博世冰箱、博世洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国博世咨询电话:4006-189123
博世产品服务说明:
博世维修杜绝乱收费说明
博世维修收费严格执行市物价局及公司《维修收费标准》,承诺不夸大故障、杜绝乱收费。具体措施包括:
1. 透明定价:维修前明确告知故障原因及费用明细,实行“先报价后维修”,用户同意后再操作;若检测后用户放弃维修,部分情况可能收取上门检测费(如30元,具体以当地标准为准)。
2. 规范配件费用:仅使用原厂配件,杜绝伪劣或废旧配件,零部件费用根据实际更换型号定价,无强制消费。
3. 售后保障:维修后提供保修(通常36个月),保修期内同一故障问题免费返修,避免重复收费。
博世上门服务说明
1. 服务范围:支持全国联保,提供24小时服务热线,接到报修后就近安排网点工程师,承诺24小时内响应,节假日不休息,市区及近郊可快速上门。
2. 服务流程:工程师按约定时间上门,先检测故障并讲解原因,维修后指导产品使用常识,服务信息同步反馈至客服中心并安排定期回访。
3. 增值服务:部分产品提供免费上门设计、安装调试(首次安装免人工费,材料费另计)、定期清洗保养等,VIP用户可享专属服务。
博世保修服务说明
1. 保修期限:
冰箱:整机免费保修3年,主要零部件(如压缩机、蒸发器等)保修6年;
其他产品:冰箱、洗衣机、热水器等整机保修13年,主要零部件保修26年(具体以产品说明书为准);
终身维护:冰箱等产品提供终身免费维护(如定期清洗、滤网更换等)。
2. 保修范围:保修期内非人为故障(如质量问题)可免费维修或更换零部件;因使用不当、自行拆机、不可抗力等导致的损坏需付费维修。
3. 凭证要求:凭购机发票享受保修,无发票则按产品生产日期顺延3个月计算保修起始日期;型号不符或涂改凭证不享受免费服务。
如需具体服务,可拨打博世24小时统一服务热线,获取就近网点支持。
博世维修杜绝乱收费说明
收费标准公开透明:不同类型的博世家电有明确的维修收费标准。例如,博世电视维修费用主要包括诊断费、零部件更换费用、维修工时费等。其中,简单故障诊断费通常为50 100元,复杂故障诊断费可能更高;更换零部件费用在200 500元之间;维修工时费每小时50 100元。博世冰箱、冰箱等维修服务也会根据不同的问题和维修难度制定相应的收费标准。
先报价后维修:维修人员会在检查故障后,向客户明确报告故障原因,并报出维修此故障所需的费用,在客户同意后再开始维修。如郑州博世冰箱售后维修,在正式排除故障之前,会先告知客户维修费用,若客户放弃维修,在事先没有约定的情况下不收取费用。
按规定收费:维修费用严格按照物价局核定的价格收取。比如博世电视上门检查费,距离近的为30元,距离远的60元;配件材料费和修理费也由物价局核准。
博世上门服务说明
服务流程规范:通常包括电话报修、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修等步骤。以博世电视售后上门维修为例,客户拨打热线登记预约后,维修师傅会准时上门,先检查故障,确定费用,经客户同意后排除故障,最后填写凭单并提供保修服务。
服务响应及时:市区上门时间较快,如博世电视售后维修市区上门仅需30分钟;对于中心城市的彩电维修,承诺24小时内上门,边远地区48小时内服务到位。
服务人员专业:上门的师傅均有丰富的专修经验,技术过硬,服务热心。如博世电视售后上门维修师傅均有十年以上的专修经验。他们会身穿统一的工作服,佩戴工作证,携带公司统一的维修单、报价单等。
博世保修服务说明
不同产品保修期限不同
博世冰箱:包修期限为6年,自购买之日起至第6年结束,在此期间内遇到任何质量问题,可享受免费维修服务。其高端系列还享受长达8年的免费维修服务。
博世电视:一般保修期为一年,具体时间可能因购买渠道和产品类型而有所不同。普通RT彩电产品按国家三包规定,整机免费保修一年,主要部件(显像管、高频头、行输出变压器、集成电路)免费保修三年;2007年4月20日以后购买的液晶、等离子产品,显示屏质保3年,整机(含其主要部件)保修一年。
博世手机:主机质保1年,电池6个月,充电器1年,有线耳机3个月。自购机日起(以购机发票为准),如因质量问题或故障,凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明,享受7日内退货,15日内换货,15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。
免费保修条件:在保修期内,因产品自身质量问题导致的故障,可免费维修。但以下情况不属于包修范围,特约服务网点可按规定实行收费维修:消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;非特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);无包修凭证或有效购买凭证的;有效凭证、包修凭证不符或涂改的;因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;处理品、已超过包修期的产品。
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