小天鹅冰箱、小天鹅洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国小天鹅咨询电话:4006-189123
小天鹅产品服务说明：
小天鹅保修政策说明  
1. 保修期限  
    整机保修：通常为1年（自购买日期起计算，无发票则以生产日期顺延3个月为准），部分产品如净水机、软水机等整机保修13年不等。  
    主要零部件保修：冰箱的压缩机、蒸发器、冷凝器等核心部件保修3年；冰箱主要部件（如压缩机、热交换器）保修10年；电机类部件部分享受10年免费包修。  
    延保政策：保外维修后，同一零部件可延保12个月；人为损坏或非主要零部件维修后不延长保修期。  
 
2. 保修范围  
    免费服务：保修期内非人为故障的维修、更换配件及劳务费用；首次安装调试免费（特殊安装需求如加长管线、墙体开孔等除外）。  
    不保修范围：无法提供有效凭证、自行拆卸或非授权维修导致损坏、耗材（如滤芯、滤网）、使用不当或不可抗力造成的故障、超出保修期的产品。  
 
3. 保修起始日期：按安装日期、签收日期、购机日期、生产日期延后三个月等顺序优先确认。   
 
 
小天鹅快速查找官方维修说明  
1. 官方渠道报修  
    全国统一售后热线：（24小时响应，市区2小时内、郊区4小时内上门）。  
    线上平台：通过小天鹅官方网站、“小天鹅传奇”会员俱乐部或售后APP提交报修，系统会自动分配就近网点。  
 
2. 服务流程  
    电话/线上预约→客服登记派工→工程师联系上门→检测报价→维修并填写保修单→售后回访。  
    维修后提供凭证，保外维修可享受12个月延保（限同一零部件）。  
 
3. 凭证要求：需提供购机发票、保修卡或产品序列号（无凭证可能无法享受免费服务）。   
 
 
小天鹅未经授权维修服务说明  
1. 风险提示  
    失去保修资格：非授权维修或自行拆卸导致的损坏，即使在保修期内也将失去免费保修权益。  
    安全隐患：使用非原厂配件可能影响产品性能，甚至引发漏电、火灾等安全问题。  
    维修质量无保障：非专业人员维修可能无法彻底解决故障，导致反复损坏或二次故障。  
 
2. 官方声明  
    小天鹅仅认可官方授权服务网点及工程师，维修记录需通过官方系统登记方可生效。  
    若发现未经授权维修，用户需自行承担后续维修费用，且官方不负责因非授权维修导致的产品损坏或安全事故。  
 
3. 如何识别授权服务  
    工程师上门时需出示工作证件及收费标准手册，维修后提供盖有官方网点印章的保修单。  
    通过官方渠道查询网点资质，避免轻信第三方非正规维修广告（如虚假低价、预付定金等）。  
 
如需进一步帮助，可随时联系小天鹅官方售后热线核实服务详情。

小天鹅保修说明 
不同产品的保修政策存在差异，以下为你列举常见产品的保修信息： 
 电视： 
     基础维修服务费：对于一些常见的电视故障，如图像异常、声音问题等，提供免费的基础维修服务，包括上门取机、检测故障、修复问题等环节。 
     高级维修服务费：若电视故障比较复杂，需要更换零部件或者进行更深入的检修，则需支付相应的高级维修服务费。此外，拆机维修会产生额外的人工成本。 
     特殊维修服务费：在某些特殊情况下，如地震、台风等自然灾害导致的电视故障，会提供特殊的维修服务费减免政策。若用户购买了延长保修服务，还可享受更多维修优惠。 
     “三包”有效期：平板彩电“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，对于不需要送货、安装、调试的，从开具发票之日起计算；其他彩电产品以开具发票之日起计算。在“三包”有效期内的彩电产品出现故障后，消费者须凭购机发票和产品包修单享受免费维修服务，所修理产品机号同包修单上的产品机号必须一致。如无购机发票的，则以产品机号的生产日期顺延30日为消费者产品“三包”有效期的起始时间；如两者全无则不享受免费维修服务，实行收费服务。 
     不属于包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
 冰箱：小天鹅冰洗产品自出售之日起（凭有效发票）在三包有效期内享受免费保修，超过三包有效期按照公司规定的收费标准收费维修。 
 手机：主机1年包修，电池6个月包修，充电器1年包修。若用户无法出具有效的凭据，且不能提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，但依照主机机身号（II串号）显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，则依照出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期，若三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。 
 
小天鹅快速查找官方维修说明 
 电视、冰箱等产品： 
     官网查询：进入小天鹅官方网站，找到专门的维修服务栏目，点击进入后，选择所在城市或区域，系统会自动显示出附近的小天鹅维修网点。 
     电话查询：拨打小天鹅全国统一服务热线，提供24小时全天候服务咨询，向客服人员询问附近的维修网点信息。 
     手机应用程序：通过小天鹅提供的手机应用程序，方便地查询附近的维修网点。 
     搜索引擎：通过搜索引擎输入关键词，如“小天鹅[具体产品]维修网点”，系统会列出相关的维修服务机构。 
     咨询他人：咨询身边使用或维修过小天鹅产品的人员，获取一手的实际经验；也可在在线论坛和社交媒体上寻找其他用户分享的维修网点信息。 
     家电维修平台：一些专门的家电维修平台提供各类家电维修服务，可通过这些平台输入小天鹅产品的型号和所在地区进行查询。 
     社区服务站点：咨询当地的社区服务站点，看是否能获取家电维修的相关信息。 
 冰箱：天极产品库为安徽及全国地区用户提供小天鹅冰箱维修信息，包含维修地址、维修服务电话及维修商家，支持在线下单预约。 
 洗衣机：天极产品库为山东及全国地区用户提供小天鹅洗衣机维修信息，包含维修地址、维修服务电话及维修商家，支持在线下单预约。 
 
小天鹅未经授权维修服务说明 
官方未明确提及未经授权维修服务的详细说明，但需注意，非特约服务网点所安装、维修造成损坏的产品不属于包修范围。在选择维修服务时，要注意维修网点是否有官方认证标识，确保选择官方认可的维修网点，以免受到不专业的维修服务，同时也可能影响产品的保修权益。天极维修平台展示的维修服务商信息中，带有“第三方”图标的为非官方服务商信息，带有“官网认证”的维修服务商认证信息可能存在短期个别维修点与品牌商官网信息不一致的情况，带有“官方授权”的维修服务商也可能存在授权文件伪造、授权过期等风险，需谨慎选择。 


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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