普田热水器、普田燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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普田产品服务说明：
普田服务说明、包修政策及服务规范综合说明 
 
 
普田服务说明  
普田提供覆盖售前、售中、售后的全周期服务，核心包括：  
1. 服务范围：涵盖热水器、热水器、洗衣机、洗碗机、热水器、净水热水器等全品类家电，支持全国联保。  
2. 服务响应：24小时服务热线及小程序专属通道，工程师24小时内响应，市区30分钟1小时内上门。  
3. 服务内容：  
    安装调试：首次安装免费（特殊材料如加长管路、支架等收费），提供平嵌设计、拆旧换新等精致安装服务。  
    维修保养：保修期内免费维修，保外提供透明收费维修；购机1年内免费清洗保养（部分产品春秋两次）。  
    增值服务：VIP用户（金卡及以上）享终生保修（第210年免收维修费，仅收备件费）、免费上门设计（需工程师上门设计时收取50元/次）。  
4. 服务流程：预约下单→工程师上门→检修报价→服务完成→客服回访，全程透明可追溯。   
 
 
普田包修政策说明  
包修政策根据产品类型和购买时间有所差异，核心规则如下：  
 
1. 通用包修期限  
 整机包修：多数产品整机包修13年（如热水器1年、洗衣机3年、洗碗机2023年3月后购机包修3年）。  
 主要零部件包修：核心部件延长至310年（如热水器压缩机、电机等主要部件包修36年，热水器压缩机包修10年，热水器内胆包修10年）。  
 耗材说明：滤芯、滤网、镁棒等耗材不在保修范围内，因耗材导致的故障不享受免费服务。  
 
2. 包修期计算依据  
 凭发票购买日期为准；无发票则按生产日期顺延3个月；无任何凭证则不享受免费包修。  
 
3. 免费包修范围  
 非人为因素导致的性能故障（如无法制冷、开机故障等），免费更换零部件及维修劳务。  
 七星服务承诺：15天内开箱不良可换新/维修/补偿；365天性能故障可换可修；包修期内2次维修仍故障可免折旧换机。  
 
4. 不享受免费包修的情况  
 无法提供三包凭证或凭证信息不符、涂改；  
 人为损坏（搬运、使用不当、自行拆修等）；  
 超过包修期、不可抗力（火灾、地震等）、二手机器或商用场景使用（如酒店、企业等，商用机包修期缩短至3个月1年）。  
 
5. 保外维修政策  
 收费项目：维修费、零部件费、交通费（市区外或超15公里单程35元/台）、材料费等，具体以官方标准为准。  
 延保服务：保外维修后，整机延保12个月（仅收备件费），更换的主要零部件单独延保12个月。   
 
 
普田服务规范说明  
普田执行七星级服务标准，核心规范包括：  
 
1. 服务人员规范  
 专业资质：专属认证工程师，形象佳、技能达标，持证件及收费手册上门。  
 行为准则：上门穿鞋套、清理现场垃圾，尊重用户隐私，不泄露个人信息。  
 
2. 服务流程规范  
 三公开：服务政策、故障点、收费标准公开；  
 三先后：先联系后上门、先确诊后报价、先报价后维修；  
 三不修：无安全保障不修、不治根不修、无维修价值不修。  
 
3. 收费规范  
 明码标价，全国统一收费标准，支持在线支付（支付宝/微信），禁止工程师私下收费。  
 上门空跑费：因用户原因取消服务，收取30元/次；维修未解决问题不收费。  
 
4. 售后保障  
 安装故障保修30天，维修故障保修90天，更换部件按政策延保。  
 服务不满意可免费重新上门，投诉渠道透明（官方客服）。   
 
 
注：具体服务政策及包修期限可能因产品型号、购买时间略有差异，建议通过普田官网、小程序或客服热线查询详细信息。

普田产品官方三包政策服务说明 
 适用范围：普田热水器的三包政策适用于所有普田品牌的热水器产品，以及在普田大热水器上使用的所有零部件，包括但不限于压缩机、控制器板、电线、插座等。 
 保修期限：一般来说，普田的产品享有全国联保服务，保修期通常为一年至三年不等。普田还针对不同产品的使用特性，对保修期进行了调整，所有产品的保修时长都是一年起步，对于一些使用频次相对较低、不太容易损坏的产品，最多可以延长至5年。此外，普田还推出了延保服务，让用户在购买产品时就能享受到更长的保障期。 
 不免费维修范围： 
     因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。 
     非普田服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
     保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。 
     因不可抗力造成损坏的。 
     超出国家相关规定和普田公司规定的保修期的产品。 
     由于产品使用环境条件，例如电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。 
 
普田产品保修卡服务说明 
产品保修期内出现问题请拨打保修卡上的电话，此页面故障维修电话和线下上门维修由第三方提供。实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限已开单据为准。 
 
普田产品官方售后服务说明 
服务优势 
 专业便捷：服务团队经过严格培训，具备丰富的维修经验，能快速诊断问题并提供针对性解决方案。用户可通过普田官方网站轻松查询最近的服务网点，预约上门维修，甚至在线提交保修申请，实现线上线下无缝衔接。 
 24小时在线客服：售后服务热线开通了全天候在线客服，无论何时遇到问题，都可随时拨打热线电话，享受到专业的解答和帮助。 
 快速响应：售后客服人员在接到报修后，会立即安排专业的维修人员上门服务。对于产品安装、调试或维修等问题，都会在最短的时间内解决。还提供免费的上门检查服务，无需担心维修费用过高。 
 终身保修政策：只要在正规渠道购买的普田产品，无论过了多久，只要还在正常使用范围内，都可以享受免费维修服务。 
 
服务内容 
涵盖燃气灶、油烟机、热水器等产品的安装调试、故障排查、维修保养等。 
 
服务流程 
 拨打热线：普田的全国客服热线（注：具体号码以官方公布为准），拨通后客服会确认问题，并询问产品信息。 
 登记预约：若需要上门服务，客服会安排最近的服务网点，并告知预计上门时间。 
 准时上门：维修师傅按照预约时间携带专业设备上门进行故障检测。 
 检查故障：师傅对产品进行全面检查，确定故障问题。 
 确定费用：根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
 排除故障：师傅进行维修操作，解决产品故障。 
 填写凭单：维修完成后，填写相关维修凭单。 
 提供保修：维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。客服还会回访，确认是否满意服务。 
 
注意事项 
 购买普田产品时，务必保存好发票与保修卡，这是享受售后服务的重要凭证。 
 找普田的售后服务热线，或者在线预约售后服务，一定要去普田官网或者微信公众号“普田服务”去预约，认准普田开头的官方售后服务热线，避免拨打假冒伪劣电话。 
 为保障合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。 


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