雅典娜冰箱、雅典娜洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国雅典娜咨询电话:4006-189123
雅典娜产品服务说明：
雅典娜官网报修服务说明  
通过雅典娜官网报修，用户可通过官网“联系我们”或售后专区提交报修需求，需提供产品型号、故障描述及联系方式等信息。官网会同步派单至就近服务网点，工程师将在24小时内联系用户并预约上门时间（特殊情况可立即上门）。报修后可通过官网或客服热线查询服务进度，流程规范透明。 
 
 
雅典娜保修服务说明  
1. 保修期限  
    冰箱：整机保修1年，主要部件（如压缩机、蒸发器等）保修3年或6年（不同型号可能存在差异，具体以产品说明书为准）。  
    洗衣机：整机保修3年。  
    净水机/软水机：整机保修1年，主要部件（电脑板、增压泵等）保修23年；滤芯等耗材不在保修范围内。  
    冰箱：2023年1月1日起购机，主要部件（压缩机、热交换器等）保修10年。  
    其他产品：吸油烟机、燃气灶等整机保修13年，主要部件根据品类不同保修38年。  
 
2. 保修范围  
    保修期内非人为故障（如性能故障、零部件质量问题）可享受免费维修，包括配件费和人工费。  
    不保修情况：无有效购买凭证、自行拆修、使用不当（如维护保管不当、环境恶劣）、不可抗力损坏等，需付费维修。  
 
3. 凭证要求  
    凭发票或有效购买凭证计算保修时间；无凭证时，按产品机身铭牌出厂日期次月首日起算。   
 
 
雅典娜预约下单服务说明  
1. 预约方式  
    电话预约：拨打全国统一24小时服务热线，客服登记需求后安排工程师上门。  
    官网/APP预约：通过雅典娜官网或官方售后APP提交预约，填写产品信息、故障描述及上门时间偏好。  
 
2. 服务流程  
   1. 预约下单：用户通过热线或线上渠道发起预约，提供基本信息。  
   2. 工程师上门：就近网点工程师接单后，在约定时间内上门（市区30分钟24小时内，特殊情况可加急）。  
   3. 检修与报价：工程师检测故障后，明确维修方案及费用（保修期内免费，保外需提前报价并经用户同意）。  
   4. 维修与验收：使用原厂配件维修，完成后共同测试产品功能，开具维修单据及保修卡（维修后故障保修90天）。  
   5. 客服回访：服务完成后，客服将电话回访满意度及使用情况。  
 
3. 费用说明  
    保修期内免费维修；保外维修收取维修费+配件费，价格透明（参考全国统一收费标准）。  
    若因用户原因取消上门，可能收取30元上门空跑费；夜间/深夜加急服务另收3060元加急费。  
 
4. 服务保障  
    全国2600+直营网点覆盖，5000+专业工程师持证上岗，支持在线支付（支付宝/微信）及发票开具。  
 
如需进一步帮助，可随时拨打官方售后热线或通过官网查询详细服务政策。

雅典娜官网报修服务说明 
 雅典娜电视：可通过雅典娜官网提交维修申请，需提供产品型号、地址、故障描述及图片/视频证据，预约上门服务时间，市区24小时内，郊区48小时内响应。售后人员会到指定网点进行故障检测与维修，使用原厂配件；非质量问题退换机需符合《三包》规定。 
 雅典娜冰箱：用户需求向特约的雅典娜冰箱售后效劳网点进行报修，若在保修期之中，还需要提供产品的保修卡和有效购买凭据。也可拨打24小时服务热线  9  82，客服会为用户提供安全、快速、准确的上门维修服务。在线预约需要按要求填写正确信息并且点击最下方的确认提交按钮后才可以安排，还需要描述电器的型号、故障现象，以及详细地址和联系方式，如果能留下行车路线则更方便师傅上门维修。 
 
雅典娜保修服务说明 
电视 
 保修期限：整机及主要部件保修1年，无区分整机与部件；从2007年4月20日以后用户购买的液晶、等离子产品，显示屏质保3年。 
 保修范围：涵盖硬件故障、屏幕损坏等常见问题，但人为损坏或不当使用不保修。 
 不属于保修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
 
冰箱 
 保修期限：通常为三年，主机保修期为三年，压缩机保修期通常为五年，部分高端型号提供更长保修期，遥控器、过滤网等配件保修通常为一年。不同型号和地区可能会影响具体的保修时长。 
 保修范围：正常使用下因材料或工艺原因导致的故障，负责免费维修或更换；不包括人为损坏；用户需定期对冰箱进行必要的维护。保修服务通常在购买地的指定服务中心提供，跨地区的保修可能需遵循若干限制。 
 申请保修流程：拨打雅典娜的售后服务热线或访问其官方网站，获取当地服务中心的信息，客户服务人员将根据具体问题提供相应的解决方案；确认故障后，售后服务人员会与用户约定上门检修的时间；维修完成后，技术人员将提供维修记录，包含故障原因、维修内容和更换部件等信息，用户需妥善保管这些纪录，以备将来查询。 
 
手机 
 质保政策：全国联保，享受三包服务。 
 质保时间：主机1年，电池6个月，充电器1年，有线耳机3个月。 
 详细内容：自购机日起（以购机发票为准），如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。单独购买手机配件产品的用户，需完好保存配件外包装以及发票原件，如无法提供上述凭证的，将无法进行正常的配件保修或更换。 
 
雅典娜预约下单服务说明 
 电视：拨打热线，然后登记预约，之后工程师会准时上门，检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单并提供保修。 
 冰箱：可拨打24小时服务热线  9  82进行预约；也可在相关维修服务网点页面在线预约，需按要求填写正确信息并且点击最下方的确认提交按钮，还需要描述电器的型号、故障现象，以及详细地址和联系方式，若能留下行车路线则更方便师傅上门维修。 

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