西门子博世冰箱、西门子博世洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国西门子博世咨询电话:4006-189123
西门子博世产品服务说明：
西门子博世服务说明、包修政策及服务规范综合说明 
 
 
西门子博世服务说明  
西门子博世提供覆盖售前、售中、售后的全周期服务，核心包括：  
1. 服务范围：涵盖冰箱、冰箱、洗衣机、洗碗机、热水器、净水冰箱等全品类家电，支持全国联保。  
2. 服务响应：24小时服务热线及小程序专属通道，工程师24小时内响应，市区30分钟1小时内上门。  
3. 服务内容：  
    安装调试：首次安装免费（特殊材料如加长管路、支架等收费），提供平嵌设计、拆旧换新等精致安装服务。  
    维修保养：保修期内免费维修，保外提供透明收费维修；购机1年内免费清洗保养（部分产品春秋两次）。  
    增值服务：VIP用户（金卡及以上）享终生保修（第210年免收维修费，仅收备件费）、免费上门设计（需工程师上门设计时收取50元/次）。  
4. 服务流程：预约下单→工程师上门→检修报价→服务完成→客服回访，全程透明可追溯。   
 
 
西门子博世包修政策说明  
包修政策根据产品类型和购买时间有所差异，核心规则如下：  
 
1. 通用包修期限  
 整机包修：多数产品整机包修13年（如冰箱1年、洗衣机3年、洗碗机2023年3月后购机包修3年）。  
 主要零部件包修：核心部件延长至310年（如冰箱压缩机、电机等主要部件包修36年，冰箱压缩机包修10年，热水器内胆包修10年）。  
 耗材说明：滤芯、滤网、镁棒等耗材不在保修范围内，因耗材导致的故障不享受免费服务。  
 
2. 包修期计算依据  
 凭发票购买日期为准；无发票则按生产日期顺延3个月；无任何凭证则不享受免费包修。  
 
3. 免费包修范围  
 非人为因素导致的性能故障（如无法制冷、开机故障等），免费更换零部件及维修劳务。  
 七星服务承诺：15天内开箱不良可换新/维修/补偿；365天性能故障可换可修；包修期内2次维修仍故障可免折旧换机。  
 
4. 不享受免费包修的情况  
 无法提供三包凭证或凭证信息不符、涂改；  
 人为损坏（搬运、使用不当、自行拆修等）；  
 超过包修期、不可抗力（火灾、地震等）、二手机器或商用场景使用（如酒店、企业等，商用机包修期缩短至3个月1年）。  
 
5. 保外维修政策  
 收费项目：维修费、零部件费、交通费（市区外或超15公里单程35元/台）、材料费等，具体以官方标准为准。  
 延保服务：保外维修后，整机延保12个月（仅收备件费），更换的主要零部件单独延保12个月。   
 
 
西门子博世服务规范说明  
西门子博世执行七星级服务标准，核心规范包括：  
 
1. 服务人员规范  
 专业资质：专属认证工程师，形象佳、技能达标，持证件及收费手册上门。  
 行为准则：上门穿鞋套、清理现场垃圾，尊重用户隐私，不泄露个人信息。  
 
2. 服务流程规范  
 三公开：服务政策、故障点、收费标准公开；  
 三先后：先联系后上门、先确诊后报价、先报价后维修；  
 三不修：无安全保障不修、不治根不修、无维修价值不修。  
 
3. 收费规范  
 明码标价，全国统一收费标准，支持在线支付（支付宝/微信），禁止工程师私下收费。  
 上门空跑费：因用户原因取消服务，收取30元/次；维修未解决问题不收费。  
 
4. 售后保障  
 安装故障保修30天，维修故障保修90天，更换部件按政策延保。  
 服务不满意可免费重新上门，投诉渠道透明（官方客服）。   
 
 
注：具体服务政策及包修期限可能因产品型号、购买时间略有差异，建议通过西门子博世官网、小程序或客服热线查询详细信息。

西门子博世服务说明 
不同产品的服务说明存在差异，以下为你列举常见产品的服务情况： 
 冰箱： 
     服务网络：已打造两大呼叫中心、5000家服务商、30家服务处和4个大区后台，构成庞大服务网络体系，确保快速响应和高效执行。售后团队由3000名五星工程师和10名国家高级认证技术专家组成，具备丰富专业知识和实践经验。 
     服务热线：可拨打服务热线享受及时、专业的服务支持。 
     服务承诺：在售后服务上严格执行国家“三包”政策，一地购机，全国联保。还制定了家用中央冰箱“安装工艺十规范”和“安装过程十监理”。 
 显示器： 
     上门服务：中心城市24小时内上门服务到位，边远地区预约上门服务。 
     联保服务：对于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买使用的显示器，享受“一地购机，全国联保”的服务。 
     服务热线：全国统一的咨询、报修、投诉服务热线，提供365天热线服务。 
 彩电： 
     上门服务：中心城市24小时内上门，边远地区预约服务。 
     联保服务：对于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买的西门子博世彩电产品，均享受“一地购机，全国保修”的联保服务。 
     服务热线：全国统一的咨询、报修、投诉服务热线，提供365天热线服务。 
 
西门子博世包修政策说明 
不同产品的包修政策也有所不同： 
 冰箱： 
     保修期限：通常整机保修期限为三年，主机保修期一般为三年，压缩机保修期通常为五年，部分高端型号压缩机保修期更长；遥控器、过滤网等配件保修通常为一年。但不同型号和地区可能会影响具体的保修时长，2014年9月1日起新购正品机整机免费包修六年，压缩机十年免费包换。 
     保修范围：在保修期内，正常使用下因材料或工艺原因导致的故障，负责免费维修或更换；不包括人为损坏、不当使用、安装不当或外力损坏等情况。需定期对冰箱进行必要维护，保修服务通常在购买地的指定服务中心提供，跨地区保修可能有若干限制。 
     免费包修条件：提供有效的购机发票；由指定的承揽服务网点进行安装和维修；在包修期内；非人为原因造成的故障；如无法提供有效购机发票，购买日期以条形码上的出厂日期延后一个月计算，如条形码不在或看不清，则不予包修。 
 显示器：提供三年免费上门服务，主要部件保修三年，整机保修18个月。超出正常保修年限的需求，按照三包期外收费标准提供有偿服务。在保修期内，用户持有效包修凭证（发票、三包服务单）方可享受免费保修服务；无法提供有效包修凭证的，则以产品出厂日期作为保修起始日。 
 彩电： 
     普通RT彩电产品按国家“三包”规定，整机免费保修一年，主要部件（显像管、高频头、行输出变压器、集成电路）免费保修三年。 
     背投、液晶、等离子产品整机（含其主要部件）保修一年，其主要部件中，背投产品的投影管、行输出变压器、高频头、集成电路、组件板；液晶、等离子产品的显示屏、光源组件、组件板保修。从2007年4月20日以后用户购买的液晶、等离子产品，显示屏质保3年，其他部件按国家三包规定执行。 
 
西门子博世服务规范说明 
 服务态度：要求员工在服务时保持热情、周到的态度，以客户为中心，努力满足客户的需求和期望；展现专业性，具备相关的专业知识和技能，能够为客户提供高效、优质的服务；要有耐心和细心，认真倾听客户的需求和问题，并给予及时的回应和解决方案；保护客户隐私，避免泄露客户的个人信息和商业机密；遵守相关法律法规和公司规章制度，不得违法违规或从事不正当竞争行为；不断学习和提高自己的服务技能和知识水平，不断改进服务质量，以满足客户不断变化的需求。 
 上门服务规范： 
     上门前：详细了解用户产品的情况，准备需要携带的工具、备件，并与用户约定上门时间，注意礼貌用语，通话结束前要将要求与用户再进行确认。恪守与用户约定的上门时间，如遇特殊情况，应主动致电用户说明情况，再次约定上门时间，注意安抚用户的心理。 
     上门时：身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表。主动自我介绍并出示工作牌，与用户交谈时态度亲切，注意言行举止。经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。如上门时用户不在家，要给用户留条，并重新预约上门时间。 
     维修前：认真倾听用户描述故障现象，分析原因并作出合理解释，解释时应充分考虑公司与用户间的利益关系。准备好维修用工具，注意尽量就地维修、不要移动用户的其它物品。 
     维修时：认真仔细地检测产品，快速判断故障原因，并详细向用户说明故障情况及处理方法，注意故障判断要迅速、准确。如维修产品超过保修期，应及时向用户说明收费情况，并出示保外机收费标准，若用户对收费有异议，应向用户解释收费原因，注意体现收费依据而不是个人行为，并严格按公司标准执行。 
     维修后：故障排除后，对产品进行清洁并认真试机，清理好周边的环境，搬动物品时注意小心轻放。向用户讲解产品使用和保养知识，并适时推介公司新品、活动。再次询问用户需求及满意情况，并主动留下联系方式。填写真实、准确、完整的维修记录并及时传送。 


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