云米热水器、云米燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国云米咨询电话:4006-189123
云米产品服务说明：
云米服务流程说明  
1. 电话预约：拨打24小时服务热线（如热水器维修可参考6I675，或通过云米小程序专属通道），描述故障、产品型号、地址及联系方式，预约上门时间。  
2. 准时上门：就近安排网点技师，按约定时间到达，出示证件并进行故障检测。  
3. 故障诊断与报价：技师检查后说明故障原因，提供维修方案及费用明细，客户同意后开始维修。  
4. 维修与验收：使用原厂配件维修，完成后由用户开机验收，确认故障排除。  
5. 凭证与保修：开具收费单据和保修卡，说明保修范围及时限，服务信息录入系统备案。  
6. 回访与反馈：客服定期回访，确认使用情况及收费明细。   
 
 
云米人为故障服务说明  
以下情况属于人为故障，不在免费包修范围内，需收费维修：  
1. 使用不当：因维护、保管不当（如搬运磕碰、液体接触、输入电压不合格）或未按说明书操作导致损坏。  
2. 环境因素：使用环境恶劣（如高温、潮湿）或不可抗拒的自然灾害（火灾、地震等）造成的故障。  
3. 超期或无凭证：已超过包修期、无有效购买凭证/包修凭证，或凭证信息涂改、与产品不符。  
4. 第三方行为：由非特约服务网点或用户自行安装、拆动、维修导致的损坏。   
 
 
云米产品私自拆修说明  
1. 后果：用户私自拆修或由非授权人员维修，将导致产品失去免费包修资格，后续故障需全额付费维修。  
2. 责任界定：私自拆修造成的部件损坏、性能故障（如电路短路、零件丢失），由用户自行承担维修费用及安全风险。  
3. 建议：产品出现故障时，应联系云米官方售后（热线或小程序），由持证技师上门处理，确保维修质量及安全。  
 
（注：具体服务政策可咨询云米官方服务热线或通过云米小程序查询最新信息。）

云米人为因素不保修说明 
人为损坏通常不在云米产品保修范围内，保修一般只覆盖由制造缺陷或材料问题引起的损坏。以下是不同产品人为因素不保修的具体情况： 
 烟机：因用电不当、自行拆卸等人为行为导致的故障，不在保修之列。 
 燃气灶：因用户使用、维护、保养不当造成损失的；非云米服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的；不能提供保修卡或购机有效凭证的，或保修卡和购机有效凭证经涂改过的；保修卡或购机有效凭证上的产品型号、产品条形码与所修的产品型号、条形码不符的；在销售期内注明不实行免费保修的产品；因不可抗拒的自然灾害造成损坏的；超过国家规定和云米股份规定保修期的产品，均不属于免费保修范围。 
 消毒柜：当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况；未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）；非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）等情况，公司不承担免费保修，需选择有偿服务。 
 热水器：若因人为因素引起故障，厂家通常不提供免费维修服务。 
 
云米官网报修说明 
 查询服务网点：访问云米官方网站，可轻松查询最近的服务网点。 
 预约上门维修：可以在官网根据指引进行报修，预约上门维修服务。 
 在线提交保修申请：能够直接在云米官网在线提交保修申请，实现线上线下的无缝衔接，让维修体验更加顺畅。 
 
云米官方保修说明 
保修定义 
保修是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供云米产品的厂商就其所提供产品的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为“保证”“质量保证”“质量担保”“质保”“品质保证”“品质担保”等，在适用相关云米“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”；在全国各地地区之外的其他司法管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。 
 
不同产品保修期限 
 烟机：大部分云米烟机的保修期为两年，但也有部分型号的烟机保修期长达五年。另外，曾有政策规定云米油烟机保修期限为厂家出厂日期起3年，其中电子部分和电机部分的保修期分别为2年和5年。具体需关注产品说明书或询问销售人员，也可在保修卡上查看。 
 燃气灶：整机免费上门保修1年，终身上门服务，但过保修期后会收取一定费用，每年提供一次专业化的免费安检保养。 
 热水器：一般保修期限为一年，也提供全面的保修政策，包括免费保修、延长保修等多种选择。云米热水器维修部服务完毕后，含安装移机等一律保修两年，三年内免费清洗保养。 
 其他产品：云米的产品一般享有全国联保服务，保修期通常为一年至三年不等，但部分配件可能不在保修范围内，具体细则需查阅官网说明。此外，云米还推出了延保服务。 
 
保修范围及注意事项 
 保修内容按云米部《云米质量管理条例》及《云米维修总承包合同》《云米质量保修书》中的规定执行。对于云米承包范围内的维修项目，自云米维修验收合格之日起进入质量保修阶段，凡因产品不符合规程、规范和合同规定所造成的实体损坏，公司将无条件进行保修。 
 以换代修服务：自20年4月1日起，云米承诺用户购买云米大家电（包括但不限于热水器、洗衣机、热水器、热水器、厨电等其他大家电的指定型号产品），在365天内若机器出现性能故障（非人为因素损坏），经鉴定符合条件后，用户凭借有效凭证（有效真实发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等），可自主选择“以代换修”服务权益，云米将免费换新机。线上由商家进行换机服务，线下由总部提供新机流程进行换机服务。该服务以检测提供的结果为准来承担赔偿责任，不直接赔付现金；产品享受以换代修保障，私自进行拆机、检测、维修后，整机将不再继续享受保修；本服务在任何情况下都不保障人身或其他财产损害或损失、既有利益或期待利益的损失、附带损失、直接或其他间接损失；保障购买时对应登记的商品的服务，任何非对应的商品不享受相应服务；对于因以换代修服务导致的其余故障维修延迟产生的费用、任何数据遗失或产品在检测或替换期间所造成商品无法使用的费用等情形不负赔偿责任。以换代修服务生效期内均可支持退款，根据服务的生效时间延续，每月会折损一定比例的退款金额，首月1  15天内全额退款，16  30天退款80%，第二个月退款72%，第三个月退款64%，每个月按照8%的折损，依次到生效期结束，该服务撤销条例仅在服务未使用状态有效，不在以换代修承保范围内，以换代修费用不做退还。商品通过以换代修服务产生的更换，相应服务不再延续；进行服务变更时，无需承担变更手续费，但可能会因更换商品的价格变化而承担相应的服务费用。 

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