万和热水器、万和燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国万和咨询电话:4006-189123
万和产品服务说明：
万和维修杜绝乱收费说明  
万和维修严格执行市物价局及公司《维修收费标准》，承诺不夸大故障、杜绝乱收费。具体措施包括：  
1. 透明定价：维修前与用户协商费用明细，实行“先报价后维修”，报价不满意可放弃维修（仅收取上门检测费，部分情况如用户主动放弃维修时收取30元检测费）。  
2. 规范配件收费：严把配件质量关，杜绝伪劣或废旧配件，更换原厂配件时明确标注费用，保外维修后提供保修（一般为36个月）。  
3. 统一收费标准：全国服务网点执行统一价格，不允许维修人员私下交易，费用包含维修费、零部件费等，特殊情况（如远程地区交通费）按标准收取（市区外超15公里收取35元/台交通费）。   
 
 
万和上门服务说明  
1. 服务响应：提供24小时服务热线，10分钟内响应，24小时内安排工程师上门，节假日及周末不休息，就近派单确保快速到场。  
2. 服务流程：工程师上门后先检测故障、说明原因，讲解维修方案及费用；维修后主动指导产品使用常识，并同步服务信息至客服中心，定期回访。  
3. 服务范围：覆盖全国主要城市，提供上门维修、安装调试、清洗保养等服务，部分增值服务（如移机）按保外收费标准执行。  
4. 服务规范：工程师配备专属工装及工具，服务过程透明，维修后开具正规保修单或发票，保障用户权益。   
 
 
万和保修服务说明  
1. 保修期限：  
    热水器：整机免费包修3年，主要零部件（压缩机、蒸发器等）包修6年；  
    净水机/洗衣机/热水器：整机包修13年，主要零部件包修23年（具体以产品说明书为准）；  
    VIP用户：部分产品提供终身保修服务（需满足品牌特定条件）。  
2. 免费服务范围：保修期内非人为故障（如质量问题）可享受免费维修，包括配件更换及人工费；首次安装调试免费（需增加材料时收取材料费）。  
3. 不保修情况：无法提供三包凭证、人为损坏（如自行拆机、电压异常致损）、耗材（滤芯、滤网）、不可抗力损坏等，需按保外收费标准维修。  
4. 延保政策：保外维修后，同一故障部件可享受12个月延保；主要零部件更换后，延保12个月。  
 
以上服务承诺适用于万和全系列家电

勿私自拆修说明 
为保证用户体验，万和对购买门店、安装服务商进行授权认证，通过非官方认证的门店购买、安装服务商安装均不享受万和品牌权益。非我公司特约服务人员安装或维修造成损坏的产品，也不在包修范围内。因此，不建议用户私自拆修万和产品，以免影响产品的保修权益和正常使用。 
 
维修说明 
 维修渠道： 
     授权购买及服务网点可通过微信万和官方小程序、万和官方网站、客服电话查询。 
     杭州万和燃气灶上门维修电话是，提供万和燃气灶不点火、火力不好、熄火等故障问题的维修，全市区及周边均可上门维修。 
     第三方提供热水器的维修服务电话是全国统一的，这个电话不仅提供维修服务，还能为客户提供产品咨询、安装预约、维修保养等服务，维修服务团队7×24小时全天候待命。 
 维修收费：特殊场景作业指的是室外高空作业、打孔、拆装旧机或防盗网等、产品包装外耗材的使用（比如加长铜管、支架、阀、接头、空气开关等），具体收费标准以万和小程序公示的收费标准执行。 
 
三包服务政策说明 
 购买权益： 
     全新正品保障。 
     购买产品获得会员积分。 
     国家法定三包政策：如因产品质量问题7天之内可退换、15天可换（国家三包规定的销售主体承担），法定三包期内包维修；基础安装服务（仅包括非特殊场景作业情况下的基础安装服务）。 
 安装权益： 
     授权网点提供免费测量、设计、改造服务。 
     授权网点提供免费安装服务，享受部分辅材免费权益。 
 维修及其他服务权益： 
     享受品牌方包修政策。 
     购机（除家中等前装产品外）一年内产品性能故障提供换机服务。 
     品牌方认证辅材、耗材保障。 
     产品生命周期（购买、安装、保养、维修）全链路可查。 
     一年内洗衣机、烟机、灶具和洗碗机产品提供一次免费拆机、移机服务。 
 不享受法定和品牌权益的情况： 
     产品上无条形码（SN码）或假冒条形码，均视为残次机，不享受法定和品牌权益，万和官方可以免费提供鉴定报告。 
     对需要提供开机码的产品，如用户选择非授权服务网点安装，需在万和小程序或通过售后工程师端签订电子版免责安装协议，方可提供开机码。 
     针对用户现场环境不符合安全使用标准的，需要用户整改后方可安装。 

全国万和售后服务电话号码多少：4006-189123
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