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LG产品服务说明：
LG三包政策及保修范围说明  
三包政策核心内容  
1. 保修期限  
    整机保修：1年（自发票日期或安装/签收/生产日期延后三个月起算，以先到者为准）。  
    主要部件保修：3年（包含压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器等，需为自身损坏且需更换新件的场景）。  
    VIP用户权益：金卡及以上用户可享冰箱寿命期10年内（第210年）免收维修费，仅收取备件费。  
    延保政策：超保维修或更换的零部件，同一元件保修12个月；未过保修期的部件跟随原保修期延续。  
 
2. 保修起始日期  
   按安装日期、工程验收日期、带货日期、签收日期、购机日期、生产日期延后三个月的顺序优先确认，无发票时以生产日期延后三个月计算。  
 
保修范围  
1. 免费服务范围  
    保修期内非人为因素导致的性能故障，免费维修或更换零部件（含人工费、备件费）。  
    主要部件自身损坏需更换时，3年内免费（不含用户理解偏差、部件配合差异等需上门讲解调整的情况，此类跟随整机保修1年）。  
 
2. 非免费服务范围  
    无法出示三包凭证（含发票）或凭证型号与产品不符、涂改；  
    消费者使用、维护、保管不当（如自行拆解、使用非标准附件）；  
    未经LG许可，由非指定维修网点拆动或维修；  
    超过三包有效期、不可抗力（如自然灾害）或商用场景（家用产品用于商业用途整机及部件仅保3个月）；  
    耗材类（如滤芯、滤网、镁棒等）及人为损坏部件。  
 
非指定维修网点相关说明  
1. 风险提示  
    非LG指定维修网点的安装、维修行为（包括用户自行拆修）将导致以下后果：  
      损坏部件不再享受保修服务；  
      可能因操作不当引发安全隐患或扩大故障范围；  
      无法保障维修质量及使用原厂备件，后续故障需用户自行承担费用。  
 
2. 官方服务渠道  
   维修需通过LG官方客服、授权服务商或小程序报修，确保服务质量及保修权益。  
 
其他说明  
 交通费：服务网点距用户所在地单程超15公里或市区外，需按标准支付（1630公里35元/次，3180公里1.3元/公里/次）。  
 特殊产品政策：商用机、工程机等按具体协议执行，部分型号保修期限可能不同，建议以产品说明书或官方客服确认为准。  
 
如需准确信息，可查阅保修卡、登录LG官网或联系官方客服核实。

LG服务流程说明 
不同产品的服务流程存在一定差异，以下以LG电视和LG冰箱为例进行说明： 
 LG电视： 
    1. 发现问题：确定电视出现的问题，如黑屏、花屏、不响应遥控器等。 
    2. 联系客服：拨打LG客服电话，说明电视问题，客服询问购买时间、渠道等基本信息后，帮用户预约维修师傅。 
    3. 师傅上门：维修师傅上门仔细检查电视，判断是硬件故障还是软件问题。 
    4. 维修过程：硬件问题更换相应零件，软件问题进行系统重置或更新，维修师傅会告知用户每个步骤。 
    5. 费用结算：维修费用根据问题严重程度和更换零件价格而定，师傅提供详细费用清单。 
    6. 售后保障：维修完成后，询问师傅售后服务信息，LG电视享有一定保修期，有问题可随时联系客服。 
 LG冰箱： 
    1. 用户报修：用户拨打LG冰箱服务故障处理电话，向客服人员描述冰箱故障情况，并提供相关信息。 
    2. 问题诊断与故障处理安排：客服人员根据故障情况，将报修信息传达给相应的故障处理团队，并安排故障处理人员前往用户所在地进行故障处理。 
    3. 故障处理反馈：故障处理完成后，向用户说明故障处理情况和注意事项，并征得用户的反馈意见。 
 
LG人为故障服务说明 
LG产品因人为损坏通常不在保修范围内。如LG冰箱，若因用户不当使用、安装不当或外力损坏，LG将不予保修；LG电视因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的，也不属于包修范围，特约服务网点可按相关规定实行收费维修。 
 
LG产品私自拆修说明 
LG产品经非特约服务网点安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不属于包修范围。例如LG电视和电热水器，若有自行拆修情况，特约服务网点会按手册有关规定实行收费维修。 


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