零壹热水器、零壹燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国零壹咨询电话:4006-189123
零壹产品服务说明：
零壹应约服务说明  
1. 服务流程：用户可通过全国统一售后热线（如24小时服务热线）或在线平台预约，提供电器型号、故障现象、联系方式及地址，协商上门时间。工程师将准时上门，先检测故障并报价，经用户同意后进行维修，完成后填写维修凭单并提供保修卡，客服会进行回访。  
2. 服务保障：市区内30分钟响应，工程师具备十年以上专修经验，服务公开透明，维修后提供90天保修期（因维修引起的故障）或30天保修期（因安装引起的故障）。  
3. 费用说明：保修期内非人为故障免费维修；保外维修需支付零件费、人工费等，具体以工程师出示的统一收费标准为准。若因用户原因取消上门，可能收取30元空跑费。 
 
 
零壹查询保修说明  
1. 保修期限：  
    热水器：整机保修1年，主要零部件（压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板等）保修3年或6年（不同政策表述，具体以购买时说明为准），自购买日期起算。  
    其他产品：净水机、管线机等整机保修1年，主要零部件保修23年；热水器、热水器等按具体型号政策执行。  
2. 保修起始日期判定：  
    优先以购机发票日期为准；无发票则按产品生产日期顺延3个月计算；无法提供上述凭证的，不享受免费保修。  
3. 查询渠道：可通过零壹官网服务页面、官方客服热线或产品保修卡查询具体保修信息。 
 
 
零壹不免费服务说明  
以下情况不属于免费服务范围，需付费维修：  
1. 凭证问题：无法出示有效三包凭证（含发票），或凭证型号与产品不符、涂改。  
2. 人为或使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如磕碰、电压不符）导致损坏；自行拆卸或非官方授权网点维修造成故障。  
3. 超出保修期：产品已过整机或主要零部件保修期。  
4. 特殊情况：不可抗力（如地震、火灾）导致损坏；二手机器、非正常渠道购买的产品；耗材类（如滤芯、滤网）损坏或因耗材导致的故障。  
5. 其他：维修后因相同故障再次出现，若已过保修期或属人为损坏，仍需收费。

零壹非免费保修范围说明 
 使用维护问题：因用户使用、维护、保养不当造成损失的；因消费者使用不当造成损坏的。 
 非官方操作：非零壹服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
 凭证问题：不能提供保修卡或购机有效凭证的，或保修卡和购机有效凭证经涂改过的；保修卡或购机有效凭证上的产品型号、产品条形码（或出厂编号）与所维修的产品型号、条形码（或出厂编号）不符的。 
 特殊产品与情况：在销售期内注明不实行免费保修的产品；因不可抗拒的自然灾害造成损坏的；超过国家规定和零壹股份规定保修期的产品；超出相关规定和零壹股份规定的保修期的产品；商用机（用于生产经营、商用、公司集体使用等用途为目的所购买的机器）保修期为6个月；各类产品耗材不在保修范围内。 
 
零壹售后说明 
售后渠道 
可通过官网在线客服、拨打零壹售后电话、官网微信预约检修等方式报修，官方会根据问题描述予以解答，并安排当地售后工程师上门检修。一定要从官方渠道获取零壹售后服务热线。 
响应速度 
 全天候24小时在线客服，售后客服人员具备丰富的产品知识和实战经验，能迅速解决问题。 
 客服人员在接到报修后，会立即安排专业的维修人员上门服务。消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间（也有规定24小时内预约，当天依时上门，特殊情况除外），并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。 
保修政策 
 所有产品的保修时长一年起步，部分使用频次相对较低、不太易损坏的产品，保修期最多延至五年。零壹燃气灶整机免费上门保修1年，终身上门服务，但过保修期后会收取一定费用，且每年提供一次专业化的免费安检保养。 
 2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的零壹股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限。 
 保修期内产品质量问题实行免费维修（户外机需收取高空作业费），非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费；保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。 
服务网点 
在全国各地建立了多个售后服务网点，力争覆盖到所有销售范围。2012年，零壹率先在县级以下市场投放2000多辆服务车；2021年，又增加了1000辆售后服务专车投放，覆盖大部分县城及重点乡镇。 
收费标准 
维修价格公开、公正、透明，从上门维修的服务收费标准，到厨卫电器安装辅材市场终端收费价目表，以及清洗的具体费用，都可在零壹官网上查询。保修期外向消费者收费项目包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费、远程费等。维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。 
 
零壹贴心服务说明 
 动态调整保修期：针对不同产品的使用特性，对维修期进行动态调整，所有产品保修时长一年起步，部分低频不易损坏产品保修期最多延至五年，让消费者不用担心产品用得少但保修期短的问题。 
 免费安装与辅材保修：消费者购买零壹灶具、烟机等指定产品，凭有效购机凭证，在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务。产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任，且安装辅材提供一年免费保修服务。 
 烟机风管罩安装：烟机系列产品，如消费者同时安装机器和风管罩或附风管罩，则风管罩或附风管罩需免费安装，若需二次上门安装风管罩或附风管罩，则需收取50元/台。 
 延保服务：零壹推出延保服务，让消费者在购买产品时就能享受到更长的保障期。 
 定期回访与安检保养：有定期回访服务，让消费者觉得被重视；零壹燃气灶每年提供一次专业化的免费安检保养。 
 使用技巧与保养建议：零壹官网提供丰富的使用技巧与保养建议，帮助消费者更好地维护家中的厨电设备。 

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