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博世产品服务说明：
博世三包政策说明  
博世热水器三包政策主要涵盖保修期限、包换与包退条件，具体如下：  
1. 保修期限  
    整机保修：通常为1年（部分家用机型如20年1月1日起执行政策的家用热水器可享6年整机保修，具体以购买时政策为准）。  
    主要部件保修：3年，包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器等（需为部件自身损坏，非人为或使用不当导致）。  
    VIP用户权益：金卡及以上用户可享热水器寿命期10年内（第210年）免收维修费，仅收取备件费。  
    延保政策：超保维修或更换的零部件，同一元件保修12个月；未过保修期的部件跟随原保修期延续。  
 
2. 包换与包退政策  
    包换：自售出之日起15日内发生主要性能故障且无法修复，或保修期内主要性能故障连续维修2次仍无法正常工作，可换机（更换部分重新计算保修期）。  
    包退：自售出之日起10日内发生压缩机故障、换热器内漏等主要性能故障，或1年内连续2次以上维修仍无法修复且用户坚持退机，可退机。  
 
博世保修范围说明  
1. 免费保修范围  
    产品因制造质量问题导致的故障，且在保修期内。  
    主要部件自身损坏需更换的情况（非用户使用、维护不当或第三方拆动导致）。  
 
2. 非免费保修范围  
    无法出示有效三包凭证（发票、保修卡等）或凭证型号与产品不符、涂改。  
    消费者因使用、维护、保管不当（如自行安装、拆解、使用非标准附件）造成的损坏。  
    未经博世许可，由非指定维修网点或用户自行修理导致的故障。  
    超过三包有效期的产品，或因不可抗力（如自然灾害）、使用环境恶劣造成的损坏。  
    二手机器、裸机等非正常渠道购买的产品。  
 
博世非指定维修网点说明  
1. 非指定网点维修的后果  
    若产品在保修期内由非博世指定维修网点或人员拆动、维修，将导致保修权益失效，后续故障不再享受免费服务。  
    非指定网点维修可能使用非原厂配件，存在安全隐患或影响产品性能，相关损失需用户自行承担。  
 
2. 官方服务渠道建议  
    维修需通过博世官方客服（如热线）或授权服务网点进行，以确保服务质量和保修权益。  
    官方服务流程：拨打热线→登记预约→上门检查→确定方案→维修/更换→提供保修凭证。  
 
注意事项  
 保修起始日期通常以发票日期为准，无发票则按生产日期顺延3个月计算。  
 部分政策（如整机保修年限、VIP服务）可能因产品型号、购买时间、销售渠道不同存在差异，建议以保修卡或官方客服说明为准。  
 超出市区或服务网点15公里以上的维修，可能需支付交通费（1630公里35元/次，3180公里1.3元/公里/次）。

博世超出保修期说明 
博世产品超出规定包修期限后，将不再享受免费的保修服务。如博世滚筒洗衣机、热水器等产品，若超过对应规定的整机或主要部件包修期，维修服务可能需收取相应费用。对于整机包修期外、主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件损坏，不收取维修费、上门费和主件配件费，但会收取已坏非主件配件费 。 
 
博世查询保修期说明 
未提及博世产品查询保修期的具体方式。一般来说，可参考以下通用方法： 
 电子设备类： 
     手机可打开手机“设置”，点击“关于手机”，选择“电子三包凭证”，进入后找到“保修截止日期”查看。 
     也可通过产品II/SN查询，如PP手机输入II1和认证码点击查询保修状态，但此资讯仅作为判断产品真伪的参考之一，最终保固状态以官方客服中心的实际检测核准为准。 
 家电类： 
     可查看产品外包装、设备面板上的条形码获取相关信息。 
     登录品牌官方网站，在“售后服务”页面找到“保修查询”选项，输入产品型号、序列号等信息查询，如格力热水器可通过此方式查询。 
     若官网无查询功能，可拨打客服热线，提供产品信息和购买凭证让客服协助查询。 
     若产品是通过授权的经销商或安装服务商购买的，也可联系他们咨询。 
 
博世非正常使用损坏服务说明 
凡属下列情况之一的博世产品，不属于包修范围，公司可酌情收取50  200的维修服务费（材料费另计）： 
1. 用户未按产品说明书要求、错误安装、保管及使用造成的产品故障或损坏。 
2. 因自然灾害等不可抗拒因素（如地震、火灾、雷击等）或人为原因（包括操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）引起的机器故障或损坏。 
3. 非公司人员进行安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。 
4. 用户使用了非标准或非法版权的软件或计算机病毒造成的故障或损坏。 
5. 商品销售单上的产品型号与实物不相符合的。 
6. 因使用非公司出货的部件导致的机器故障或损害。 

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