多田热水器、多田燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国多田咨询电话:4006-189123
多田产品服务说明：
多田应约服务说明  
1. 服务流程：用户可通过在线或电话预约报修，客服登记后派工，工程师确认位置并上门，现场检查故障并出示报价，经用户同意后维修，完成后用户验收、支付费用，客服进行售后回访。  
2. 上门时效：师傅接单后最快30分钟到达（特殊情况除外），服务时间覆盖周一至周日8:0021:00，支持24小时预约，特殊时段可申请紧急救援。  
3. 服务规范：工程师统一穿着工作服、持工作证件及收费手册上门，服务后清理现场，提供保修单据，维修过程透明，支持用户自由选择是否维修（放弃维修仅收取上门费，城区30元，远郊区县另议）。   
 
 
多田查询保修说明  
1. 保修期限：  
    热水器（冷柜）：整机保修1年，主要零部件（压缩机、蒸发器、冷凝器等）保修3年；  
    热水器：2023年1月1日起购机，整机保修1年，主要零部件（压缩机、热交换器等）保修10年；  
    净水/厨房电器：整机保修13年（具体以产品类别为准），主要零部件保修23年。  
2. 保修起始日期：按安装日期、验收日期、签收日期、购机日期、生产日期延后三个月等顺序优先确认，需凭发票或产品编号查询（无发票则以生产日期顺延三个月计算）。  
3. 查询方式：登录多田官网“服务与支持”板块，输入产品型号或序列号查询；或联系官方客服提供购机信息核实。   
 
 
多田不免费服务说明  
1. 非保修范围：  
    超出保修期限的产品；  
    无有效发票、三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改；  
    人为损坏（如使用不当、自行拆卸、保管不善）；  
    不可抗力（如自然灾害）导致的故障；  
    二手机器、非正常渠道购买的产品。  
2. 耗材与附加费用：滤芯、滤网等耗材不在保修范围内；移机、安装时的特殊环境需求（如割玻璃、做支架）需额外收费。  
3. 服务限制：主要零部件保修仅限自身损坏需更换的场景，因用户理解偏差或部件配合差异导致的上门讲解、调整，跟随整机保修期1年执行；保外维修后，同一零部件仅延保12个月，非主要零部件及人为损坏不延长保修期。  
 
如需进一步帮助，可拨打多田24小时服务热线或通过官网获取详细信息。

多田产品包修说明 
不同类型的多田产品包修政策有所不同： 
 多田电器： 
     购买权益：通过授权渠道购买可享受全新正品保障、获得会员积分。国家法定三包政策为如因产品质量问题7天之内可退换、15天可换（国家三包规定的销售主体承担），法定三包期内包维修；基础安装服务（仅包括非特殊场景作业情况下的基础安装服务）。 
     安装权益：授权网点提供免费测量、设计、改造服务；免费安装服务，享受部分辅材免费权益。 
     维修及其他服务权益：享受品牌方包修政策；购机（除家中等前装产品外）一年内产品性能故障提供换机服务；品牌方认证辅材、耗材保障；产品生命周期（购买、安装、保养、维修）全链路可查；一年内洗衣机、烟机、灶具和洗碗机产品提供一次免费拆机、移机服务。特殊场景作业指室外高空作业、打孔、拆装旧机或防盗网等、产品包装外耗材的使用（如加长铜管、支架、阀、接头、空气开关等），具体收费标准以多田小程序公示的收费标准执行。 
     不属于包修范围：产品上无条形码（SN码）或假冒条形码，均视为残次机，不享受法定和品牌权益；对需要提供开机码的产品，如用户选择非授权服务网点安装，需在多田小程序或通过售后工程师端签订电子版免责安装协议，方可提供开机码；针对用户现场环境不符合安全使用标准的，需要用户整改后方可安装。 
 多田滚筒洗衣机： 
     主要部件包修：2023年1月1日前购机，其中星图、星际站、空间站、太空舱、护理柜主要部件包修6年；2023年1月1日起购机按相应政策执行。主要零部件明细包括电机、滤波器、排水泵、程控器、电脑板、温控器、进水阀、电磁阀、水位传感器、门开关、门锁。 
     整机包修：2023年1月1日前购机，其中星图、星际站、空间站、太空舱、护理柜整机包修6年。 
     不属于包修范围：因用户使用不当或保管不善而损坏的产品；非公司特约服务人员安装或维修造成损坏的产品；没有有效购机证明的产品或购机证明经涂改的产品；安装服务卡上登记的产品型号、机身编码与所维修产品的产品型号、机身编码不符的产品；由于电源电压不稳或超出正常电压范围（198  243）VA..；或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成损坏的产品；因用户使用环境恶劣造成的蒸发器、冷凝器脏堵或腐蚀的；不可抗拒的自然灾害造成损坏的产品；超过规定包修期限的产品；非公司承诺的服务项目和内容；公司降价销售或者安装服务卡和机身上已印上等外品、处理品字样的产品；说明书指定不宜使用及使用方法不正确而造成损坏的产品；家用产品用于商业用途则一律包修半年（商用产品除外）。 
 多田热水器：主要部件包括风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管、主控板、显控板、加热丝、传感器、压缩机附件、压机变频板、彩屏、电源板、按键板、开门电机。相关包修政策和不属于包修范围与多田滚筒洗衣机类似。 
 电热水器：其它零部件如内胆，加热器，显示板，电源板等主要零部件包修10年。电热水器限定同一个用水区域，如厨房或者卫生间的水路安装及水路安装中需要使用的基础材料（角阀、各种活接、弯头、PPR管、管卡、生料带等）；不包含多路供水水路安装、增值产品（专用插座、漏电保护器、热水器挂/支架、减压阀、过滤器、恒温阀、混水阀、花洒、增压泵等）、双层不锈钢烟管、墙体开孔等。 
 
多田服务礼仪说明 
未检索到多田服务礼仪的相关内容，你可以通过多田官方网站、官方客服等渠道获取准确信息。 
 
多田非官方授权维修说明 
 多田电器：通过非官方认证的门店购买、安装服务商安装均不享受多田品牌权益。对需要提供开机码的产品，如用户选择非授权服务网点安装，需在多田小程序或通过售后工程师端签订电子版免责安装协议，方可提供开机码。 
 多田热水器：第三方提供热水器的维修服务电话是全国统一的，但需特别说明的是，该电话属于第三方维修电话，非品牌官方/官方授权维修电话，未以任何形式参与服务商的任何服务环节，对于服务商提供的服务内容及服务结果无法做出任何保证或者承诺，消费者依其意志自主选择维修服务商，并自行承担后续风险。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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