海尔冰箱、海尔洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海尔咨询电话:4006-189123
海尔产品服务说明：
海尔维修杜绝乱收费说明  
海尔维修严格执行市物价局及公司《维修收费标准》，收费透明且合理。具体措施包括：  
1. 明码标价：维修前会明确告知故障类型、维修项目及费用明细（如零部件费、人工费等），实行“先报价后维修”，用户同意后方可操作。  
2. 杜绝虚高：不夸大故障、不强制消费，禁止维修人员私自抬高价格或推销不必要的服务。  
3. 正规配件：仅使用原厂配件，杜绝伪劣或废旧配件，确保维修质量的同时避免因配件问题导致的二次收费。  
4. 售后保障：经维修的机器提供36个月保修期，保修期内同一故障问题免费返修，因维修质量或配件问题导致的故障不额外收费。   
 
 
海尔上门服务说明  
海尔提供便捷、专业的上门服务，具体内容如下：  
1. 响应时效：24小时服务热线全年无休，客服10分钟内响应，维修人员会根据预约时间准时上门（市区一般24小时内，偏远地区适当延迟）。  
2. 服务流程：上门后先检测故障、讲解原因，再提供维修方案及报价；维修完成后演示操作、指导使用常识，并清理现场。  
3. 覆盖范围：全国多网点布局，就近派单，支持偏远地区上门（超出市区15公里或城区外可能收取35元/台交通费，具体以当地政策为准）。  
4. 增值服务：部分产品提供免费安装调试（如冰箱首次安装，需增加材料时仅收取材料费）、定期维护保养等。   
 
 
海尔保修服务说明  
海尔保修政策根据产品类型有所差异，核心条款如下：  
1. 保修期限：  
    冰箱：整机免费保修3年，主要零部件（如压缩机、蒸发器、主控板等）免费保修6年；  
    其他家电：洗衣机、冰箱、热水器等整机保修13年，主要零部件保修26年（具体以产品说明书或购买时约定为准）；  
    终身维护：冰箱等部分产品提供终身免费维护（如定期清洗、滤网更换等）。  
2. 保修范围：保修期内非人为因素（如产品质量问题）导致的故障，免费维修或更换零部件；因使用不当、自行拆机、不可抗力等导致的损坏，需付费维修。  
3. 凭证要求：凭购机发票享受保修，无发票则以产品生产日期顺延3个月计算保修起始日期；型号不符、涂改凭证等情况不享受免费服务。  
4. 延保政策：维修后同一零部件可额外享受12个月保修（人为损坏除外），部分产品支持付费延保服务。  
 
如需具体服务，可拨打海尔全国统一24小时服务热线，获取就近网点支持。

海尔维修杜绝乱收费说明 
 收费标准公开透明：不同类型的海尔家电有明确的维修收费标准。如海尔电视维修费用主要包括诊断费、零部件更换费用、维修工时费等。其中，简单故障诊断费通常为50  100元，复杂故障可能更高；零部件更换费用一般在200  500元之间；维修工时费通常每小时50  100元。海尔冰箱、冰箱等维修服务也会根据不同问题和维修难度制定相应的收费标准。 
 规范定价：维修费用中的配件材料费根据物价局核定的价格收取，修理费分大中小修不同，由物价局核准。例如，海尔电视上门检查费30元（距离远的60元），开盖费液晶电视100多，普通显像管电视50  60元。 
 先报价后维修：维修人员在正式排除故障之前，会先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让用户做到心中有数。若用户同意维修，才会开始正式排除故障。 
 避免额外收费：公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，用户可直接拨打客服电话进行投诉。若因维修难度过大或没有配件等公司因素影响未能完成维修，会全额退还预付款，不收取任何费用。 
 
海尔上门服务说明 
 服务流程 
    1. 电话报修：用户发现家电产品出现问题，可拨打全国统一售后客服热线（如海尔电视售后维修服务热线 ）进行报修。 
    2. 登记预约：用户需描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及自己的联系方式和地址。客服人员会根据这些信息安排合适的维修人员，并与用户商量上门服务时间。 
    3. 准时上门：维修人员按约定时间及路程所需时间，保证不出现塞车或意外，不在其他用户家耽误，准时到达指定地点。若迟到，会向用户道歉并说明原因，根据迟到时间长短与用户协商解决方案。 
    4. 检查故障：维修人员到达后，会对家电进行全面检查，准确判断故障原因及所需更换的零部件。 
    5. 确定费用：向用户报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用。 
    6. 排除故障：若用户同意维修，维修人员会严格按公司下发的关联故障维修工艺，迅速排除产品故障。能在用户家修复的现场修复；如需拉修，会向用户说明并出示收到条且签字。 
    7. 填写凭单：维修完成后，提供服务凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和投诉电话。最后清理服务现场，清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
    8. 提供保修：在保修期间，当所维修的电器再次出现原故障，用户可致电公司，维修人员会根据维修记录提供免费保修服务。 
 服务规范 
     仪容仪表：维修人员穿海尔工作服且正规整洁，仪容仪表清洁，精神饱满，眼神正直热情，面带微笑，佩戴统一格式的工作牌。 
     专业技能：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬。 
     服务态度：耐心听取用户发泄，用规范的咨询语言与用户沟通，服务语言文明、礼貌、得体，语调温和、悦耳、热情。 
     服务范围：主城各区均可上门维修，就近派单，快速上门服务。市区上门一般仅需30分钟。 
 
海尔保修服务说明 
 保修政策 
     电视：普通RT彩电产品按国家三包规定，整机免费保修一年，主要部件（显像管、高频头、行输出变压器、集成电路）免费保修三年。背投、液晶、等离子产品整机（含其主要部件）保修一年，其中，从2007年4月20日以后购买的液晶、等离子产品，显示屏质保3年。背投产品主要部件为投影管、行输出变压器、高频头、集成电路、组件板；液晶、等离子产品主要部件为显示屏、光源组件、组件板。 
     手机：全国联保，享受三包服务。主机质保1年，电池6个月，充电器1年，有线耳机3个月。自购机日起（以购机发票为准），如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。 
 非保修范围 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
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