美菱雅典娜冰箱、美菱雅典娜洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美菱雅典娜咨询电话:4006-189123
美菱雅典娜产品服务说明：
美菱雅典娜应约服务说明  
1. 服务流程：用户可通过在线或电话预约报修，客服登记后派工，工程师确认位置并上门，现场检查故障并出示报价，经用户同意后维修，完成后用户验收、支付费用，客服进行售后回访。  
2. 上门时效：师傅接单后最快30分钟到达（特殊情况除外），服务时间覆盖周一至周日8:0021:00，支持24小时预约，特殊时段可申请紧急救援。  
3. 服务规范：工程师统一穿着工作服、持工作证件及收费手册上门，服务后清理现场，提供保修单据，维修过程透明，支持用户自由选择是否维修（放弃维修仅收取上门费，城区30元，远郊区县另议）。   
 
 
美菱雅典娜查询保修说明  
1. 保修期限：  
    冰箱（冷柜）：整机保修1年，主要零部件（压缩机、蒸发器、冷凝器等）保修3年；  
    冰箱：2023年1月1日起购机，整机保修1年，主要零部件（压缩机、热交换器等）保修10年；  
    净水/厨房电器：整机保修13年（具体以产品类别为准），主要零部件保修23年。  
2. 保修起始日期：按安装日期、验收日期、签收日期、购机日期、生产日期延后三个月等顺序优先确认，需凭发票或产品编号查询（无发票则以生产日期顺延三个月计算）。  
3. 查询方式：登录美菱雅典娜官网“服务与支持”板块，输入产品型号或序列号查询；或联系官方客服提供购机信息核实。   
 
 
美菱雅典娜不免费服务说明  
1. 非保修范围：  
    超出保修期限的产品；  
    无有效发票、三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改；  
    人为损坏（如使用不当、自行拆卸、保管不善）；  
    不可抗力（如自然灾害）导致的故障；  
    二手机器、非正常渠道购买的产品。  
2. 耗材与附加费用：滤芯、滤网等耗材不在保修范围内；移机、安装时的特殊环境需求（如割玻璃、做支架）需额外收费。  
3. 服务限制：主要零部件保修仅限自身损坏需更换的场景，因用户理解偏差或部件配合差异导致的上门讲解、调整，跟随整机保修期1年执行；保外维修后，同一零部件仅延保12个月，非主要零部件及人为损坏不延长保修期。  
 
如需进一步帮助，可拨打美菱雅典娜24小时服务热线或通过官网获取详细信息。

美菱雅典娜应约服务说明 
不同产品的应约服务有所不同，以下以美菱雅典娜冰箱和美菱雅典娜电视机为例： 
 美菱雅典娜冰箱：拨打美菱雅典娜的售后服务热线或访问其官方网站，获取当地服务中心的信息。客户服务人员将根据具体问题提供相应的解决方案。确认故障后，售后服务人员会与您约定上门检修的时间，确保冰箱在故障状态下，以便技术人员进行检测。市区上门需30分钟，全市多网点，就近安排工程师。 
 美菱雅典娜电视机：当电视机出现故障时，可通过拨打美菱雅典娜客服电话或访问官方网站预约维修服务。维修流程一般包括预约、检测、维修和取机四个步骤。中心城市24小时内上门，边远地区预约服务；市区30分钟即可上门服务。 
 
美菱雅典娜查询保修说明 
 美菱雅典娜冰箱：可查看购买发票日期，保修期自购买日期开始计算。大多数美菱雅典娜冰箱的主机保修期为三年，包含材料或工艺缺陷导致的故障；压缩机的保修期通常为五年，部分高端型号更是提供更长的保修期；遥控器、过滤网等配件的保修通常为一年。 
 美菱雅典娜电视机： 
     电子保修单查询：有两种获取方式。一是通过美菱雅典娜官方网站，打开网站找到服务与支持或客户服务板块，在搜索框中输入“电子保修单”或“保修查询”，系统会自动跳转到相关页面，输入产品序列号，即可查询到电子保修单；二是通过美菱雅典娜官方APP，下载并安装后，注册并登录账号，绑定美菱雅典娜产品，进入“我的产品”或“保修信息”页面，即可查看电子保修单。 
     保修政策：整机保修期通常为一年，主要部件如显示屏、主板等保修期可达三年。不同型号的电视机，可能有不同的保修政策，具体可咨询当地经销商或访问美菱雅典娜官方网站获取详细信息。 
 
美菱雅典娜不免费服务说明 
 美菱雅典娜冰箱： 
     因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的，如未按使用说明书的要求操作、异物进入而造成故障和损坏等，不予免费保修。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的，以及有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的，如雷击、雨淋、火灾、水灾、地震、风灾等自然灾害及异常电压、公害、化学物质的侵蚀等因素造成的故障和损坏。 
     超出保修期限的，美菱雅典娜通常不提供保修期的延长服务，但消费者可以选择购买延长保修服务，通常需额外支付费用；若故障为人为损坏则需支付相应费用。 
     冰箱安装时，标配外收费项目需额外付费，如加长连接铜管（挂机90元/米、柜机120元/米）、外机支架费（普通支架挂机40元/副，柜机60元/副；不锈钢支架挂机80元/副，柜机140元/副 ）、加长水管（10元/米）、漏电保护开关（100元/个）等。 
 美菱雅典娜电视机： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，如未按使用说明书要求操作、异物进入、操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏。 
     非承担三包修理者拆动造成损坏的，如用户在指定维修服务站点以外场所进行修理、拆动或改装引起的故障和损坏。 
     无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与所维修产品型号、机身编号不符或涂改的。 
     因不可抗拒力造成损坏的，如雷击、雨淋、火灾、水灾、地震、风灾等自然灾害及异常电压、公害、化学物质的侵蚀等因素造成的故障和损坏。 
     非本公司所制造的产品而引起的故障，如外接设备漏电导致产品损坏等。 
     一般家庭使用以外的使用场合以及恶劣条件（油烟、灰尘、受潮、直射阳光等）下使用产生的故障。 
     超出保修期限，对于简单故障，美菱雅典娜电视提供免费的基础维修服务；而对于较为复杂的故障，如需要更换零部件（屏幕、主板、电源适配器等）或者进行更深入的检修，则需要支付相应的高级维修服务费；拆机维修也会产生额外的人工成本。 

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