倍科冰箱、倍科洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国倍科咨询电话:4006-189123
倍科产品服务说明：
倍科应约服务说明  
1. 服务流程：用户可通过全国统一售后热线（如24小时服务热线）或在线平台预约，提供电器型号、故障现象、联系方式及地址，协商上门时间。工程师将准时上门，先检测故障并报价，经用户同意后进行维修，完成后填写维修凭单并提供保修卡，客服会进行回访。  
2. 服务保障：市区内30分钟响应，工程师具备十年以上专修经验，服务公开透明，维修后提供90天保修期（因维修引起的故障）或30天保修期（因安装引起的故障）。  
3. 费用说明：保修期内非人为故障免费维修；保外维修需支付零件费、人工费等，具体以工程师出示的统一收费标准为准。若因用户原因取消上门，可能收取30元空跑费。 
 
 
倍科查询保修说明  
1. 保修期限：  
    冰箱：整机保修1年，主要零部件（压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板等）保修3年或6年（不同政策表述，具体以购买时说明为准），自购买日期起算。  
    其他产品：净水机、管线机等整机保修1年，主要零部件保修23年；冰箱、热水器等按具体型号政策执行。  
2. 保修起始日期判定：  
    优先以购机发票日期为准；无发票则按产品生产日期顺延3个月计算；无法提供上述凭证的，不享受免费保修。  
3. 查询渠道：可通过倍科官网服务页面、官方客服热线或产品保修卡查询具体保修信息。 
 
 
倍科不免费服务说明  
以下情况不属于免费服务范围，需付费维修：  
1. 凭证问题：无法出示有效三包凭证（含发票），或凭证型号与产品不符、涂改。  
2. 人为或使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如磕碰、电压不符）导致损坏；自行拆卸或非官方授权网点维修造成故障。  
3. 超出保修期：产品已过整机或主要零部件保修期。  
4. 特殊情况：不可抗力（如地震、火灾）导致损坏；二手机器、非正常渠道购买的产品；耗材类（如滤芯、滤网）损坏或因耗材导致的故障。  
5. 其他：维修后因相同故障再次出现，若已过保修期或属人为损坏，仍需收费。

倍科应约服务说明 
不同产品的应约服务流程和内容有所不同，以下以倍科冰箱和电视为例： 
 倍科冰箱：拨打服务电话，保修故障并预约维修时间后，售后人员应约上门服务，开机排查故障，预报所需费用，认真修理、排除故障，客户开机验收，售后人员填写保修凭单，清理维修现场，之后公司会进行电话回访。 
 倍科电视：售后服务承诺在接到报修后24小时内上门取机，通常小型故障可在当天解决。维修流程一般包括预约、检测、维修和取机四个步骤。 
 
倍科查询保修说明 
 倍科手机：可通过太平洋电脑网查询倍科手机维修信息，包括质保政策、质保时间等。质保政策为全国联保，享受三包服务，主机1年，电池6个月，充电器1年，有线耳机3个月。 
 倍科冰箱：保修期限通常为三年，主机保修三年，压缩机保修期通常为五年，部分高端型号更长，配件保修通常为一年。可查看购买发票日期确定是否在保修期内，因销售渠道和地区而异，购买时最好向销售人员确认具体条款。 
 倍科电视机： 
     保修政策：整机保修期通常为一年，主要部件如显示屏、主板等保修期可达三年，不同型号可能有不同保修政策，可咨询当地经销商或访问倍科官方网站获取详细信息。 
     电子保修单查询方式：一是通过倍科官方网站，打开网站找到服务与支持或客户服务板块，在搜索框输入“电子保修单”或“保修查询”，系统跳转相关页面后输入产品序列号查询；二是通过倍科官方APP，下载安装后注册登录账号，绑定倍科产品，进入“我的产品”或“保修信息”页面查看。需确保产品序列号准确，若忘记可查看购买发票或说明书，建议将电子保修单截图或保存至手机相册。 
 
倍科不免费服务说明 
 倍科手机：单独购买手机配件产品的用户，若无法提供配件外包装以及发票原件，将无法进行正常的配件保修或更换。 
 倍科冰箱： 
     因用户不当使用、安装不当或外力损坏导致的故障不予保修。 
     超出标配的安装项目需收费，如加长连接铜管（挂机90元/米、柜机120元/米）、外机支架费（普通支架挂机40元/副、柜机60元/副，不锈钢支架挂机80元/副、柜机140元/副）、加长水管（10元/米）、漏电保护开关（100元/个）等；安装难度大的情况会收取费用，如4层及4层以上室外高处安装作业100元/台等；单程超过20公里会收取远程费，超出部分1元/公里或按实际往返车船票合计金额收费。 
 倍科电视机： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品；非倍科电视机电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     若电视故障复杂，需要更换零部件或者进行更深入的检修，需支付相应高级维修服务费；拆机维修会产生额外人工成本。 

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