贝德罗热水器、贝德罗燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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贝德罗产品服务说明：
贝德罗三包政策说明  
贝德罗热水器的三包政策主要涵盖以下内容：  
1. 保修期限：  
    整机保修：1年（自发票日期起计算，若无发票则以生产日期顺延3个月为准）。  
    主要部件保修：3年，主要部件包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器等（需为部件自身损坏且需更换新件的场景，上门讲解、调整等服务跟随整机保修期1年）。  
    VIP用户权益：金卡及以上用户可享受终生保修（热水器寿命期10年内，第210年免收维修费，仅收取备件费）。  
 
2. 延保政策：  
    超保维修或更换的零部件，同一元件保修12个月；若维修时未过保修期，部件跟随原有保修期延续。  
    人为损坏或非主要零部件维修/更换后，不延长保修期。  
 
3. 交通费：  
   服务商所在地距离用户单程超过15公里或超出市区时收取：1630公里35元/次；3180公里1.3元/公里/次（按实际单程数计算）。   
 
 
贝德罗保修范围说明  
免费保修范围：  
 产品质量问题导致的故障（如主要部件自身损坏），且在保修期内。  
 符合三包政策的安装、维修、调试服务（需提供有效发票或三包凭证）。  
 
非免费保修范围：  
1. 无法出示产品三包凭证（含发票）或凭证型号与产品不符、涂改。  
2. 消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、液体接触、电压不稳等）造成的损坏。  
3. 未经贝德罗公司许可，自行修理或非授权网点拆动导致的故障。  
4. 超过三包有效期的产品。  
5. 因不可抗力（如火灾、地震等）造成的损坏。  
6. 二手机器、裸机等非正常渠道购买的产品。  
7. 耗材类部件（如净水机滤芯、热水器滤网等）不在保修范围内。   
 
 
贝德罗非指定维修网点说明  
 非指定维修网点维修的后果：若产品经非贝德罗授权的维修网点拆动、维修，将导致以下情况：  
  1. 不再享受免费保修服务，即使在保修期内，故障也需付费维修。  
  2. 可能因维修不当造成二次损坏，相关损失需用户自行承担。  
 建议：维修时务必通过贝德罗官方客服或官方小程序预约授权服务网点，以确保服务质量和保修权益。  
 
具体政策可能因产品型号、购买渠道等略有差异，建议以保修卡或官方客服信息为准。

以下是贝德罗服务规定、安装服务以及官方授权服务的相关说明： 
服务规定说明 
 保修政策： 
     2020年1月1日后购买的贝德罗股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期，如用户无安装记录，则以消费者的购机发票或贝德罗股份授权销售网点开具的合格票据及其他有效凭证为依据；2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，商业用途整机保修期为6个月。 
     自20年1月1日起上市的新型号产品均延长保修期至五年，用户起保日期为系统安装日期；如系统无安装记录，则以用户购机发票为准；集智厨房产品（集成灶、集成水槽、厨房新风机）、16L及以上大升数热水器及20年前上市产品保修期保持原有年限不变。 
     若用户无安装记录且消费者无法提供有效购机凭证的，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限。 
     如用户持有电子保修卡（电子保修卡仅适用于烟机、灶具、热水器、洗碗机、壁挂炉、蒸烤箱、消毒柜、微蒸烤一体机、集成灶等厨电产品，不包含辅材耗材、云厨小家电系列、工程机、商用机等），则以电子保修卡的保修日期为准。 
     集成灶维修更换的关键配件保修6个月，其余产品维修更换的关键配件保修3个月（整机保修期的产品，其关键配件保修期按孰长原则执行），自更换之日起计算。 
 免费与收费维修范围： 
     免费维修范围：保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。 
     不属于免费维修范围：因消费者使用不当造成损坏的；非贝德罗服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的；无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的；保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的；因不可抗力造成损坏的；超出国家相关规定和贝德罗股份规定的保修期的产品。 
     保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《贝德罗股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。如整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费；同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费；收费维修前，服务工程师应主动出示《贝德罗股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额；保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。 
 服务响应时间：消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。 
安装服务说明 
消费者购买的贝德罗灶具、烟机、热水器、消毒柜、电热水器、壁挂炉、电烤箱、微波炉、电蒸箱、保温抽屉、蒸烤一体机、微蒸烤一体机、洗碗机、红酒柜、集成灶、集成水槽、厨房新风机等产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任）。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务。 
官方授权服务说明 
 服务渠道： 
     贝德罗的售后服务问题可以通过官网在线客服、拨打贝德罗售后服务热线（注：具体号码以官方公布为准）进行报修，官方会根据问题描述予以解答，并安排当地售后工程师上门检修，也可以通过官网微信预约检修。 
     贝德罗在全国各地都有授权的售后服务网点，网点地址一般可以在贝德罗官网或者官方微信小程序里查到。 
 服务团队：贝德罗的服务团队经过严格培训，具备丰富的维修经验，能快速诊断问题并提供针对性的解决方案。为提升上门检修服务质量，2012年，贝德罗率先在县级以下市场投放2000多辆服务车，2021年，又联合五菱增加了1000辆售后服务专车投放，覆盖大部分县城及重点乡镇。 
 价格公示：贝德罗通过官网公布各项零部件维修、更换统一价，从上门维修的服务收费标准，再到贝德罗厨卫电器安装辅材市场终端收费价目表，以及清洗的具体费用，都可以在贝德罗官网上查询到，杜绝了各网点乱收费的可能性。 

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