COLMO科慕冰箱、COLMO科慕洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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COLMO科慕产品服务说明：
COLMO科慕服务说明、包修政策及服务规范说明 
 
 
COLMO科慕服务说明  
COLMO科慕提供覆盖全国的七星级服务体系，核心服务内容包括：  
1. 专属服务通道：通过COLMO科慕小程序、热线等提供VIP专属报装、报修服务，配备形象佳、技能优的认证工程师上门。  
2. 专业安装与设计：提供免费安装设计（单产品/成套产品），支持原创平嵌、无尘安装等专属工艺；拆旧换新服务中，旧机室内搬动免费，搬运下楼收费50元/次。  
3. 清洗保养权益：购机1年内提供免费清洗保养（部分产品如冰箱支持春秋两季免费清洗，冰箱提供深度清洗杀菌）。  
4. 售后响应与保障：24小时服务热线响应，工程师24小时内上门，维修后提供正规保修卡，安装故障保修30天，维修故障保修90天。   
 
 
COLMO科慕包修政策说明  
包修政策覆盖整机及主要零部件，具体以产品类型和购买日期为准，核心规则如下：  
 
1. 通用包修原则  
 保修起始日期：优先以发票购买日期为准；无发票则按生产日期顺延3个月；无发票及生产日期则不享受免费包修。  
 不保修范围：  
   滤芯、滤网等耗材，说明书/保修卡等附件，赠品；  
   人为损坏（如碰撞、使用不当、自行拆卸）、不可抗力（火灾、地震等）、非授权维修导致故障；  
   二手机器、裸机等非正常渠道产品。  
 
2. 主要产品包修期限  
| 产品类型       | 整机包修期 | 主要零部件包修期       | 主要零部件明细                                                                 |  
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| 冰箱/冷柜      | 1年            | 3年（核心部件）            | 压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、制冰机总成等                  |  
| 洗衣机/干衣机  | 3年            | 3年                        | 电脑板、驱动板、电机、门锁、加热管、内外筒总成等                                |  
| 冰箱           | 1年            | 10年（2023年1月1日后购机） | 压缩机、电气件、热交换器、四通阀等                                              |  
| 净水机/软水机  | 1年            | 23年（分产品）            | 电脑板、增压泵、加热体（净热一体机）、阀头（软水机/中央净水机）                  |  
| 洗碗机         | 3年（2023年3月后购机） | 3年                  | 洗涤电机、排水泵、显示板、电源板、变频板                                        |  
| 热水器         | 1年            | 10年（电热水器内胆/加热管）| 加热管、内胆、TFT显示板                                                         |  
 
3. 延保与增值服务  
 维修后延保：保外维修后整机延保12个月（仅收备件费），主要零部件更换后延保12个月。  
 VIP用户权益：金卡及以上用户可享冰箱/洗衣机“寿命期内免维修费”（冰箱寿命期10年，洗衣机8年，第210年/48年仅收备件费）。   
 
 
COLMO科慕服务规范说明  
1. 服务流程：预约下单→工程师上门→检修报价→用户确认→维修/服务→完成验收→客服回访，全程透明可追溯。  
2. 收费标准：  
    保内服务：免费（不含超范围材料，如加长管路、支架等需收费）；  
    保外服务：收取维修费+零部件费+交通费（市区外或单程超15公里收35元/台），费用公开透明，工程师上门前需报价。  
3. 服务承诺：  
    开箱不良：15天内免费换新、维修或外观补偿；  
    性能故障：365天内可换可修（需更换部件或拉修的故障）；  
    维修超期：保内维修超15天未解决，可换可修；  
    多次维修：保内2次维修后仍故障，免折旧换机或维修。  
4. 禁止行为：工程师不得私下收费、虚报故障，服务不满意可免费重新上门，因服务商原因未解决故障不收取任何费用。   
 
 
注：具体政策可通过COLMO科慕官网、小程序或热线查询，不同产品型号可能存在差异，以购买时说明书及官方最新政策为准。

以下为你详细介绍COLMO科慕应约服务、查询保修以及不免费服务的相关说明： 
 
应约服务说明 
 COLMO科慕电视机：当电视机出现故障时，维修流程一般包括预约、检测、维修和取机四个步骤。用户可以通过拨打COLMO科慕客服电话或访问官方网站预约维修服务。售后服务承诺在接到报修后24小时内上门取机，通常小型故障可在当天解决；若故障比较严重，可能需要更长时间。市区上门仅需30分钟，全市多网点，会就近安排工程师。 
 COLMO科慕冰箱：服务流程为拨打  0835  6登记预约，然后师傅准时上门检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单并提供保修。市区上门需30分钟，全市多网点，就近安排工程师。 
 
查询保修说明 
 COLMO科慕电视机电子保修单查询：通常有两种获取方式。一是通过COLMO科慕官方网站，打开网站找到服务与支持或客户服务板块，在搜索框中输入“电子保修单”或“保修查询”，系统会自动跳转到相关页面，输入产品序列号，即可查询到电子保修单；二是通过COLMO科慕官方APP，下载并安装后，注册登录账号，绑定产品，进入“我的产品”或“保修信息”页面，即可查看。 
 COLMO科慕冰箱：可查看购买发票日期，保修期自购买日期开始计算。由于保修政策可能因销售渠道和地区而异，在购买时最好直接向销售人员确认具体条款。 
 
不免费服务说明 
COLMO科慕电视机 
 超出保修期限：整机保修期通常为一年，主要部件如显示屏、主板等保修期可达三年。超出这个时间范围的维修可能需要收费。 
 复杂故障维修：对于一些复杂的电视故障，需要更换零部件或者进行更深入的检修，需支付相应的高级维修服务费，如更换屏幕、主板、电源适配器等零部件，以及拆机维修产生的额外人工成本。 
 特殊情况：因地震、台风等自然灾害导致的电视故障，虽有特殊的维修服务费减免政策，但不在减免范围内的情况仍需收费；无三包凭证及有效发票，三包凭证型号与所维修产品型号、机身编号不符或涂改的情况，也不属免费保修范围。 
 人为因素：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，如未按使用说明书的要求操作、异物进入而造成故障和损坏；非承担三包修理者拆动造成损坏的，如用户在指定维修服务站点以外场所进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏，均需收费维修。 
 
COLMO科慕冰箱 
 超出保修期限：大多数COLMO科慕冰箱主机保修期为三年，压缩机保修期通常为五年，配件保修通常为一年。超出相应保修时长的维修需收费。 
 人为损坏：因用户不当使用、安装不当或外力损坏，COLMO科慕将不予保修。 
 额外服务：如加长连接铜管（挂机90元/米、柜机120元/米）、外机支架费（普通支架挂机40元/副，柜机60元/副；不锈钢支架挂机80元/副，柜机140元/副 ）、加长水管（10元/米）、漏电保护开关（100元/个）等额外服务项目需要收费。安装难度费方面，4层及4层以上室外高处安装作业100元/台，从楼顶通过吊绳、吊板方式安装200元/台等情况也需收费。 


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