格力热水器、格力燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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格力产品服务说明：
格力服务说明、包修政策及服务规范说明 
 
 
格力服务说明  
格力提供覆盖全国的七星级服务体系，核心服务内容包括：  
1. 专属服务通道：通过格力小程序、热线等提供VIP专属报装、报修服务，配备形象佳、技能优的认证工程师上门。  
2. 专业安装与设计：提供免费安装设计（如热水器零距平嵌、热水器无尘安装），拆旧换新一站式服务，特殊材料（如加长管路、支架）按需收费。  
3. 清洗保养权益：购机1年内免费提供1次深度清洗保养（部分产品支持春秋两季免费清洗），保障产品性能与健康使用。  
4. 售后响应与保障：24小时服务热线响应，工程师24小时内上门，维修后提供延保（如保外维修后整机延保12个月，主要零部件更换后延保12个月）。   
 
 
格力包修政策说明  
包修政策覆盖整机及主要零部件，具体以产品类型和购买日期为准，核心规则如下：  
 
1. 通用包修期限  
 整机包修：多数产品整机包修13年（如热水器整机1年、洗衣机整机3年、净水机整机1年），具体以说明书或购机时政策为准。  
 主要零部件包修：核心部件包修期限更长，例如：  
   热水器：压缩机、蒸发器等主要零部件包修3年（部分型号核心部件包修6年）；  
   洗衣机：电机、电脑板等包修3年；  
   净水机：电脑板、增压泵等包修2年；  
   热水器：压缩机、热交换器等包修10年（2023年1月1日后购机）。  
 耗材说明：滤芯、滤网、镁棒等耗材不在保修范围内，因耗材问题导致的故障不享受免费服务。  
 
2. 包修期计算与凭证  
 凭发票：以购买日期为准；无发票则按产品生产日期顺延3个月计算；无发票及生产日期则不享受免费包修。  
 特殊场景：工程机、商用机、二手机器等非正常渠道产品不适用普通包修政策，具体以协议为准。  
 
3. 免费服务范围  
 包修期内非人为故障（如制造缺陷、性能故障），免费维修并更换零部件，不收取维修费、人工费、交通费（市区15公里内）。  
 例外情况：以下场景需付费维修：  
   无法提供三包凭证或凭证信息不符、涂改；  
   人为损坏（如碰撞、使用不当、自行拆卸）；  
   不可抗力（火灾、地震等）导致的损坏；  
   超出包修期的故障。  
 
4. 延保与增值服务  
 VIP用户权益：金卡及以上会员可享受“终生保修”，即包修期后（如热水器第210年、洗衣机第48年）免收维修费，仅收取备件费。  
 多次维修保障：包修期内同一性能故障维修2次后仍无法使用，可申请免折旧换机或免费维修。   
 
 
格力服务规范说明  
1. 服务流程：  
   预约下单→工程师上门（准时、着统一工装、出示证件）→故障检测→报价确认→维修/更换→服务完成→客服回访，全程透明可追溯。  
 
2. 收费规范：  
    保内服务：免费（特殊材料除外）；保外服务按全国统一标准收取零部件费、交通费（15公里外35元/台起）、人工费等，提前报价并经用户确认。  
    禁止私下收费：工程师不得收取额外费用，用户可通过官方渠道投诉违规行为。  
 
3. 服务承诺：  
    开箱不良：15天内可免费换新、维修或外观补偿；  
    维修超期：包修期内维修超15天未解决，可换可修；  
    安全保障：拒绝无安全保障的维修，确保维修质量“除病根”，不浪费用户成本。  
 
4. 信息与隐私保护：  
   严格遵守《格力个人信息保护政策》，规范收集、使用用户信息，保障数据安全。   
 
 
注：具体服务政策可能因产品型号、购买时间及地区略有差异，建议通过格力官网、小程序或热线查询详细信息。

格力不享受保修说明 
不同产品的不享受保修情况有所不同： 
 格力产品： 
     通过非官方认证的门店购买、安装服务商安装均不享受格力品牌权益。 
     产品上无条形码（SN码）或假冒条形码，均视为残次机，不享受法定和品牌权益。 
     因消费者使用不当造成损坏的；非服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的；不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的；保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的；因不可抗力造成损坏的；超出相关规定和科勒公司规定的保修期的产品；由于产品使用条件，例如电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失，不享受免费维修。 
 格力热水器：未提及不享受保修的具体说明，但一般可能存在如未按产品说明书使用、自行拆卸维修、超出保修期等常见不保修情况。 
 格力电器（综合情况）：因消费者使用不当造成损坏；非服务网点安装、拆卸、维修造成损坏；不能提供保修卡或有效购机凭证，或保修卡和有效凭证经涂改；保修卡或有效凭证上产品型号、出厂编号与所维修产品不符；因不可抗力造成损坏；超出规定保修期；因产品使用条件（如电源、水源、温度、湿度等非公司可控因素）引起的损坏及损失，不享受免费维修。 
 
格力十要服务说明 
目前热水器格力“十要服务说明”的相关内容，无法准确提供。 
 
格力超出保修范围说明 
 格力产品：超出国家法定三包政策规定的期限（如7天退换、15天换货、法定三包期内包维修）以及品牌方包修政策期限的产品，不享受相应免费保修权益。特殊场景作业（室外高空作业、打孔、拆装旧机或防盗网等、产品包装外耗材的使用）需按格力小程序公示的收费标准执行。 
 格力热水器：超出保修期的产品，若出现故障维修需收取相应费用。维修服务人员会根据用户描述的情况和热水器的故障现象，进行问题诊断和分析，提供故障处理方案或建议，但维修需用户承担工时费用和零部件费用等。 
 综合情况：超出相关规定和科勒公司规定的保修期的产品；因消费者使用不当、非服务网点安装维修、不能提供有效凭证、不可抗力等造成损坏的产品，均超出免费保修范围。若产品超出保修范围，维修时用户通常需承担维修所需的零部件费用、工时费用等，具体收费标准可能因产品和维修项目而异。 


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