方太热水器、方太燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国方太咨询电话:4006-189123
方太产品服务说明：
方太服务说明、包修政策及服务规范说明 
 
 
方太服务说明  
方太提供覆盖全国的标准化服务，核心包括以下内容：  
1. 服务范围：涵盖热水器、热水器、洗衣机、洗碗机、热水器、净水热水器等全品类家电，支持全国联保。  
2. 服务流程：预约下单→工程师上门→检修服务→完成验收→客服回访，确保全程透明可追溯。  
3. 服务响应：24小时服务热线及小程序专属通道，工程师24小时内响应，市区30分钟内就近安排上门。  
4. 增值服务：  
    免费安装设计（含平嵌、无尘安装等专属工艺）、拆旧换新（旧机室内搬动免费，下楼搬运收费50元/次）。  
    购机1年内提供免费清洗保养（部分产品春秋两季各1次），金卡及以上会员享终生保修（免维修费，仅收备件费）。   
 
 
方太包修政策说明  
包修政策根据产品类型和购买时间有所差异，核心规则如下：  
 
1. 通用包修期限  
 整机包修：多数产品整机包修13年（如热水器整机1年，洗衣机/洗碗机整机3年，净水机整机1年）。  
 主要零部件包修：核心部件延长至210年（如热水器压缩机、蒸发器等主要部件包修3年；电机包修10年；热水器内胆、加热管包修10年）。  
 保修起始日期：以发票购买日期为准，无发票则按生产日期顺延3个月，无凭证则不享受免费包修。  
 
2. 特殊政策  
 七星服务承诺：  
   开箱不良（15天内）：免费换新、维修或补偿；  
   性能故障（365天内）：可换新机或免费维修；  
   维修超期（15天未解决）、多次维修（2次后仍故障）：免折旧换机或维修。  
 延保政策：保外维修后，整机延保12个月（仅收备件费），更换的主要零部件单独延保12个月。  
 免责范围：  
   无法提供三包凭证、型号不符或涂改；  
   人为损坏（搬运、使用不当等）、自行拆修或非授权维修；  
   超出包修期、不可抗力（火灾、地震等）、二手机器或非正常渠道购机。  
 
3. 收费标准  
 保外服务：收取维修费、零部件费、交通费（市区外或超15公里单程35元/台）、材料费等，具体以官方报价为准。  
 耗材说明：滤芯、滤网、镁棒等耗材不在保修范围内，需自费更换。   
 
 
方太服务规范说明  
1. 服务人员标准：  
    专属认证工程师（形象佳、技能达标），上门需出示证件、统一着装，服务后清理现场。  
    严格执行“三公开”（政策、故障点、收费标准）、“三先后”（先联系后上门、先确诊后报价、先报价后维修）。  
 
2. 服务质量承诺：  
    省时：预约后准时上门，避免扰民；  
    省心：技术过硬，维修除病根，不遗留问题；  
    省钱：明码标价，杜绝乱收费，支持在线支付（支付宝/微信）。  
 
3. 售后保障：  
    安装故障保修30天，维修故障保修90天，同一问题重复出现免费再次维修。  
    服务不满意可免费重新上门，因工程师原因未解决故障不收取任何费用。   
 
 
注：具体政策可通过方太官网、小程序或客服热线查询，不同产品型号可能存在差异，以购买时说明书及官方最新政策为准。


方太服务标准说明 
方太公司在不同业务场景下有不同的服务标准： 
 网站使用方面：授予用户非排他性、不可转让的有限个人许可，允许在个人电脑上使用和展示网站资料，用于与网站的互动。但用户无权随意拷贝、下载等操作网站资料。方太不会定期监控用户在网站上发布的内容，但保留监控权利，若发现不当使用会自行斟酌回应。 
 个人信息使用方面：收集用户的邮寄地址、电话号码、电子邮件地址等个人信息，用于回复咨询、满足购买需求、发送营销传播等。会在集团公司内部、第三方服务商、第三方（如代理商及分销商）等进行信息披露，以实现业务目的。 
 招聘信息方面：若用户通过网站申请工作，方太对于用户通过招聘中心提供的个人信息的使用由另外一份单独的隐私权声明管辖。 
 
方太免费服务说明 
 方太投资（中国）有限公司：经方太所投资企业书面委托，向其提供协助或代理采购、销售产品并提供售后服务；在企业之间平衡外汇；协助招聘人员并提供培训、市场开发及咨询；协助寻求贷款及提供担保；经批准提供财务支持等服务。 
 上海方太电器有限公司（方太）：授权渠道购买产品可享受全新正品保障、购买产品获得会员积分；法定三包政策下，如因产品质量问题7天之内可退换、15天可换，法定三包期内包维修；基础安装服务（仅包括非特殊场景作业情况下的基础安装服务）；授权网点提供免费测量、设计、改造服务；授权网点提供免费安装服务，享受部分辅材免费权益。 
 方太（常熟）氟化物科技有限公司：暂未检索到该公司免费服务的相关内容。 
 
方太三包期限说明 
 国家法定通用三包期限： 
     7天：商品在购买7天内，出现质量性能故障问题，可以退货换货或者修理。 
     15天：商品在购买15天内，出现质量问题导致的无法使用，可以换货或者维修。 
     三包有效期从提走商品日开始计算。家电等有效期基本是一年，主要零部件是一到三年左右，整机的三包期限是半年到一年。 
     在三包期限内经过两次维修依然没有解决故障问题，可以凭购物发票和修理记录，调换同类型号同规格商品或者退货。三包有效期要扣除因维修浪费的时间，而重新计算三包有效期。 
     维修方应当保证维修后的产品至少保证30天能正常使用，而生产方则保证在即使产品停产后也要在5年内对该产品的售后问题提供相关技术的零部件来支持维修。 
 上海方太电器有限公司（方太）：遵循国家法定三包政策，如因产品质量问题7天之内可退换、15天可换（国家三包规定的销售主体承担），法定三包期内包维修；购机（除家中等前装产品外）一年内产品性能故障提供换机服务。 

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