村田热水器、村田燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国村田咨询电话:4006-189123
村田产品服务说明：
村田维修杜绝乱收费说明  
村田维修严格执行市物价局及公司《维修收费标准》，收费透明且合理。具体措施包括：  
1. 明码标价：维修前会明确告知故障类型、维修项目及费用明细（如零部件费、人工费等），实行“先报价后维修”，用户同意后方可操作。  
2. 杜绝虚高：不夸大故障、不强制消费，禁止维修人员私自抬高价格或推销不必要的服务。  
3. 正规配件：仅使用原厂配件，杜绝伪劣或废旧配件，确保维修质量的同时避免因配件问题导致的二次收费。  
4. 售后保障：经维修的机器提供36个月保修期，保修期内同一故障问题免费返修，因维修质量或配件问题导致的故障不额外收费。   
 
 
村田上门服务说明  
村田提供便捷、专业的上门服务，具体内容如下：  
1. 响应时效：24小时服务热线全年无休，客服10分钟内响应，维修人员会根据预约时间准时上门（市区一般24小时内，偏远地区适当延迟）。  
2. 服务流程：上门后先检测故障、讲解原因，再提供维修方案及报价；维修完成后演示操作、指导使用常识，并清理现场。  
3. 覆盖范围：全国多网点布局，就近派单，支持偏远地区上门（超出市区15公里或城区外可能收取35元/台交通费，具体以当地政策为准）。  
4. 增值服务：部分产品提供免费安装调试（如热水器首次安装，需增加材料时仅收取材料费）、定期维护保养等。   
 
 
村田保修服务说明  
村田保修政策根据产品类型有所差异，核心条款如下：  
1. 保修期限：  
    热水器：整机免费保修3年，主要零部件（如压缩机、蒸发器、主控板等）免费保修6年；  
    其他家电：洗衣机、热水器、热水器等整机保修13年，主要零部件保修26年（具体以产品说明书或购买时约定为准）；  
    终身维护：热水器等部分产品提供终身免费维护（如定期清洗、滤网更换等）。  
2. 保修范围：保修期内非人为因素（如产品质量问题）导致的故障，免费维修或更换零部件；因使用不当、自行拆机、不可抗力等导致的损坏，需付费维修。  
3. 凭证要求：凭购机发票享受保修，无发票则以产品生产日期顺延3个月计算保修起始日期；型号不符、涂改凭证等情况不享受免费服务。  
4. 延保政策：维修后同一零部件可额外享受12个月保修（人为损坏除外），部分产品支持付费延保服务。  
 
如需具体服务，可拨打村田全国统一24小时服务热线，获取就近网点支持。

村田产品官方三包政策服务说明 
 服务宗旨：坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新三包规定），为消费者提供快速、全面且贴心的服务，从售前咨询到维修，始终为用户提供细致的照顾。 
 保修期限： 
     一般情况下，村田的产品享有全国联保服务，整机保修期限通常为一年至三年不等。2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的村田股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限。 
     商用机（用于生产经营、商用、公司集体使用等用途为目的所购买的机器）保修期为6个月。 
     各类产品耗材不在保修范围内。部分使用频次相对较低、不太容易损坏的产品，保修期最多可延长至5年。 
 免费安装服务：消费者购买的村田灶具、烟机、热水器、消毒柜、电热水器、壁挂炉、电烤箱、微波炉、电蒸箱、保温抽屉、蒸烤一体机、微蒸烤一体机、洗碗机、红酒柜、集成灶、集成水槽、厨房新风机等产品，凭有效购机凭证（购机发票或村田股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证），在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。 
 非免费维修范围： 
     因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。 
     非村田服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
     无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。 
     保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。 
     因不可抗力造成损坏的。 
     超出国家相关规定和村田公司规定的保修期的产品。 
     由于产品使用环境条件，例如电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。 
 
村田产品保修卡服务说明 
产品保修期内出现问题请拨打保修卡上的电话。维修时需注意： 
 上门维修时间为周一至周日8:00  :00；客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间。 
 师傅按照预约时间携带专业设备上门进行故障检测、根据故障问题进行报价；全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
 实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 为了保障您的合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，请对维修师傅进行监督。 
 
村田产品官方售后服务说明 
 服务热线：村田的全国客服热线（注：具体号码以官方公布为准）。村田壁挂炉服务热线 。也可通过官网在线客服、官网微信预约检修，还能关注“村田服务”微信平台进行报装报修。 
 服务流程： 
    1. 拨通客服电话后，客服会先确认问题，并询问产品信息。 
    2. 如果需要上门服务，客服会安排最近的服务网点，并告知预计上门时间。 
    3. 维修完成后，客服还会回访，确认是否满意服务。 
 服务亮点： 
     终身保修政策：只要在正规渠道购买的村田产品，无论过了多久，只要还在正常使用范围内，都可以享受免费维修服务。 
     24小时在线服务：不管白天还是深夜，有问题随时都能拨打电话寻求帮助。 
     服务车覆盖：2012年，村田率先在县级以下市场投放2000多辆服务车；2021年，又增加了1000辆售后服务专车投放，覆盖大部分县城及重点乡镇。 
     价格透明：通过官网公布各项零部件维修、更换统一价，不用担心当地售后额外收费。 

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