格兰仕冰箱、格兰仕洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格兰仕咨询电话:4006-189123
格兰仕产品服务说明：
格兰仕维修杜绝乱收费说明  
格兰仕维修严格执行市物价局及公司《维修收费标准》，收费透明且合理。具体措施包括：  
1. 明码标价：维修前会明确告知故障类型、维修项目及费用明细（如零部件费、人工费等），实行“先报价后维修”，用户同意后方可操作。  
2. 杜绝虚高：不夸大故障、不强制消费，禁止维修人员私自抬高价格或推销不必要的服务。  
3. 正规配件：仅使用原厂配件，杜绝伪劣或废旧配件，确保维修质量的同时避免因配件问题导致的二次收费。  
4. 售后保障：经维修的机器提供36个月保修期，保修期内同一故障问题免费返修，因维修质量或配件问题导致的故障不额外收费。   
 
 
格兰仕上门服务说明  
格兰仕提供便捷、专业的上门服务，具体内容如下：  
1. 响应时效：24小时服务热线全年无休，客服10分钟内响应，维修人员会根据预约时间准时上门（市区一般24小时内，偏远地区适当延长）。  
2. 服务流程：上门后先检测故障、讲解原因，再提供维修方案及报价；维修完成后主动讲解产品使用常识及保养方法，并同步服务信息至客服中心。  
3. 覆盖范围：全国多网点布局，就近派单，支持偏远地区上门（超出市区15公里或城区外可能收取35元/台交通费，具体以当地政策为准）。  
4. 增值服务：部分产品提供免费安装调试（首次安装，不含额外材料）、定期维护（如冰箱清洗、滤网更换等）及技术咨询。   
 
 
格兰仕保修服务说明  
格兰仕保修政策根据产品类型有所差异，核心条款如下：  
1. 保修期限：  
    冰箱：整机免费保修3年，主要零部件（如压缩机、蒸发器、主控板等）免费保修6年；  
    冰箱、洗衣机、热水器等：整机保修13年，主要零部件保修36年（具体以产品说明书或购买时约定为准）；  
    净水产品：整机保修1年，主要零部件（如电脑板、增压泵等）保修23年，滤芯等耗材不在保修范围内。  
2. 保修范围：保修期内非人为因素导致的故障，免费维修或更换零部件；因使用不当、自行拆机、不可抗力等导致的损坏，需付费维修。  
3. 凭证要求：凭购机发票享受保修服务，无发票则以产品生产日期顺延3个月计算保修起始日期。  
4. 终身维护：部分产品（如冰箱）提供终身免费维护服务，包括定期清洗、滤网更换等（需在安装时登记信息）。  
 
如需具体服务，可拨打格兰仕全国统一24小时服务热线，获取就近网点支持。

格兰仕服务说明 
冰箱 
 服务网络：已打造两大呼叫中心、5000家服务商、30家服务处和4个大区后台，构成庞大服务网络体系，确保快速响应和高效执行，无论身处都市还是乡村，拨打服务热线都能享及时、专业服务支持。 
 服务团队：售后团队由3000名五星工程师和10名国家高级认证技术专家组成，具备丰富专业知识和实践经验，能迅速准确判断和解决各种冰箱故障，提供安装、调试、维修、保养等专业技术支持和解决方案。同时建立了完善的工程师选用育留机制，通过智慧服务平台实现一单到底的服务流程，保障服务质量和效率。 
 服务承诺： 
     中心城市24小时内上门服务到位，边远地区预约上门服务。 
     实行“一地购机，全国联保”。 
     全国统一的咨询、报修、投诉服务热线，提供365天热线服务。 
显示器 
 服务承诺： 
     中心城市24小时内上门服务到位，边远地区预约上门服务。 
     对于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买使用的显示器，享受“一地购机，全国联保”的服务。 
     全国统一的咨询、报修、投诉服务热线，提供365天热线服务。 
彩电 
 服务承诺： 
     中心城市24小时内上门，边远地区预约服务。 
     对于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买的格兰仕彩电产品，均享受“一地购机，全国保修”的联保服务。 
     全国统一的咨询、报修、投诉服务热线，提供365天热线服务。 
 
格兰仕包修政策说明 
冰箱 
 保修期限：通常整机保修三年，主机保修期一般为三年，压缩机保修期通常为五年，部分高端型号压缩机保修期更长；配件如遥控器、过滤网等保修通常为一年。不同型号和地区可能影响具体保修时长，2014年9月1日起新购正品机整机免费包修六年，压缩机十年免费包换，遥控器免费包修一年；2013年9月1日至2014年8月31日，新购梦境、梦享、梦魅、智、Y酷系列冰箱，整机免费包修六年，压缩机十年免费包换，遥控器免费包修一年，其它系列整机免费包修三年，压缩机免费包修五年，遥控器免费包修一年；2013年9月1日前购机，整机免费包修三年，压缩机免费包修五年，遥控器免费包修一年。特殊场合使用的新购家用冰箱整机免费包修一年，压缩机、风扇电机、温控器免费包修三年，遥控器免费包修一年；特殊场合使用新购移动冰箱及除湿机家用机整机免费包修一年，压缩机、风扇电机、温控器免费包修二年，遥控器免费包修一年。 
 保修范围：正常使用下因材料或工艺原因导致的故障，负责免费维修或更换；不包括人为损坏、因用户不当使用、安装不当或外力损坏等情况；需定期对冰箱进行必要维护；保修服务通常在购买地的指定服务中心提供，跨地区保修可能有若干限制。 
 免费包修条件：提供有效的购机发票；由指定的承揽服务网点进行安装和维修；在包修期内；非人为原因造成的故障；如无法提供有效购机发票，购买日期以条形码上的出厂日期延后一个月计算，如条形码不在或看不清，则不予包修。 
显示器 
 提供三年免费上门服务，主要部件保修三年，整机保修18个月。 
 超出正常保修年限的需求，按照三包期外收费标准提供有偿服务。 
彩电 
 普通RT彩电：按国家“三包”规定，整机免费保修一年，主要部件（显像管、高频头、行输出变压器、集成电路）免费保修三年。 
 背投、液晶、等离子产品：整机（含其主要部件）保修一年。背投产品主要部件为投影管、行输出变压器、高频头、集成电路、组件板；液晶、等离子产品主要部件为显示屏、光源组件、组件板。从2007年4月20日以后用户购买的液晶、等离子产品，显示屏质保3年；其他部件按国家三包规定执行。 
 
格兰仕服务规范说明 
服务态度 
 要求员工服务时保持热情、周到的态度，以客户为中心，努力满足客户需求和期望。 
 展现专业性，具备相关专业知识和技能，提供高效、优质服务。 
 要有耐心和细心，认真倾听客户需求和问题，并给予及时回应和解决方案。 
 保护客户隐私信息，避免泄露客户个人信息和商业机密。 
 遵守相关法律法规和公司规章制度，不得违法违规或从事不正当竞争行为。 
 不断学习和提高服务技能和知识水平，持续改进服务质量，以满足客户不断变化的需求。 
上门服务规范 
 上门前：详细了解用户产品情况，准备工具、备件，与用户约定上门时间，注意礼貌用语，通话结束前再次确认要求；恪守约定时间，遇特殊情况主动致电用户说明，重新约定时间并安抚用户。 
 上门时：身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式工作牌，注意仪容仪表；主动自我介绍并出示工作牌，与用户交谈时态度亲切，注意言行举止；经用户同意后进门，换上鞋套，进门后不东张西望；如用户不在家，留条并重新预约上门时间。 
 维修前：认真倾听用户描述故障现象，分析原因并合理解释，考虑公司与用户利益关系；准备好维修工具，尽量就地维修，不移动用户其他物品。 
 维修时：认真仔细检测产品，快速准确判断故障原因，详细向用户说明故障情况及处理方法；如产品超保修期，及时说明收费情况并出示保外机收费标准，用户有异议时解释收费原因，严格按公司标准执行。 
 维修后：故障排除后，清洁产品并试机，清理周边环境，搬动物品小心轻放；向用户讲解产品使用和保养知识，适时推介公司新品、活动；再次询问用户需求及满意度，主动留下联系方式；填写真实、准确、完整的维修记录并及时传送。 

全国格兰仕售后服务电话号码多少：4006-189123
全国格兰仕售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等格兰仕冰箱、洗衣机24小时不间断客服中心处理热线|格兰仕售后服务客服电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•