美诺冰箱、美诺洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美诺咨询电话:4006-189123
美诺产品服务说明：
美诺维修杜绝乱收费说明  
美诺维修严格执行市物价局及公司《维修收费标准》，承诺不夸大故障、杜绝乱收费。具体措施包括：  
1. 透明定价：维修前与用户协商费用明细，实行“先报价后维修”，报价不满意可放弃维修（仅收取上门检测费，部分情况如用户主动放弃维修时收取30元检测费）。  
2. 规范配件收费：严把配件质量关，杜绝伪劣或废旧配件，更换原厂配件时明确标注费用，保外维修后提供保修（一般为36个月）。  
3. 统一收费标准：全国服务网点执行统一价格，不允许维修人员私下交易，费用包含维修费、零部件费等，特殊情况（如远程地区）可能收取交通费（市区外或距离网点超15公里收取35元/台）。   
 
 
美诺上门服务说明  
1. 服务响应：提供24小时服务热线，10分钟内响应，24小时内安排工程师上门，节假日及周末不休息，支持就近派单以缩短上门时间。  
2. 服务流程：工程师上门后先检测故障、说明原因，讲解维修方案及费用；维修后主动指导产品使用常识，并同步服务信息至客服中心，定期回访。  
3. 服务范围：覆盖全国主要城市，提供上门维修、安装调试、清洗保养等服务，部分产品（如冰箱）支持免费上门设计、检测水电（高端服务内容）。  
4. 增值服务：部分产品提供“送装一体”“免安装材料费”（如高端机型），维修后开具正规保修单或发票，保障用户权益。   
 
 
美诺保修服务说明  
1. 保修期限：  
    冰箱：整机免费包修3年，主要零部件（压缩机、蒸发器等）包修6年；  
    洗衣机/冰箱/热水器：根据产品类型不同，整机包修13年，主要零部件包修26年（具体以购买时说明为准）；  
    净水产品：整机包修1年，主要零部件（电脑板、增压泵等）包修23年，滤芯等耗材不在保修范围内。  
2. 免费服务范围：保修期内非人为故障（如质量问题）可享受免费维修，包括配件更换及人工费；部分产品提供“终身免费维护”（如冰箱定期清洗、滤网更换）。  
3. 不保修情况：无法提供三包凭证、人为损坏（如自行拆机、电压异常致损）、超过保修期、不可抗力（如雷击、进水）等情况，需付费维修。  
4. 延保政策：保外维修后，同一故障部件可延保12个月（仅收取备件费，相同备件故障免费返修）。  
 
如需具体服务，可拨打美诺24小时统一服务热线，由客服协助安排就近网点服务。


以下是不同 美诺 产品的三包、保修范围及非指定维修网点相关说明： 
 
一、美诺 手机 
 三包说明：全国联保，享受三包服务。主机 1 年，电池 6 个月，充电器 1 年，有线耳机 3 个月。自购机日起（以购机发票为准），如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受 7 日内退货，15 日内换货，15 日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。单独购买手机配件产品的用户，请完好保存配件外包装以及发票原件，如无法提供上述凭证的，将无法进行正常的配件保修或更换。 
 保修范围：因质量问题或故障，在质保期内可免费保修。 
 非指定维修网点说明：未提及相关信息。 
 
二、美诺 冰箱 
 三包说明 
     凡购买 美诺 冰箱（新购正品机）的家庭用户，均可凭有效购机凭证享受整机 3 年，压缩机 5 年，遥控器 1 年的免费维修服务。 
     新购天花机的家庭用户，凭有效凭证享受整机 2 年，压缩机 3 年，遥控器 1 年的免费维修服务。 
     非家庭用户购买的冰箱享受国家《部分商品修理更换退货责任规定》（新三包规定）的保修服务，整机 1 年，压缩机等关键部件 3 年，遥控器 1 年的免费保修服务。 
 保修范围 
     正常使用下，因材料或工艺原因导致故障，负责免费维修或更换。 
     不包括人为损坏（如用户不当使用、安装不当或外力损坏）。 
     需定期对冰箱进行必要维护（如清洗过滤网、检查制冷剂等）以确保正常运行。 
     保修服务通常在购买地的指定服务中心提供，跨地区保修可能需遵循若干限制。 
 非指定维修网点说明：非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不属于免费服务范围，特约服务网点可按规定实行收费维修。 
 
三、美诺 洗衣机 
 三包说明：在“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。消费者购买的 美诺 洗衣机等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 
 保修范围 
     正常使用过程中出现的性能故障或质量问题。 
     因材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题。 
 非指定维修网点说明：非 美诺 洗衣机电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），需要收费维修。 
 
四、美诺 电视 
 三包说明 
     整机保修期为 1 年。 
     主要部件保修期为 3 年，包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等。 
     按照国家“新三包”规定，用户购机后如产品出现性能故障，自购机之日起（以本机有效正式购货发票的购货日期为准）7 日内可以选择退机、换机或修理；自购机之日起 15 日内可以选择换机或修理。 
 保修范围 
     电视产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题。 
     电视产品在正常使用条件下，由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题。 
     电视产品在运输过程中出现的损坏或故障。 
 非指定维修网点说明：非承担三包修理者拆动造成损坏的，如用户在指定维修服务站点以外场所进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏，不属免费保修范围，但可实行收费维修。 
 
五、美诺 白家电（以 美诺 BD  201K52 电冰箱为例） 
 三包说明：未提及具体三包期限等信息，但提到在三包有效期内，若出现特定情况概不提供免费修理、换货、退货。 
 保修范围：未提及相关信息。 
 非指定维修网点说明：在 美诺 白家电指定维修服务站点以外场所，进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏，在三包有效期内概不提供免费修理、换货、退货。 

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