博世冰箱、博世洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国博世咨询电话:4006-189123
博世产品服务说明：
博世维修杜绝乱收费说明  
博世维修严格执行市物价局及公司《维修收费标准》，收费透明且合理。具体措施包括：  
1. 明码标价：维修前主动向用户说明故障情况及费用明细，实行“先报价后维修”，用户同意后再操作；若用户放弃维修，仅收取上门检测费（如部分网点为30元，具体以实际为准）。  
2. 杜绝虚高：不夸大故障、不强制消费，维修费用仅包含零部件费、人工费、交通费（市区外或距离网点超15公里收取35元/台）等必要项目，禁止收取额外费用。  
3. 正规配件：维修时使用原厂配件，杜绝伪劣或废旧配件，确保维修质量。  
4. 售后保障：经维修的机器提供36个月保修期，同一故障在保修期内复发免费返修，因维修质量问题导致故障未解决的不收取费用。   
 
 
博世上门服务说明  
博世提供便捷、专业的上门服务，具体内容如下：  
1. 响应时效：24小时服务热线全年无休，10分钟内响应，市区内就近安排工程师，约定时间准时上门；紧急情况可成立抢修小组现场处理。  
2. 服务流程：工程师上门后先检测故障、讲解原因，维修后指导产品使用常识，并同步服务信息至客服中心，后续安排回访。  
3. 服务范围：覆盖全国主要城市，支持预约维修、上门检测、安装调试、保养清洗等服务，部分高端产品（如冰箱、冰箱）提供免费上门设计、水电检测。  
4. 服务规范：工程师配备专属工装及工具，服务过程中尊重用户隐私，维修后清理现场，确保服务标准化。   
 
 
博世保修服务说明  
博世保修政策因产品类型略有差异，核心条款如下：  
1. 保修期限：  
    冰箱：整机免费保修3年，主要零部件（压缩机、蒸发器等）保修6年；  
    冰箱、洗衣机、热水器：保修期内（通常整机13年，具体以产品说明书为准）非人为故障免费维修，含配件及人工费；  
    净水产品：整机保修13年，主要零部件（电脑板、增压泵等）保修23年，滤芯等耗材不在保修范围内。  
2. 保修范围：仅涵盖非人为因素（如产品质量问题）导致的故障，需提供购机发票或产品编号（无发票则按生产日期顺延3个月计算保修期）。  
3. 免责条款：以下情况不享受免费保修：无法提供三包凭证、型号不符或涂改；人为损坏（如自行拆机、电压异常、进水等）；超过保修期；不可抗力（如雷击、火灾）导致的损坏。  
4. 增值服务：部分高端产品提供终身免费维护（如冰箱定期清洗、滤网更换）、VIP用户终身保修等权益，具体以购买时服务承诺为准。  
 
如需服务，可拨打博世24小时统一服务热线，由专业团队提供支持。


博世应约服务说明 
博世冰箱 
 上门维修服务流程：拨打服务电话，描述冰箱种类、型号、故障现象、联系方式和地址，与客服商定上门服务时间；按照预约时间准时到达指定地点，在方便开机的情况下，先试验机器故障，排查大体故障原因；正式排除故障前，报告故障原因并报出维修费用，客户认同费用后进行维修，直到故障彻底排除；故障排除后当场验收，填写保修凭单，注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间、服务电话和投诉电话；清理服务现场，如清理维修垃圾、还原因维修挪动的物品。 
 服务保障：先行赔付，每笔订单均有专属客服跟进；服务与配件明码标价，绝无隐性消费；全城实现基于地理位置的预约服务，工程师就近安排，快捷上门维修；维修工程师实名持证上岗，提供标准化服务。 
 上门时间：接到维修服务电话之日起，市内12小时、郊区24小时内维修人员到位；市区上门需30分钟。 
 
博世电视 
 服务网点：提供一站式服务，包括服务网点、维修、移机安装、清洗保养等。南宁博世 24小时售后服务电话为 。 
 上门服务：中心城市市区24小时内上门服务，城市周边及边远地区预约上门服务。 
 
博世查询保修说明 
博世冰箱 
 保修期限通常为三年，但不同型号和地区可能会影响具体时长。主机保修期大多为三年，压缩机保修期通常为五年，部分高端型号更长，配件（如遥控器、过滤网等）保修通常为一年。购买时最好向销售人员确认具体条款。也可查看购买发票日期，保修期自购买日期开始计算。 
 2025年3月消息显示，博世冰箱包修期限为6年，自购买之日起至第6年结束，高端系列享受长达8年的免费维修服务。 
 
博世电视 
 电子保修单查询方式：通过博世官方网站，找到服务与支持或客户服务板块，在搜索框输入“电子保修单”或“保修查询”，系统跳转相关页面后输入产品序列号查询；通过博世官方APP，下载安装并注册登录账号，绑定博世产品，进入“我的产品”或“保修信息”页面查看。 
 保修期限：产品自购买之日起，根据产品保修条款规定实行全免费保修服务，期限通常为一年（个别产品可能有所延长），具体参考产品说明书或保修卡。若未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。 
 
博世不免费服务说明 
博世冰箱 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；非特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）；无包修凭证或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已过包修期的产品。 
 
博世电视 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏，如未按使用说明书要求使用、异物进入造成故障和损坏，在一般家庭使用以外的恶劣条件（油烟、灰尘、受潮、直射阳光等）下使用产生故障，购买后因操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起故障和损坏。 
 非承担三包修理者拆动造成损坏，如在指定维修服务站点以外场所进行修理、拆动、改装引起故障和损坏。 
 无三包凭证及有效发票，或三包凭证型号与所维修产品型号、机身编号不符或涂改。 
 因不可抗拒力造成损坏，如雷击、雨淋、火灾、水灾、地震、风灾等自然灾害造成损坏。 
 降价销售的样机、等级机（以发票为准），降价部位不予保修；不符合退机条件的退机，不能受国家“三包”法保护。 
 若用户提出的安装服务内容超出免费标准，如重新安装或移机，将实施收费安装（不含运输服务）；安装过程中用户需要另外增加附件，将收取相应附件费用。 


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