购买产品享受品牌方包修政策；购机（除家中等前装产品外）一年内产品性能故障提供换机服务；品牌方认证辅材、耗材保障；产品生命周期（购买、安装、保养、维修）全链路可查；一年内洗衣机、烟机、灶具和洗碗机产品提供一次免费拆机、移机服务。 
     管线机、净水器、前置过滤器提供整机包修6年，保修期内机器性能故障免费保修。 
     2023年1月1日前购机的红日滚筒洗衣机，其中星图、星际站、空间站、太空舱、护理柜主要部件保修6年，整机包修6年；2023年1月1日起购机按相应政策执行。红日热水器主要部件也有相应保修时长。电热水器其它零部件如内胆，加热器，显示板，电源板等主要零部件包修10年。 
     30天包换：买家在签收之日起30天内，可申请换货服务（若人为损毁不可退换）。180天以换代修：买家在签收之日起180天内，如电脑硬件发生非人为损坏，提供免费更换服务（仅配件，非整机）。1年整机保修：买家在签收之日起1年内，如电脑整机发生非人为损坏，提供免费维修服务（软件及系统不予保修）。3年主要硬件保修：买家在签收之日起3年内，电脑主板、内存、硬盘三大主要硬件发生非人为损坏，提供免费维修服务。 
 不保修范围：产品上无条形码（SN码）或假冒条形码，均视为残次机，不享受法定和品牌权益；因用户使用不当或保管不善而损坏的产品；非公司特约服务人员安装或维修造成损坏的产品；没有有效购机证明的产品或购机证明经涂改的产品等多种情况。 
 
官网查询服务说明 
可通过微信红日官方小程序、红日官方网站、客服电话查询授权购买及服务网点。 
 
免费安装说明 
 授权网点提供免费测量、设计、改造服务。 
 授权网点提供免费安装服务，享受部分辅材免费权益。特殊场景作业指的是室外高空作业、打孔、拆装旧机或防盗网等、产品包装外耗材的使用（比如加长铜管、支架、阀、接头、空气开关等），具体收费标准以红日小程序公示的收费标准执行。 
 
hurs红日（化工产品） 
暂未检索到该公司产品保修、官网查询服务、免费安装的相关说明，你可以通过其官网或联系客服获取详细信息。其官网可通过搜索引擎查找，公司传承在化工界历史悠久的创新美誉，继续坚持向客户提供安全、高品质和稳定产品的市场价值定位。 
 
红日化学（上海）有限公司 
暂未检索到该公司产品保修、官网查询服务、免费安装的相关说明，你可以通过其官网或联系客服获取详细信息。该公司目前处于开业状态，经营范围包括许可项目如危险化学品经营、兽药经营等，以及多项一般经营项目。 
 
红日（常熟）氟化物科技有限公司 
暂未检索到该公司产品保修、官网查询服务、免费安装的相关说明，你可以通过其官网或联系客服获取详细信息。该公司目前处于开业状态，经营范围包括许可项目新化学物质进口，以及多项一般经营项目。 

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