海信冰箱、海信洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海信咨询电话:4006-189123
海信产品服务说明：
海信保修政策说明  
1. 保修期限  
    整机保修：一般为1年（自保修起始日期计算，按安装日期、签收日期、购机日期等六种场景先后顺序确定，无发票则以生产日期延后3个月起算）。  
    主要零部件保修：冰箱（如压缩机、蒸发器、主控板等）保修3年；冰箱主要部件（压缩机、热交换器等）保修10年；净水机、软水机等主要部件保修23年（具体以产品大类为准）。  
    延保政策：保外维修或更换的同一零部件，可额外享受12个月保修；人为损坏或非主要零部件维修后不延长保修期。  
 
2. 免费服务范围  
    保修期内非人为故障的维修、零部件更换及上门服务（含安装调试）。  
    符合国家三包政策的退换货：7日内可退/换货，15日内可换货（需凭发票及故障证明）。  
 
3. 非免费服务范围  
    无有效凭证（发票、保修卡）或凭证涂改、型号不符；  
    人为损坏（使用不当、自行拆卸）、不可抗力（自然灾害）导致故障；  
    耗材类（滤芯、滤网等）及赠品、附属件（说明书、保修卡等）；  
    商用用途产品整机及主要部件仅保修3个月。   
 
 
海信快速查找官方维修说明  
1. 官方渠道报修  
    全国统一售后热线：拨打或（24小时响应，市区2小时内、郊区4小时内上门）。  
    线上平台：通过海信官方网站、“海信传奇”会员俱乐部或售后APP提交报修，系统自动分配就近网点。  
 
2. 服务流程  
    电话/线上预约 → 客服派单 → 工程师联系用户并上门检测 → 报价确认 → 维修/更换 → 填写保修单 → 售后回访。  
 
3. 凭证准备  
    需提供购机发票、保修卡或产品序列号（用于确认保修期限及产品信息）。   
 
 
海信未经授权维修服务说明  
1. 风险提示  
    失去保修资格：非官方授权网点或自行拆卸、维修导致的损坏，将不再享受免费保修服务，后续维修需全额付费。  
    安全隐患：使用非原厂配件或不规范操作可能引发性能故障、漏电等安全问题，甚至影响产品使用寿命。  
 
2. 官方声明  
    海信仅认可其特约服务网点提供的维修服务，第三方维修记录（如非授权机构的拆卸、更换零件）不作为保修依据。  
    若发现产品经非授权维修，官方有权拒绝承担后续保修责任，用户需自行承担维修费用及潜在风险。  
 
3. 如何识别授权服务  
    工程师上门时需出示工作证件及收费标准手册；  
    维修后提供官方保修单，注明维修项目、更换零件及保修期（保外维修后同一故障部位通常保修3个月）。  
 
如需进一步帮助，可通过官方热线或网站查询当地授权网点信息，确保服务正规性与权益保障。

海信服务说明 
服务网络与团队 
 冰箱：已打造两大呼叫中心、5000家服务商、30家服务处和4个大区后台，构成庞大服务网络体系。售后团队由3000名五星工程师和10名国家高级认证技术专家组成，建立了完善的工程师选用育留机制，通过智慧服务平台实现一单到底的服务流程。 
 其他产品：对于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买使用的显示器、彩电等产品，享受“一地购机，全国联保”的服务。 
 
服务响应时间 
 中心城市：冰箱、显示器、彩电等产品一般可实现24小时上门服务（部分彩电曾有中心城市4小时内上门服务的政策）。 
 边远地区：预约上门服务。 
 
服务热线 
全国统一的咨询、报修、投诉服务热线，提供365天热线服务，如冰箱、显示器、彩电的热线为 。 
 
海信包修政策说明 
冰箱 
 保修期限：通常整机保修三年，主机保修期一般为三年，压缩机保修期通常为五年，部分高端型号压缩机保修期更长；遥控器、过滤网等配件保修通常为一年。不同型号和地区可能会影响具体的保修时长，2014年9月1日起新购正品机整机免费包修六年，压缩机十年免费包换。 
 保修范围：正常使用下因材料或工艺原因导致的故障，负责免费维修或更换；不包括人为损坏、用户不当使用、安装不当或外力损坏等情况。 
 保修条件：需提供有效的购机发票，由指定的承揽服务网点进行安装和维修，且必须在包修期内，非人为原因造成的故障。如无法提供有效购机发票，其购买日期以条形码上的出厂日期延后一个月计算，如条形码不在或看不清，则不予包修。 
 
电视 
 保修期限：所有海信电视（包括液晶、等离子、背投、RT等类型）均执行整机1年保修政策，显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等主要部件提供3年保修服务。 
 保修范围：在保修期内且属于保修范围内的产品，消费者凭有效发票可享受免费维修或更换服务；保修期后，若部件损坏需维修，会根据实际情况收取费用，具体取决于零部件类型和损坏程度。 
 
冰箱 
整机保修期为1年，主要部件（包括压缩机、冷凝器、干燥过滤器、毛细管、蒸发器、温控器等）的保修期为3年。若购买时提供保修金卡，主要部件可享受12年免费保修。需同时提供购货发票和保修卡才能享受保修，若无保修卡或卡片信息不符，可能影响保修申请。 
 
显示器 
提供三年免费上门服务，主要部件保修三年，整机保修18个月。超出正常保修年限的需求，按照三包期外收费标准提供有偿服务。在保修期内，用户持有效包修凭证（发票、三包服务单）方可享受免费保修服务；无法提供有效包修凭证的，则以产品出厂日期作为保修起始日。 
 
海信服务规范说明 
上门服务规范 
 上门前：详细了解用户产品的情况，准备需要携带的工具、备件，与用户约定上门时间，注意礼貌用语，通话结束前要将要求和用户再进行确认。恪守和用户约定的上门时间，如遇特殊情况，应主动致电用户说明情况，再次约定上门时间，注意安抚用户的心理。 
 上门时：身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表。主动自我介绍并出示工作牌，和用户交谈时态度亲切，注意言行举止。经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。如上门时用户不在家，要给用户留条，并重新预约上门时间。 
 维修时：认真倾听用户描述故障现象，分析原因并作出合理解释，解释时应充分考虑公司和用户间的利益关系。认真仔细地检测产品，快速判断故障原因，并详细向用户说明故障情况及处理方法，注意故障判断要迅速、准确。如维修产品超过保修期，应及时向用户说明收费情况，并出示保外机收费标准，若用户对收费有异议，应向用户解释收费原因，注意体现收费依据而不是个人行为，且严格按公司标准执行。 
 维修后：对产品进行清洁并认真试机，清理好周边的环境。维修完成后，技术人员将提供维修记录，包含故障原因、维修内容和更换部件等信息，请妥善保管这些纪录，以备将来查询。 

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