长虹冰箱、长虹洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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长虹产品服务说明：
长虹服务说明、包修政策及服务规范说明 
 
 
长虹服务说明  
长虹提供覆盖全国的七星级服务体系，核心服务内容包括：  
1. 专属服务通道：通过长虹小程序、官方热线（、）提供24小时报修、咨询服务，支持在线预约、进度查询及售后跟踪。  
2. 专业服务团队：全国5000+自营工程师持证上岗，提供上门安装、维修、清洗保养等服务，服务流程透明（预约下单→工程师上门→检修服务→完成回访）。  
3. 增值服务：  
    免费安装：首次安装提供基础材料（如支架、挂板），特殊需求（加长管路、墙体开孔）需按标准收费；  
    清洗保养：购机1年内提供免费深度清洗（如冰箱、洗衣机），部分产品支持春秋季两次免费清洗；  
    设计支持：提供免费安装场景设计（如冰箱零距平嵌、冰箱无尘安装），上门设计需收取50元/次费用。  
4. 售后保障：维修后提供保修（保内维修部件随原保修期，保外维修整机延保12个月，主要部件延保12个月），旧件回收需符合环保标准。   
 
 
长虹包修政策说明  
包修政策因产品类别而异，核心规则如下：  
 
1. 通用包修原则  
 保修凭证：凭发票购买日期为准；无发票则按生产日期顺延3个月计算；无凭证不享受免费包修。  
 不保修范围：  
   滤芯、滤网等耗材；  
   人为损坏（使用不当、自行拆修、保管不善等）；  
   不可抗力（火灾、地震等）或商用场景使用（如酒店、企业）；  
   二手机器、裸机等非正规渠道产品。  
 
2. 主要产品包修期限  
| 产品类别       | 整机包修期 | 主要零部件包修期       | 主要零部件明细                                                                 |  
|||||  
| 冰箱/冷柜      | 1年            | 3年（核心部件）/6年（电机）| 压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板、箱体、门体、制冰机总成等                          |  
| 洗衣机/干衣机  | 3年            | 3年                        | 电脑板、电机、门锁、排水泵、内外筒总成等                                          |  
| 冰箱           | 1年            | 10年（压缩机、热交换器等） | 压缩机、电气件、热交换器、四通阀等                                                |  
| 净水机/软水机  | 1年            | 23年（分产品）            | 电脑板、增压泵、加热体（净热一体机）、阀头（软水机/中央净水机）                   |  
| 洗碗机         | 3年（2023年3月后购机） | 3年                  | 洗涤电机、排水泵、显示板、电源板等                                                |  
 
3. 特殊权益  
 VIP用户：金卡及以上会员可享“终生保修”（冰箱寿命期10年、洗衣机8年，第2年起免收维修费，仅收备件费）。  
 换新政策：购机15天内开箱不良可免费换新；365天内性能故障可换可修；包修期内维修2次仍无法使用可免折旧换机。   
 
 
长虹服务规范说明  
1. 服务流程规范：  
    预约响应：报装/报修后24小时内上门（特殊情况可加急），工程师提前联系确认时间。  
    上门服务：统一着装、持证上岗，出示收费标准，“先检测后报价，同意后维修”，服务后清洁现场并提供保修卡。  
    收费透明：保外服务收取维修费、零部件费、交通费（市区外超15公里收35元/台），禁止私下收费，可通过官方渠道投诉。  
 
2. 服务标准承诺：  
    七星服务：涵盖专属通道、认证工程师、免费设计、精致安装、包修承诺、清洗保养、VIP终生保修。  
    售后保障：安装故障保修30天，维修故障保修90天，原厂配件确保质量。  
 
3. 用户权益保障：  
    无法出示凭证、型号不符、人为损坏等情况可提供有偿服务，收费按官方标准执行；  
    对服务不满意可要求免费重新上门，维修未解决问题不收取费用。   
 
 
注：具体政策以产品说明书、长虹官网或小程序公示为准，服务详情可拨打官方热线或通过长虹小程序查询。

以下是长虹不同产品的三包、保修范围及非指定维修网点相关说明： 
 
长虹手机 
 三包说明：全国联保，享受三包服务。主机1年，电池6个月，充电器1年，有线耳机3个月。自购机日起（以购机发票为准），如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。单独购买手机配件产品的用户，请完好保存配件外包装以及发票原件，如无法提供上述凭证的，将无法进行正常的配件保修或更换。 
 保修范围：在质保期内，因质量问题或故障可免费保修。 
 非指定维修网点说明：未提及相关内容，但一般非指定维修网点维修可能导致失去保修权益。 
 
长虹冰箱 
 三包说明： 
     保修期限通常为三年，主机保修期为三年，压缩机保修期通常为五年，部分高端型号更长，配件（如遥控器、过滤网等）保修通常为一年。不同型号和地区可能会影响具体的保修时长，购买时最好向销售人员确认。 
     30天包退、365天包换：用户购买带有“30天包退，365天包换”标识的商品，商品出现性能故障（经由厂家指定或特约售后服务中心检测确认，出具检测报告确认属于商品性能故障），自收货次日起30天内可退货，365天内可换货，商品范围包括大家电（冰箱、厨卫电器）及生活电器。 
 保修范围： 
     正常使用下，因材料或工艺原因导致的故障，负责免费维修或更换。 
     不包括人为损坏（如用户不当使用、安装不当或外力损坏）。 
     需定期对冰箱进行必要维护（如清洗过滤网、检查制冷剂等）以确保正常运行。 
     保修服务通常在购买地的指定服务中心提供，跨地区保修可能有若干限制。 
 非指定维修网点说明：非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修。 
 
长虹洗衣机 
 三包说明：在“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；消费者购买的长虹洗衣机等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 
 保修范围： 
     正常“三包”期免费维修。 
     出现以下情况需收费维修：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的洗衣机；非长虹洗衣机电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 非指定维修网点说明：非长虹洗衣机电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不属于免费服务范围，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按长虹洗衣机公司规定的收费指导价格标准执行。 
 
长虹电视 
 三包说明：整机保修期为一年，主要部件（包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修期为三年。自购买之日起，根据产品保修条款规定，实行全免费保修服务。按照国家“新三包”规定，用户购机后如产品出现性能故障，自购机之日起（以本机有效正式购货发票的购货日期为准）7日内可以选择退机、换机或修理；自购机之日起15日内可以选择换机或修理。 
 保修范围： 
     电视产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题。 
     正常使用条件下，由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题。 
     运输过程中出现的损坏或故障。 
 非指定维修网点说明：非承担三包修理者拆动造成损坏的（如用户在指定维修服务站点以外场所进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏），不属免费保修范围，但可实行收费维修。 
 
长虹冰箱（以长虹 BD  201K52为例） 
 三包说明：未提及完整三包政策，但在三包有效期内，正常情况应按国家相关规定执行。 
 保修范围：以下情况在三包有效期内概不提供免费修理、换货、退货：无法同时出示购货发票或保修凭证，或保修凭证上与所维修产品的型号、机身编号不符或涂改；在长虹白家电指定维修服务站点以外场所，进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏；未按使用说明书的要求使用、维护、保管、异物进入而造成的故障和损坏。 
 非指定维修网点说明：在长虹白家电指定维修服务站点以外场所进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏，不提供免费修理、换货、退货。 

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