容声冰箱、容声洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国容声咨询电话:4006-189123
容声产品服务说明：
容声服务说明、包修政策及服务规范说明 
 
 
容声服务说明  
容声提供覆盖售前、售中、售后的全流程服务，核心包括：  
1. 服务网络与响应：全国2600家直营子公司，覆盖500+县级城市，5000名自营工程师提供一站式服务；24小时服务热线（、）及小程序专属通道，报修后24小时内上门（特殊情况立即响应）。  
2. 安装与移机：首次安装免费（需用户提供安装环境，特殊材料如加长铜管、支架等收费）；移机按《保外服务收费标准》执行，市区外或超15公里可能收取交通费（35元/台起）。  
3. 增值服务：购机1年内提供免费清洗保养（部分产品含高温杀菌、深度清洁）；VIP用户（金卡及以上）享终身保修（第2年起免收维修费，仅收备件费）。  
4. 服务流程：预约下单→工程师上门→检修报价→维修调试→服务验收→客服回访，全程透明可追溯。   
 
 
容声包修政策说明  
包修政策因产品类别而异，核心规则如下：  
 
1. 通用包修期限  
 整机包修：  
   冰箱、洗衣机、洗碗机、净水机等：整机13年（具体以产品型号为准，如冰箱整机1年，洗衣机整机3年）。  
   冰箱：2023年1月1日后购机整机包修10年（主要部件如压缩机、热交换器等同步）。  
 主要零部件包修：  
   冰箱：压缩机、蒸发器、冷凝器等核心部件36年（电机10年）。  
   洗衣机：电脑板、电机、内外筒总成等3年。  
   净水机：电脑板、增压泵等2年；软水机/中央净水机阀头、电脑板3年。  
 耗材说明：滤芯、滤网等耗材不在保修范围内，因耗材导致的故障不享受免费服务。  
 
2. 包修起始日期认定  
 优先以发票购买日期为准；无发票则按产品生产日期顺延3个月；无生产日期则不享受免费包修。  
 
3. 非免费服务范围  
 无法提供三包凭证或凭证信息不符、涂改；  
 人为损坏（使用不当、自行拆修、保管不善等）；  
 超出包修期、不可抗力（火灾、地震等）或商用场景（如酒店、企业使用）；  
 二手机器、非正规渠道购机。  
 
4. 延保政策  
 保外维修后，整机延保12个月（仅收备件费，相同备件故障免费）；  
 主要零部件维修/更换后，同一部件单独延保12个月。   
 
 
容声服务规范说明  
1. 服务标准：  
    七星服务承诺：开箱不良15天内免费换新/维修/补偿；性能故障365天可换可修；维修超15天未解决可换可修；包修期内2次维修仍故障免折旧换机。  
    三公开/三省/三先后：服务政策、故障点、收费标准公开；省时（随叫随到）、省心（技术保障）、省钱（透明定价）；先联系后上门、先确诊后报价、先报价后维修。  
 
2. 收费规范：  
    保内免费（含维修费、零部件费），保外按“维修费+零部件费+交通费（超15公里）”收取，全国统一标准，工程师上门前需明示价格。  
    取消服务或因用户原因导致上门失败，可能收取30元空跑费；维修未解决问题不收费。  
 
3. 工程师规范：  
    持证上岗，统一着装，携带收费手册；服务后提供保修卡（安装故障保30天，维修故障保90天）；禁止私下收费，违者可投诉。  
 
4. 用户权益：  
    可通过官网、小程序查询服务记录、包修政策；对服务不满可要求免费重新上门；维修后享正规发票及保修凭证。   
 
 
注：具体政策以产品说明书、购机发票及容声官方最新公示为准，详询或容声小程序。

容声服务说明 
不同产品的服务说明存在差异，以下为你列举常见产品的服务情况： 
 冰箱： 
     服务网络：已打造两大呼叫中心、5000家服务商、30家服务处和4个大区后台，构成庞大服务网络体系，确保快速响应和高效执行。无论身处都市还是乡村，拨打服务热线就能享受到及时、专业的服务支持。 
     服务团队：售后团队由3000名五星工程师和10名国家高级认证技术专家组成，具备丰富专业知识和实践经验，能迅速准确判断和解决各种冰箱故障，提供安装、调试、维修、保养等专业技术支持和解决方案。同时建立了完善的工程师选用育留机制，通过智慧服务平台实现一单到底的服务流程，确保服务质量和效率。 
     服务承诺：中心城市24小时内上门服务到位，边远地区预约上门服务；在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买使用的产品，享受“一地购机，全国联保”的服务；全国统一的咨询、报修、投诉服务热线，提供365天热线服务。 
 显示器： 
     服务承诺：中心城市24小时内上门服务到位，边远地区预约上门服务；对于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买使用的显示器，享受“一地购机，全国联保”的服务；全国统一的咨询、报修、投诉服务热线，提供365天热线服务。 
 彩电： 
     服务承诺：中心城市24小时内上门，边远地区预约服务；对于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买的容声彩电产品，均享受“一地购机，全国保修”的联保服务；全国统一的咨询、报修、投诉服务热线，提供365天热线服务。 
 
容声包修政策说明 
不同产品的包修政策也有所不同： 
 冰箱： 
     保修期限：通常保修期限为三年，主机保修期大多为三年，压缩机保修期通常为五年，部分高端型号压缩机保修期更长，配件（如遥控器、过滤网等）保修通常为一年。不过不同型号和地区可能影响具体保修时长，2014年9月1日起新购正品机整机免费包修六年，压缩机十年免费包换，遥控器免费包修一年；2013年9月1日至2014年8月31日，新购梦境、梦享、梦魅、智、Y酷系列冰箱，整机免费包修六年，压缩机十年免费包换，遥控器免费包修一年，其它系列整机免费包修三年，压缩机免费包修五年，遥控器免费包修一年；2013年9月1日前购机，整机免费包修三年，压缩机免费包修五年，遥控器免费包修一年；特殊场合使用新购家用冰箱整机免费包修一年，压缩机、风扇电机、温控器免费包修三年，遥控器免费包修一年；特殊场合使用新购移动冰箱及除湿机家用机整机免费包修一年，压缩机、风扇电机、温控器免费包修二年，遥控器免费包修一年。 
     保修范围：正常使用下因材料或工艺原因导致的故障，负责免费维修或更换；不包括人为损坏、因用户不当使用、安装不当或外力损坏等情况；用户需定期对冰箱进行必要维护；保修服务通常在购买地的指定服务中心提供，跨地区保修可能有若干限制。 
     保修申请：拨打容声的售后服务热线或访问其官方网站，获取当地服务中心的信息，客户服务人员会根据具体问题提供解决方案；确认故障后，售后服务人员会与用户约定上门检修时间，确保冰箱处于故障状态以便检测；维修完成后，技术人员会提供包含故障原因、维修内容和更换部件等信息的维修记录，用户需妥善保管。 
 显示器：提供三年免费上门服务，主要部件保修三年，整机保修18个月；超出正常保修年限的需求，按照三包期外收费标准提供有偿服务。在保修期内，用户持有效包修凭证（发票、三包服务单）方可享受免费保修服务；无法提供有效包修凭证的，则以产品出厂日期作为保修起始日。 
 彩电： 
     普通RT彩电产品按国家“三包”规定，整机免费保修一年，主要部件（显像管、高频头、行输出变压器、集成电路）免费保修三年。 
     背投、液晶、等离子产品整机（含其主要部件）保修一年，其主要部件中，背投产品为投影管、行输出变压器、高频头、集成电路、组件板；液晶、等离子产品为显示屏、光源组件、组件板。从2007年4月20日以后用户购买的液晶、等离子产品，显示屏质保3年；其他部件按国家三包规定执行。 
 
容声服务规范说明 
 服务态度：要求员工在服务时保持热情、周到的态度，以客户为中心，努力满足客户的需求和期望；展现专业性，具备相关的专业知识和技能，为客户提供高效、优质的服务；要有耐心和细心，认真倾听客户的需求和问题，并给予及时的回应和解决方案；保护客户的隐私信息，避免泄露客户的个人信息和商业机密；遵守相关法律法规和公司规章制度，不得违法违规或从事不正当竞争行为；不断学习和提高自己的服务技能和知识水平，持续改进服务质量，以满足客户不断变化的需求。 
 上门服务规范： 
     上门前：详细了解用户产品的情况，准备需要携带的工具、备件，并与用户约定上门时间，注意礼貌用语，通话结束前要将要求与用户再进行确认；恪守与用户约定的上门时间，如遇特殊情况，应主动致电用户说明情况，再次约定上门时间，注意安抚用户的心理。 
     上门时：身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表；主动自我介绍并出示工作牌，与用户交谈时态度亲切，注意言行举止；经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望；如上门时用户不在家，要给用户留条，并重新预约上门时间。 
     维修前：认真倾听用户描述故障现象，分析原因并作出合理解释，解释时应充分考虑公司与用户间的利益关系；准备好维修用工具，注意尽量就地维修、不要移动用户的其它物品。 
     维修时：认真仔细地检测产品，快速判断故障原因，并详细向用户说明故障情况及处理方法，注意故障判断要迅速、准确；如维修产品超过保修期，应及时向用户说明收费情况，并出示保外机收费标准，若用户对收费有异议，应向用户解释收费原因，注意体现收费依据而不是个人行为，并严格按公司标准执行。 
     维修后：故障排除后，对产品进行清洁并认真试机，清理好周边的环境，搬动物品时注意小心轻放；向用户讲解产品使用和保养知识，并适时推介公司新品、活动；再次询问用户需求及满意情况，并主动留下联系方式；填写真实、准确、完整的维修记录并及时传送。 

全国容声售后服务电话号码多少：4006-189123
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