能率热水器、能率燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国能率咨询电话:4006-189123
能率产品服务说明：
能率保修政策说明  
1. 保修期限  
    整机保修：通常为1年（自购买日期起计算，无发票则以生产日期顺延3个月为准），部分产品如净水机、软水机等整机保修13年不等。  
    主要零部件保修：热水器的压缩机、蒸发器、冷凝器等核心部件保修3年；热水器主要部件（如压缩机、热交换器）保修10年；电机类部件部分享受10年免费包修。  
    延保政策：保外维修后，同一零部件可延保12个月；人为损坏或非主要零部件维修后不延长保修期。  
 
2. 保修范围  
    免费服务：保修期内非人为故障的维修、更换配件及劳务费用；首次安装调试免费（特殊安装需求如加长管线、墙体开孔等除外）。  
    不保修范围：无法提供有效凭证、自行拆卸或非授权维修导致损坏、耗材（如滤芯、滤网）、使用不当或不可抗力造成的故障。  
 
3. 保修起始日期  
   按安装日期、签收日期、购机日期、生产日期延后三个月等顺序优先确认，以最早可追溯日期为准。 
 
 
能率快速查找官方维修说明  
1. 官方渠道报修  
    全国统一售后热线：（24小时响应，市区2小时内、郊区4小时内上门）。  
    线上平台：通过能率官方网站、“能率传奇”会员俱乐部或售后APP提交报修，系统将自动分配就近网点。  
 
2. 服务流程  
   电话预约→工程师上门检测→报价确认→维修/更换配件→填写保修单→售后回访。维修后提供保修凭证，原故障部位及配件享受312个月保修期。  
 
3. 凭证要求  
   需提供购机发票、保修卡或产品序列号（无凭证可能无法享受免费服务）。 
 
 
能率未经授权维修服务说明  
1. 风险提示  
    失去保修资格：非授权维修或自行拆卸导致的损坏，将不再享受官方保修服务，后续维修需全额付费。  
    安全隐患：使用非原厂配件可能影响产品性能及安全性，甚至引发电路故障、漏水等问题。  
    维修质量无保障：非专业人员维修可能无法彻底解决故障，导致反复维修或二次损坏。  
 
2. 官方声明  
   能率仅认可其特约服务网点及授权工程师提供的维修服务，建议通过官方渠道联系维修，避免因非授权服务造成损失。  
 
3. 维权建议  
   如发现疑似非授权维修，可通过官方热线投诉，核实后将协助处理后续问题。 
 
 
注意事项  
 交通费：服务网点距用户所在地单程超15公里或市区外，可能收取35元/台交通费（保外服务）。  
 全球联保：部分产品支持2年全球联保，需提供购买凭证，境外维修可能因配件储备延迟。  
 
建议通过能率官方平台或售后热线获取最新政策细节，确保权益不受影响。

能率不同类型产品保修说明 
家电类（以能率为例） 
 购买渠道要求：倡导在能率授权体验馆、线上和线下授权门店购买产品及激活会员权益，并通过指定授权服务商进行产品安装，通过非官方认证的门店购买、安装服务商安装均不享受能率品牌权益。 
 国家法定三包政策：如因产品质量问题7天之内可退换、15天可换（国家三包规定的销售主体承担），法定三包期内包维修；基础安装服务（仅包括非特殊场景作业情况下的基础安装服务）。 
 其他保修权益： 
     授权网点提供免费测量、设计、改造服务。 
     授权网点提供免费安装服务，享受部分辅材免费权益。 
     享受品牌方包修政策。 
     购机（除家中等前装产品外）一年内产品性能故障提供换机服务。 
     品牌方认证辅材、耗材保障。 
     产品生命周期（购买、安装、保养、维修）全链路可查。 
     一年内洗衣机、烟机、灶具和洗碗机产品提供一次免费拆机、移机服务。 
     管线机、净水器、前置过滤器提供整机包修6年，保修期内机器性能故障都是免费保修。 
 特殊场景作业收费：室外高空作业、打孔、拆装旧机或防盗网等、产品包装外耗材的使用（比如加长铜管、支架、阀、接头、空气开关等），具体收费标准以能率小程序公示的收费标准执行。 
 不保修范围： 
     产品上无条形码（SN码）或假冒条形码，均视为残次机，不享受法定和品牌权益。 
     因用户使用不当或保管不善而损坏的产品。 
     非公司特约服务人员安装或维修造成损坏的产品。 
     没有有效购机证明的产品或购机证明经涂改的产品等。 
 
电脑类 
 30天包换：买家在签收之日起30天内，可申请换货服务（若人为损毁不可退换）。 
 180天以换代修：买家在签收之日起180天内，如电脑硬件发生非人为损坏，提供免费更换服务（仅配件，非整机）。 
 1年整机保修：买家在签收之日起1年内，如电脑整机发生非人为损坏，提供免费维修服务（软件及系统不予保修）。 
 3年主要硬件保修：买家在签收之日起3年内，电脑主板、内存、硬盘三大主要硬件发生非人为损坏，提供免费维修服务。 
 终身在线技术支持。 
 不保修范围：因误用、意外、改装、不适当的操作、自然灾害、不当维护或保管不当导致的故障和损坏。 
 
能率官网查询服务说明 
 授权购买及服务网点查询：可通过微信能率官方小程序、能率官方网站、客服电话查询授权购买及服务网点。 
 
能率免费安装说明（以能率为例） 
 安装服务主体：由授权网点提供免费安装服务。 
 免费服务内容： 
     提供免费测量、设计、改造服务，帮助用户避免前期布局设计不合理，降低安装不美观和使用不便的问题，用户可以直接联系专属管家或者在小程序上预约相关服务。 
     免费安装服务，享受部分辅材免费权益。 
 安装规范：安装师傅上门穿着印有能率品牌l的工装，自带鞋套，安装过程规范，安装完后会整理好线材，擦干台面水渍等，保证完工效果整洁。 
 特殊场景收费：特殊场景作业指的是室外高空作业、打孔、拆装旧机或防盗网等、产品包装外耗材的使用（比如加长铜管、支架、阀、接头、空气开关等），具体收费标准以能率小程序公示的收费标准执行。 

全国能率售后服务电话号码多少：4006-189123
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