名派热水器、名派燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国名派咨询电话:4006-189123
名派产品服务说明：
名派服务说明、包修政策及服务规范说明 
 
 
名派服务说明  
名派提供覆盖售前、售中、售后的全流程服务，核心包括：  
1. 服务网络与响应：全国2600家直营子公司，覆盖500+县级城市，5000名自营工程师提供一站式服务；24小时服务热线（、）及小程序专属通道，报修后24小时内上门（特殊情况立即响应）。  
2. 安装与移机：首次安装免费（需用户提供安装环境，特殊材料如加长铜管、支架等收费）；移机按《保外服务收费标准》执行，市区外或超15公里可能收取交通费（35元/台起）。  
3. 增值服务：购机1年内提供免费清洗保养（部分产品含高温杀菌、深度清洁）；VIP用户（金卡及以上）享终身保修（第2年起免收维修费，仅收备件费）。  
4. 服务流程：预约下单→工程师上门→检修报价→维修调试→服务验收→客服回访，全程透明可追溯。   
 
 
名派包修政策说明  
包修政策因产品类别而异，核心规则如下：  
 
1. 通用包修期限  
 整机包修：  
   热水器、洗衣机、洗碗机、净水机等：整机13年（具体以产品型号为准，如热水器整机1年，洗衣机整机3年）。  
   热水器：2023年1月1日后购机整机包修10年（主要部件如压缩机、热交换器等同步）。  
 主要零部件包修：  
   热水器：压缩机、蒸发器、冷凝器等核心部件36年（电机10年）。  
   洗衣机：电脑板、电机、内外筒总成等3年。  
   净水机：电脑板、增压泵等2年；软水机/中央净水机阀头、电脑板3年。  
 耗材说明：滤芯、滤网等耗材不在保修范围内，因耗材导致的故障不享受免费服务。  
 
2. 包修起始日期认定  
 优先以发票购买日期为准；无发票则按产品生产日期顺延3个月；无生产日期则不享受免费包修。  
 
3. 非免费服务范围  
 无法提供三包凭证或凭证信息不符、涂改；  
 人为损坏（使用不当、自行拆修、保管不善等）；  
 超出包修期、不可抗力（火灾、地震等）或商用场景（如酒店、企业使用）；  
 二手机器、非正规渠道购机。  
 
4. 延保政策  
 保外维修后，整机延保12个月（仅收备件费，相同备件故障免费）；  
 主要零部件维修/更换后，同一部件单独延保12个月。   
 
 
名派服务规范说明  
1. 服务标准：  
    七星服务承诺：开箱不良15天内免费换新/维修/补偿；性能故障365天可换可修；维修超15天未解决可换可修；包修期内2次维修仍故障免折旧换机。  
    三公开/三省/三先后：服务政策、故障点、收费标准公开；省时（随叫随到）、省心（技术保障）、省钱（透明定价）；先联系后上门、先确诊后报价、先报价后维修。  
 
2. 收费规范：  
    保内免费（含维修费、零部件费），保外按“维修费+零部件费+交通费（超15公里）”收取，全国统一标准，工程师上门前需明示价格。  
    取消服务或因用户原因导致上门失败，可能收取30元空跑费；维修未解决问题不收费。  
 
3. 工程师规范：  
    持证上岗，统一着装，携带收费手册；服务后提供保修卡（安装故障保30天，维修故障保90天）；禁止私下收费，违者可投诉。  
 
4. 用户权益：  
    可通过官网、小程序查询服务记录、包修政策；对服务不满可要求免费重新上门；维修后享正规发票及保修凭证。   
 
 
注：具体政策以产品说明书、购机发票及名派官方最新公示为准，详询或名派小程序。

名派人为损坏服务说明 
 消毒柜：自商品售出之日起1年内，若因未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏（人为损坏），或非指定的修理者拆动造成损坏（私自拆修），不在三包范围内。但从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务；1年内保修维修，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务，但不能及时提供购机发票或记载不清、涂改等情况需注意。 
  洗碗机：整机免费保修一年（自购买日起，以发票日期为准），但因用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。超出保修期、出现面板划伤等状况、意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）需选择有偿服务。 
  烟机：人为因素造成的损坏（如操作不当、进水等）不在保修范围内。 
  其他情况：以换代修服务在任何情况下，对于因商品使用不当或法律法规不允许赔偿而产生的损失不负赔偿责任。若因产品质量问题导致的故障，维修费用全免；如果是人为损坏，则需要用户承担相应的维修费用。 
 
名派服务规程说明 
报修受理 
  可通过多种方式联系售后，如拨打名派售后服务官方热线、在名派售后服务官网登录账号后填写家庭地址和维修品类、通过名派官网或者官方APP提交报修申请等。名派提供24小时在线客服，客服人员会根据描述初步判断问题所在，并告知接下来的步骤。 
  联系时需提供详细地址、联系电话、产品型号等信息，若报修热水器还需确认是否在保修期内，可在产品说明书或保修卡上查找相关信息。 
派工处理 
  售后根据报修情况，快速安排距离客户最近的维修网点的人员，确保维修人员具备专业技能和经验。一般1.5小时内会与消费者预约上门服务时间。 
上门服务 
  维修人员按约定时间上门，先试验电器故障，排查出大体故障原因，在正式排除故障之前，报告故障原因并报出维修所需费用，让客户心中有数。若客户放弃维修，在事先有约的情况下除外，只收取上门检查费。 
  维修过程中保持与客户良好沟通，让客户了解维修进度和效果。 
维修完成 
  完成维修后，对产品进行测试和调试，确保正常运行，如维修热水器后会进行测试和调试，维修烟机后也会确保其正常工作。 
  向客户讲解相关注意事项和保养方法，如告知热水器使用技巧和保养方法、烟机的日常保养事项等。 
回访与跟进 
  客服中心会进行回访，了解客户对维修服务的满意度，对于客户反馈和建议，积极改进和完善服务流程。 
 
名派服务行为说明 
  专业团队：拥有一支专业的售后维修团队，服务人员经过系统的产品知识培训、维修技术培训和服务流程培训等，还会进行模拟训练，以更好应对各种实际情况。计划增加售后工程师人数至两万人，并在县级以下市场增加至一万人。 
  收费透明：收费标准完全向广大消费者公开，每一个流程的收费价目表都全然透明、公正，登录名派售后服务官网就能查询到，杜绝各网点乱收费，让消费者在接受服务前明确售后消费金额。 
  响应高效：24小时在线客服随时提供服务，能快速安排维修人员上门，小问题当天解决，大问题3  5天内处理完毕。全国联保，只要购买的是正品，无论在哪里都能享受一样的售后服务。 
  服务贴心：服务人员态度友好，如维修燃气灶时会耐心解释使用细节和注意事项，教给用户维护知识；维修后主动讲解产品使用常识，指导用户使用。还建立了完善的用户反馈机制，鼓励用户提出意见和建议，不断改进售后服务流程，提升用户体验。 
  配件可靠：使用名派原厂配件，确保维修质量可靠、持久耐用，避免使用劣质配件带来的安全隐患和使用寿命问题。 
  流程规范：严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 

全国名派售后服务电话号码多少：4006-189123
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