名气热水器、名气燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国名气咨询电话:4006-189123
名气产品服务说明：
名气官网报修服务说明  
名气官网提供线上报修通道，用户可通过官网“在线报修”入口提交申请，流程包括：填写地址、联系信息及故障描述，提交后客服登记受理并派工，工程师就近上门服务。同时支持7×24小时电话报修（全国统一服务热线），客服会协助登记预约，确保快速响应。服务覆盖全国近500+县级城市，市区内工程师通常30分钟内可上门，维修完成后提供电子保修卡并进行客服回访。 
 
 
名气保修服务说明  
1. 保修范围：  
    产品自购买之日起按国家规定享受保修，保修期内可免费维修、保养及更换零部件（具体期限依产品类型、购买时间及使用环境而定，详见产品说明书）。  
    维修使用的零部件提供至少1年保修期。  
 
2. 不保修范围：  
    非名气官方或授权第三方维修、改装导致的损坏；用户私自拆装、修理或改造；因自然灾害等不可抗力；未按说明书使用、维护造成的损坏；无有效购买凭证或凭证涂改；已过保修期的产品。  
 
3. 保修服务承诺：  
    365天全年无休服务，专业认证工程师上门，维修质量严格监督；若对服务不满意可投诉，名气将及时处理。  
    维修后同一故障在保修期内（安装故障保修30天，维修故障保修90天）免费返修。   
 
 
名气预约下单服务说明  
1. 预约方式：  
    线上：通过官网“预约安装/报修”入口提交需求，或使用官方APP/小程序预约。  
    电话：拨打全国24小时服务热线，客服登记信息后就近派单。  
 
2. 服务流程：  
   预约下单→客服派工→工程师确认上门时间→准时上门检修→出示统一收费标准→用户同意后维修→完成服务并填写单据→提供保修卡→客服回访。  
 
3. 费用说明：  
    维修总费用=维修费+配件费，价格透明，按全国统一标准收取（具体以工程师出示的报价为准）。  
    若因用户原因取消上门服务，需支付30元上门空跑费；因我方原因（如无配件）未完成维修，全额退还预付款。  
    支持支付宝、微信等在线支付，禁止工程师私下收取额外费用，可开发票。  
 
4. 优势：  
    全国2600家直营子公司、5000名自营工程师，覆盖多品类维修，提供标准化服务；支持“买断包年式服务”，降低长期维修成本。

名气勿私自拆修说明 
私自拆修名气产品可能会导致产品失去保修资格，影响产品的正常使用和后续的售后服务。如名气规定，通过非官方认证的门店购买、安装服务商安装均不享受名气品牌权益；非我公司特约服务人员安装或维修造成损坏的产品，也不在保修范围内。因此，为了保障您的权益，建议您在遇到产品问题时，联系名气官方授权的服务网点进行处理。 
 
名气维修说明 
 维修服务渠道： 
     名气热水器故障处理服务建立了完善的服务体系，包括故障处理服务热线、在线客服、服务网点等多种服务渠道。第三方提供热水器的维修服务电话是全国统一的，这个电话不仅提供维修服务，还能为客户提供产品咨询、安装预约、维修保养等服务，维修服务团队7×24小时全天候待命。 
     杭州名气燃气灶上门维修电话是，提供名气燃气灶不点火、火力不好、熄火等故障问题的维修，维修范围覆盖全市区及周边。 
 维修服务流程：故障处理服务人员在接到用户的求助后，会根据用户描述的情况和产品的故障现象，进行问题诊断和分析，迅速提供故障处理方案或建议。大部分用户的问题都能在第一时间得到处理。 
 
名气三包服务政策说明 
 授权购买与权益保障：名气倡导消费者在名气授权体验馆、线上和线下授权门店购买名气产品及激活会员权益，并通过指定授权服务商进行产品安装。通过非官方认证的门店购买、安装服务商安装均不享受名气品牌权益。 
 具体权益内容： 
     购买权益：全新正品保障；购买产品获得会员积分；享受国家法定三包政策，如因产品质量问题7天之内可退换、15天可换（国家三包规定的销售主体承担），法定三包期内包维修；基础安装服务（仅包括非特殊场景作业情况下的基础安装服务）。 
     安装权益：授权网点提供免费测量、设计、改造服务；授权网点提供免费安装服务，享受部分辅材免费权益。 
     维修及其他服务权益：享受品牌方包修政策；购机（除家中等前装产品外）一年内产品性能故障提供换机服务；品牌方认证辅材、耗材保障；产品生命周期（购买、安装、保养、维修）全链路可查；一年内洗衣机、烟机、灶具和洗碗机产品提供一次免费拆机、移机服务。 
 特殊场景作业收费：特殊场景作业指的是室外高空作业、打孔、拆装旧机或防盗网等、产品包装外耗材的使用（比如加长铜管、支架、阀、接头、空气开关等），具体收费标准以名气小程序公示的收费标准执行。 
 不享受权益的情况： 
     产品上无条形码（SN码）或假冒条形码，均视为残次机，不享受法定和品牌权益，名气官方可以免费提供鉴定报告。 
     对需要提供开机码的产品，如用户选择非授权服务网点安装，需在名气小程序或通过售后工程师端签订电子版免责安装协议，方可提供开机码。 
     针对用户现场环境不符合安全使用标准的，需要用户整改后方可安装。 
 不同产品保修细则： 
     名气滚筒洗衣机：2023年1月1日前购机，其中星图、星际站、空间站、太空舱、护理柜主要部件保修6年，整机包修6年；2023年1月1日起购机，按相关规定执行。主要零部件包括电机、滤波器、排水泵等。 
     名气热水器：风扇电机、温控器等主要部件保修，已发生维修服务的产品，如在一个月内同一部件出现同一故障由原服务网点负责免费维修；对整机包修期外，主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费。 
     电热水器：其它零部件如内胆，加热器，显示板，电源板等主要零部件包修10年；限定同一个用水区域的水路安装及基础材料，不包含多路供水水路安装、增值产品、双层不锈钢烟管、墙体开孔等。 

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