樱花蝶热水器、樱花蝶燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国樱花蝶咨询电话:4006-189123
樱花蝶产品服务说明：
樱花蝶三包政策说明  
樱花蝶产品三包政策主要涵盖热水器、洗衣机、热水器、热水器等家电，核心条款如下：  
1. 保修期限  
    热水器/冷柜：整机保修1年，主要部件（压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板等）保修3年；金卡及以上VIP用户可享10年寿命期内第210年免收维修费（仅收备件费）。  
    洗衣机/洗碗机：整机保修1年，主要部件保修3年；商用用途整机包修3个月，主要部件包修1年。  
    热水器：2023年1月1日后购机整机保修1年，主要部件（压缩机、热交换器等）保修10年；部分型号享“十免”安装政策。  
    热水器：电热水器/燃气热水器整机保修1年，主要部件保修3年；家用转商用整机及部件包修3个月。  
    保修起始日期：优先按发票日期，无发票则按生产日期顺延3个月，无凭证则不享受免费保修。  
 
2. 延保政策  
    超保维修后，同一零部件保修12个月；保内维修部件跟随原保修期。  
    人为损坏或非主要部件维修后不延长保修期。  
 
3. 不适用范围  
    无法出示三包凭证、凭证型号不符或涂改；  
    消费者使用/维护不当、自行拆修或非授权网点维修；  
    超保修期、不可抗力（如自然灾害）或商用场景（非家用）。   
 
 
樱花蝶保修范围说明  
1. 免费保修范围  
    整机及主要部件：在保修期内，因产品质量问题导致的故障，免费维修或更换部件（含人工费、备件费）。  
    VIP用户权益：金卡及以上用户热水器享10年寿命期内第210年免维修费（仅收备件费）。  
    安装服务：部分产品（如热水器）提供首次免费安装，移机需按保外标准收费。  
 
2. 收费服务范围  
    超保维修：需支付维修费、备件费及交通费（服务商距用户单程超15公里时，1630公里35元/次，3180公里1.3元/公里）。  
    耗材及易损件：滤芯、滤网、镁棒等耗材，无论是否在保均需收费。  
    人为损坏：如碰撞、液体接触、电压不稳等导致的故障，需付费维修。   
 
 
樱花蝶非指定维修网点说明  
1. 非指定网点维修后果  
    失去保修资格：未经樱花蝶许可，自行联系非指定网点维修或拆动产品，将导致整机及部件失去原有保修权益，后续故障需全额自费维修。  
    安全风险：非授权网点可能使用非原厂备件或不规范操作，存在产品性能下降、安全隐患（如电路故障、漏水等）。  
 
2. 正规维修渠道  
    建议通过樱花蝶官方客服、官网或小程序报修，由品牌授权网点提供服务，确保维修质量及保修延续性。  
 
3. 凭证要求  
    维修时需出示有效发票、三包凭证，且型号需与产品一致，否则可能无法享受免费服务。  
 
如需具体产品型号的保修细节，建议查阅购买时的保修卡或咨询官方客服。

樱花蝶产品官方三包政策服务说明 
 合肥蜀山区樱花蝶：严格遵守国家三包规定，其热水器产品在符合国家三包规定的情况下，整机保修期限为一年。同时，对于某些特定产品，还提供延长保修服务，具体保修期限会根据产品的不同而有所差异，消费者可以根据自己的需求选择是否购买延长保修服务。此外，无论用户身处中国的哪个地方，只要拨打一个全国统一的维修服务热线电话，就会有专业工程师上门提供服务，致力于为每一位用户提供贴心、全面的服务，从售前咨询到维修，始终为用户提供细致的照顾。 
 樱花蝶通用情况：2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的樱花蝶股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限。商用机（用于生产经营、商用、公司集体使用等用途为目的所购买的机器）保修期为6个月，各类产品耗材不在保修范围内。产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）；整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费；保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。 
 
樱花蝶产品保修卡服务说明 
文档中未明确提及樱花蝶产品保修卡的详细服务说明，但强调了购买产品时保留好发票与保修卡的重要性，它们是享受售后服务的重要凭证。产品保修期内出现问题可拨打保修卡上的电话，实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
樱花蝶产品官方售后服务说明 
服务优势 
 专业团队：服务团队经过严格培训，具备丰富的维修经验，不仅能快速诊断问题，还能提供针对性的解决方案。 
 线上线下无缝衔接：可通过访问樱花蝶官方网站，轻松查询最近的服务网点，预约上门维修，甚至在线提交保修申请；也能通过官网微信预约检修。还开通了全天候在线客服，无论何时遇到问题，都可随时拨打热线电话，享受到专业的解答和帮助。 
 贴心服务细节：维修完成后，客服会回访确认是否满意服务；还有定期回访服务，让用户觉得被重视。 
 服务硬件投入：2012年，樱花蝶率先在县级以下市场投放2000多辆服务车，2021年又联合五菱增加了1000辆售后服务专车投放，覆盖大部分县城及重点乡镇。 
 价格透明：通过官网公布各项零部件维修、更换统一价，不用担心当地售后额外收费。 
 
服务流程 
 拨打热线：樱花蝶全国客服热线（具体号码以官方公布为准），樱花蝶壁挂炉服务热线 ，樱花蝶热水器售后服务热线电话是  0161  018 。拨通客服电话后，客服会先确认问题，并询问产品信息。 
 安排服务：如果需要上门服务，客服会安排最近的服务网点，并告知预计上门时间。 
 维修回访：维修师傅按照预约时间携带专业设备上门进行故障检测、根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。维修完成后，客服还会回访确认是否满意服务。 
 
保修政策 
 基本保修：一般产品享有全国联保服务，保修期通常为一年至三年不等。樱花蝶还针对不同产品的使用特性，对保修期进行调整，所有产品的保修时长都是一年起步，对于一些使用频次相对较低、不太容易损坏的产品，保修期最多可以延长至5年。 
 终身保修：只要在正规渠道购买的樱花蝶产品，无论过了多久，只要还在正常使用范围内，都可以享受免费维修服务。 

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