七星冰箱、七星洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国七星咨询电话:4006-189123
七星产品服务说明：
七星官网报修服务说明  
通过七星官网报修，用户可通过官网“联系我们”板块或售后APP提交报修需求，需提供产品型号、故障描述及联系方式。官网会同步派单至就近服务网点，工程师将在24小时内联系用户并预约上门时间（特殊情况可立即上门）。报修后可通过官网或客服跟踪维修进度，服务流程透明可查。 
 
 
七星保修服务说明  
1. 保修期限  
    冰箱：整机保修1年，主要部件（如压缩机、蒸发器等）保修36年（部分核心部件如电机享10年包修）。  
    洗衣机：整机保修3年。  
    净水机/软水机：整机保修1年，主要部件（电脑板、增压泵等）保修23年（滤芯等耗材不在保修范围内）。  
    冰箱：2023年1月1日后购机，主要部件（压缩机、热交换器等）保修10年，具体以说明书为准。  
 
2. 免费保修条件  
    需提供有效购买凭证（发票）及保修卡，无凭证时按机身铭牌出厂日期次月首日计算保修期。  
    非人为损坏、非自行拆修、非不可抗力（如自然灾害）导致的故障，享受免费维修及原厂配件更换。  
 
3. 非保修范围  
    无有效凭证、凭证涂改或型号不符；  
    因使用不当、维护保管不善或第三方拆修造成的损坏；  
    超出保修期、处理品或商用用途的产品（家用产品商用仅包修3个月）。   
 
 
七星预约下单服务说明  
1. 预约方式  
    通过官网、官方客服热线或售后APP预约，需提供地址、联系方式、产品型号及服务类型（安装/维修/清洗）。  
 
2. 服务流程  
    预约下单：用户提交需求后，系统就近分配工程师；  
    工程师上门：按约定时间上门，出示工作证件及收费标准；  
    检修与服务：检测故障后报价，用户同意后进行维修/安装，使用原厂配件；  
    完成与回访：服务后填写单据、提供保修卡（维修后享90天保修），客服将进行回访确认满意度。  
 
3. 费用说明  
    保修期内免费服务（不含安装环境所需的额外材料费用）；  
    保外服务或非保修范围需收费，费用=维修费+配件费，透明公开，提前报价；  
    若因用户原因取消上门，可能收取30元空跑费；夜间/深夜加急服务另收3060元。  
 
4. 服务保障  
    全国2600+直营网点，覆盖500+县级城市，工程师持证上岗，支持在线支付及发票开具。  
 
如需进一步帮助，可拨打24小时客服热线。


七星服务流程说明 
不同产品的服务流程大致相同，以七星电视和冰箱为例： 
 七星电视： 
    1. 拨打热线：拨打售后维修服务电话。 
    2. 登记预约：描述电视的品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址。 
    3. 准时上门：师傅按预约时间到达。 
    4. 检查故障：师傅通过测试和排查，确定电视大体故障原因。 
    5. 确定费用：报告故障原因，并报出维修所需费用，客户可选择是否维修。 
    6. 排除故障：客户同意维修后，师傅开始排除故障，直至故障消失，客户开机检查。 
    7. 填写凭单：完成维修后填写相关凭单。 
    8. 提供保修：为维修的电视提供保修服务，开具收费单据与保修卡。 
 七星冰箱： 
    1. 用户报修：拨打七星冰箱售后服务咨询电话，向客服人员描述冰箱故障情况，并提供相关信息。 
    2. 问题诊断与故障处理安排：客服人员将报修信息传达给相应的故障处理团队，安排故障处理人员前往用户所在地。 
    3. 准时上门：师傅按约定时间到达。 
    4. 检查故障：对冰箱进行检查，确定故障原因。 
    5. 确定费用：向客户说明维修费用，客户决定是否维修。若因顾客原因取消服务，需收取30元上门空跑费；若因维修难度过大或无配件等因素未能完成维修，可全额退还预付款。 
    6. 排除故障：客户同意后进行维修，直至故障解决。 
    7. 故障处理反馈：向用户说明故障处理情况和注意事项，征得用户反馈意见。 
    8. 填写凭单与提供保修：填写维修凭单，由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，并提供正规保修卡。 
 
七星人为故障服务说明 
因消费者使用、维护、保管不当造成的人为损坏，不属于包修范围，特约服务网点可按相关规定实行收费维修。例如，消费者自行操作导致电视、冰箱等产品损坏，需要付费维修。维修时，先检测并报价，客户同意后再开始维修，维修完成需用户验收，之后开具收费单据与保修卡。 
 
七星产品私自拆修说明 
非特约服务网点所安装、维修造成的产品损坏（包括消费者自行安装或拆动维修的），不在包修范围内。若产品因私自拆修出现问题，需联系七星售后，售后人员会先检测故障并报价，客户同意维修后进行处理，维修后提供相应的保修服务，但费用需由客户承担。 

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