华帝热水器、华帝燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国华帝咨询电话:4006-189123
华帝产品服务说明：
华帝服务流程说明  
华帝维修服务流程通常包括以下步骤：  
1. 电话报修：拨打全国统一24小时服务热线（如热水器、洗衣机等可通过官方渠道获取），描述故障情况。  
2. 登记预约：客服记录电器型号、故障现象、维修地址及联系方式，与用户协商上门时间。  
3. 准时上门：就近安排专业维修人员，按约定时间到达现场。  
4. 检查故障：维修师检测电器问题，分析原因并向用户说明。  
5. 确定费用：明确维修方案及费用（如配件费、维修费），经用户同意后开始维修。  
6. 排除故障：更换原厂配件或修复故障，确保电器正常运行。  
7. 验收与凭证：用户验收合格后，开具收费单据和保修卡。  
8. 售后回访：客服定期回访，确认使用情况及服务满意度。  
 
华帝人为故障服务说明  
以下情况属于人为故障，不在免费包修范围内，需收费维修：  
1. 使用不当：因维护、保管不当（如磕碰、液体接触、输入电压不合格）导致损坏。  
2. 自行操作：非特约服务网点或用户自行安装、拆动、维修造成的故障。  
3. 环境因素：使用环境恶劣（如高温、潮湿）或不可抗拒的自然灾害（火灾、地震等）导致的损坏。  
4. 凭证问题：无有效购买凭证、包修凭证，或凭证信息涂改、与产品不符。  
5. 超期或处理品：已超过包修期的产品，或明确标注为“处理品”的机器。  
 
华帝产品私自拆修说明  
若用户私自拆修产品，将影响服务权益，具体说明如下：  
1. 失去免费包修资格：非厂家授权人员拆动、改装或更换非原厂配件，即使在包修期内，也不再享受免费维修服务。  
2. 责任自负：私自拆修导致故障扩大或新问题（如电路损坏、部件失效），需用户承担全部维修费用。  
3. 安全风险：非专业操作可能引发安全隐患（如漏电、短路），华帝对此不承担责任。  
4. 服务建议：产品故障需联系官方售后（如或华帝小程序），由认证工程师上门处理，确保维修质量和安全。  
 
（注：具体服务政策可通过华帝官方客服或小程序查询，不同产品可能存在差异。）

华帝不享受保修说明 
 华帝品牌： 
     通过非官方认证的门店购买、安装服务商安装均不享受华帝品牌权益。 
     产品上无条形码（SN码）或假冒条形码，均视为残次机，不享受法定和品牌权益。 
     因用户使用不当或保管不善而损坏的产品；非公司特约服务人员安装或维修造成损坏的产品；没有有效购机证明的产品或购机证明经涂改的产品；安装服务卡上登记的产品型号、机身编码与所维修产品的产品型号、机身编码不符的产品；由于电源电压不稳或超出正常电压范围（198  243）VA..；或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成损坏的产品；因用户使用环境恶劣造成的蒸发器、冷凝器脏堵或腐蚀的；不可抗拒的自然灾害造成损坏的产品；超过规定包修期限的产品；非公司承诺的服务项目和内容。 
     公司降价销售或者安装服务卡和机身上已印上等外品、处理品字样的产品；说明书指定不宜使用及使用方法不正确而造成损坏的产品。 
     家用产品用于商业用途则一律包修半年（商用产品除外）。 
 科沃斯扫地机器人：消费者因使用、维护、保管不当等人为原因导致的产品故障或损坏的不属于免费服务范围；要求工作人员上门提供产品指导服务，不在质保服务范围内，上门服务是有偿的。 
 其他情况：若产品出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况；经过非服务人员拆动或修理的；意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、自然灾害等不可抗拒力造成的损坏），不承担保修义务。 
 
华帝超出保修范围说明 
 华帝品牌： 
     压缩机、电机、电控（HAP过滤网、加湿滤网等耗材品一经使用就不在免费保修范围内）；安装过程中因特殊环境及用户需求产生超服务范围外的服务费（开扩孔、加长管等）。 
     网购机属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责；各分中心或经销商自行承诺的额外服务与附加的非原厂配置赠品，由相关经销商负责服务。 
 科沃斯扫地机器人：在“非免费保修范围”列出的清单中，包含“超出保修范围”这一项，但具体哪些属于超出事项，并没有明确说明。不过已知消费者因使用、维护、保管不当等人为原因导致的产品故障或损坏不在免费服务范围内，收费标准包括上门费、维修费和配件费，其中上门距离在20公里以内统一收费为40元，上门距离按当地网点到用户地址的单程直线距离进行计算。 
 其他产品：超出保换、保修期限；未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏；擅自涂改、撕毁产品条形码；未经许可，擅自改动本身固有的设置文件或擅自拆机修理；意外因素或人为行为导致产品损坏，如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等；客户发回返修途中由于运输、装卸所导致的损坏；因不可抗拒力如地震、火灾、水灾、雷击等导致的产品故障或损坏；其他非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。 
 华帝非质量免责服务说明 
不同产品的非质量免责服务情况有所不同，以下是综合信息： 
 华帝热水器：未提及非质量免责服务的具体内容，但第三方提供热水器维修服务的电话是全国统一的，该电话不仅提供维修服务，还能为客户提供产品咨询、安装预约、维修保养等服务。 
 RIH理光打印机（资料中虽未直接关联华帝，但有类似家电“三包”说明可参考）：出现以下情况需要收费维修：无包修凭证及有效或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的洗衣机；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 家电维修通用情况（可作参考）：无法出示三包凭证；三包凭证（含）型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；超过三包有效期，经修复仍可继续使用；因不可抗力造成损害的；非特约服务商拆动造成损坏的。符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务。 
 
华帝安装说明 
目前热水器华帝产品的安装说明相关内容。 
 
华帝非正规网点维修说明 
 维修风险：非正规网点维修可能会导致产品失去保修权益，因为非特约服务网点所安装、维修造成损坏的情况通常不在免费维修范围内。此外，非正规网点可能存在维修技术不专业、使用非原厂配件、收费不透明等问题，影响产品的维修质量和使用寿命。 
 辨别建议： 
     正规公司都是按照国家和行业规定而执行各种服务，如保修期一般为三个月等，但小维修部可能会大抱大揽，承诺过长的保修期，到时候真出现故障，可能无法找到维修人员负责。 
     维修电话要查验维修服务部是否有维修经营资质或经营证照。 
     在维修人员上门前，先问清楚收费项目以及能否出具发票等事项，如果不肯明码标价、不能出具发票，尽量不要约请这种人员。 
     各品牌企业维修服务商的维修人员会穿着带有企业品牌或名称标志的工作服并佩戴证件，消费者在接受服务前要注意查验。 

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