日立冰箱、日立洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国日立咨询电话:4006-189123
日立产品服务说明：
日立服务流程说明  
日立售后维修服务流程主要包括以下步骤：  
1. 拨打服务热线：通过全国统一24小时服务热线或官方渠道（如日立小程序）报修，客服提供咨询及故障初步判断。  
2. 登记预约：描述故障情况，确认维修地址、联系方式及上门时间，就近安排工程师。  
3. 准时上门：工程师按约定时间到达，携带工具及备件。  
4. 检查故障：现场检测产品问题，明确故障原因及维修方案。  
5. 确定费用：根据检测结果报价，客户同意后开始维修（若放弃维修，部分情况需支付上门空跑费3050元）。  
6. 排除故障：使用原厂配件修复问题，确保功能恢复正常。  
7. 填写凭证：维修完成后，提供收费单据及保修卡，详细记录维修内容。  
8. 售后回访：客服定期回访，确认使用情况及服务满意度，维修信息同步备案至派单系统。   
 
 
日立人为故障服务说明  
以下因人为因素导致的故障，不属于免费包修范围，需收费维修：  
1. 使用/维护不当：如因操作失误、搬运磕碰、输入电压不合格、液体接触、未按说明书保养等造成的损坏。  
2. 保管不当：存储环境恶劣（如高温、潮湿、室外存放）或宠物撕咬等导致的故障。  
3. 不可抗力：地震、火灾、水灾等自然灾害引发的损坏。  
4. 其他场景：无有效购机凭证/包修卡、凭证涂改或与产品信息不符，以及处理品、过保产品等。   
 
 
日立产品私自拆修说明  
若用户或非授权人员对产品进行私自拆修、改装，将产生以下后果：  
1. 失去免费保修权益：即使在包修期内，因私自拆修导致的故障（如部件损坏、性能异常），官方不予免费维修，需付费处理。  
2. 安全风险：非专业操作可能引发电路故障、漏水、漏电等安全隐患，甚至影响整机使用寿命。  
3. 责任自负：私自拆修造成的产品损坏或人身财产损失，由用户自行承担，官方不承担相关责任。  
 
建议：产品故障需联系官方授权服务网点，由专业工程师检测维修，确保安全及维修质量。


日立官网报修服务说明 
若要通过日立官网进行报修，可关注其微信公众号“日立官方服务”，这里能提供24小时便捷自助服务，包括报装报修等。也可拨打日立冰箱24小时全国统一售后客服热线  9  82，拨通后描述电器所出的故障或所需服务，还需描述电器的型号、故障现象，以及您的详细地址和联系电话，如果能留下行车路线，将能更快更方便地获得服务。之后需根据您的时间安排和调度安排商量出一个适当的上门服务时间。 
 
日立保修服务说明 
冰箱保修说明 
 保修期限：通常情况下，新购机整机保修三年，压缩机保修五年，遥控器保修一年（天花机、非家庭用户除外）。不过不同型号和地区可能会影响具体的保修时长，购买时最好直接向销售人员确认具体条款。 
 保修范围：在保修期内，正常使用下因材料或工艺原因导致的故障，日立负责免费维修或更换；但人为损坏（如用户不当使用、安装不当或外力损坏）则不在保修范围内。同时，用户仍需定期对冰箱进行必要的维护，如清洗过滤网、检查制冷剂等。保修服务通常在购买地的指定服务中心提供，跨地区的保修可能需遵循若干限制。 
 保修申请：一旦冰箱在保修期内出现故障，可拨打日立的售后服务热线或访问其官方网站，获取当地服务中心的信息。客户服务人员会根据具体问题提供相应的解决方案。确认故障后，售后服务人员会与您约定上门检修的时间，确保冰箱在故障状态下以便技术人员进行检测。维修完成后，技术人员将提供维修记录，包含故障原因、维修内容和更换部件等信息，需妥善保管这些纪录，以备将来查询。 
 
电视保修说明 
 保修期限：产品自购买之日起，根据产品保修条款规定，实行全免费保修服务，保修期限通常为一年（个别产品可能有所延长），具体期限请参考产品说明书或保修卡。 
 保修范围：电视产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题；在正常使用条件下，由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题；在运输过程中出现的损坏或故障。 
 保修服务方式：在保修期内，如产品出现性能故障或质量问题，可直接联系日立客服热线或前往日立售后服务网点进行维修或更换；对于需要上门服务的维修项目，日立将派遣专业技术人员进行现场维修；对于需要寄修的产品，用户需将产品寄送至日立指定的售后服务网点，日立将承担寄修期间的运费。 
 保修凭证：购买时需提供正规发票或有效购买凭证以及填写完整的日立产品保修卡。 
 保修起算时间：自购买之日起计算，保修期为一年（个别产品可能有所延长）；若用户在购买后未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。 
 保修期限内外的服务费用：在保修期内，日立提供免费的维修或更换服务；若超过保修期，用户需支付相应的维修费用或更换费用，具体费用标准请参考日立官方网站或售后服务网点公告。 
 保修服务申请流程：联系日立客服热线或前往日立售后服务网点进行咨询和报修；根据日立提供的报修指导进行故障描述和填写保修申请表格；将故障产品和相关凭证寄送至日立指定的售后服务网点；日立收到寄修产品后，将对产品进行检测和维修；若需要更换部件，日立将提供全新部件并完成更换；维修或更换完成后，日立将寄回产品给用户并完成保修服务申请流程。 
 
日立预约下单服务说明 
以日立冰箱维修预约下单为例，拨打24小时售后客服热线  9  82后，描述电器故障、型号、故障现象、详细地址、联系电话等信息，与客服根据您的时间安排和调度安排商量出一个适当的上门服务时间。之后维修人员会按照预约的时间准时到达，在方便开机的情况下，先实验一下电器的故障，以便对症排除故障，经过检查和排查，会检查出大体故障原因。在正式排除故障之前，先报告故障原因，并预算出维修此故障所需的费用，经双方同意后当场维修，市区免上门收费，孤残人员免收维修费。若同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止，故障排除之后，您可以当面开机验收，直到您认为满意为止。最后会提供修后保障，留下凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、时间、保修时间，以及公司的电话等信息。 

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